Gestión calidad y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Morales, San Martín - 2023

• Autor: Cordova Encalada, Rolando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/133434
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133434
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Satisfacción del usuario; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo evaluar la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Morales, San Martín, durante el año 2023. La investigación fue de tipo básica y diseño no experimental descriptiva correlacional. La población y la muestra lo conformaron 35 trabajadores administrativos. La técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados demostraron que, el nivel de gestión de calidad fue alto con 57.1 % (20), medio con 28.6 % (10) y bajo con 14.3 % (5). El nivel de satisfacción del usuario fue alto con 54.3 % (19), medio con 31.4 % (11) y bajo con 14.3 % (5). Las dimensiones de planificación, organización, dirección y control están relacionadas positiva y significativamente con la variable satisfacción del usuario, encontrándose valores del coeficiente rho de Spearman iguales a 0.688, 0.734, 0.637 y 0,632 respectivamente. Se concluyó que, existe relación positiva considerable (rho = 0.780) y significativa (p – valor = 0.000 < 0.05) entre la gestión de calidad y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Morales, San Martín 2023.