Gestión municipal y satisfacción del servicio en los usuarios de la Municipalidad distrital de El Tambo Huancayo 2016

• Autor: Yupanqui Martínez, Charles
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/21026
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/21026
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión municipal; Satisfacción del cliente; Administración; Recursos humanos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El objetivo con el que se presenta el trabajo de investigación fue el de Determinar la relación existente entre el Gestión municipal y satisfacción del servicio en los usuarios de la Municipalidad distrital de El Tambo Huancayo 2016 “Existe una relación directa entre Gestión municipal y satisfacción del servicio en los usuarios de la Municipalidad distrital de El Tambo Huancayo 2016”. La investigación, por su naturaleza fue de tipo básico teórica y como métodos se utilizó el método científico, además del método cuantitativo, con un diseño descriptivo correlacional, para la muestra se tomó a todos los 82 trabajadores de la Municipalidad distrital de El Tambo. Se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento el cuestionario, sobre la variable Gestión municipal y satisfacción del servicio. La investigación concluyó que existe relación directa débil entre Gestión municipal y satisfacción del servicio en los usuarios de la Municipalidad distrital de El Tambo Huancayo 2016, con un coeficiente “rho” de Spearman 0,455, a un nivel de significancia de 5 %; y t = 5,32; si es alta la gestión municipal también se elevará la satisfacción laboral.