Sistema Web basado en teoría de colas para mejorar la gestión de clientes de la Empresa Key Partners-Solutions & Consulting 2018

• Autor: Chuquipoma Ramírez, Danny Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/29391
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/29391
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema Web; Teoría de Colas; Gestión de clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo principal el mejorar la Gestión con los clientes de la empresa KEY PARTNERS-SOLUTIONS & CONSULTING para el año 2018, se tomó como población y una muestra representativa a los clientes de la empresa, haciendo un total de 186. Se usaron distintos instrumentos de levantamiento de información como son: encuestas, entrevistas, observación directa, etc. El diseño de investigación usada es la Experimental del tipo pre experimento, así mismo se usó la prueba estadística Z por diferencia de medias para comprobar la hipótesis. En el desarrollo de la investigación, se implementó un sistema web basado en teoría de colas, que, a partir de un análisis del proceso de la gestión de colas, se automatizó el sistema propuesto. Se pudo reducir el tiempo promedio de búsqueda del historial de atenciones del cliente en un 46%, del mismo modo se logró reducir los gastos innecesarios de papel y material de impresión de 245 a 88 nuevos soles, lo que representa un 64%. Por último, se demostró que la satisfacción del cliente una vez implementado el Sistema Web llegó a 65.6%.