Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023

Descripción del Articulo

El manejo de problemas informáticos en una organización se complica cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas informáticos...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Mendoza Callupe, Franz Jhordan, Perez Romero, Sadam
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129854
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Tecnologías de información
Sistema web
Gestión de incidencias
RRI
NR
Extreme Programming (XP)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UCVV_77ef02b525fe7d64a1a7456bddba6708
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/129854
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
title Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
spellingShingle Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
Mendoza Callupe, Franz Jhordan
Tecnologías de información
Sistema web
Gestión de incidencias
RRI
NR
Extreme Programming (XP)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
title_full Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
title_fullStr Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
title_full_unstemmed Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
title_sort Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
author Mendoza Callupe, Franz Jhordan
author_facet Mendoza Callupe, Franz Jhordan
Perez Romero, Sadam
author_role author
author2 Perez Romero, Sadam
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Pacheco Pumaleque, Alex Abelardo
dc.contributor.author.fl_str_mv Mendoza Callupe, Franz Jhordan
Perez Romero, Sadam
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Tecnologías de información
Sistema web
Gestión de incidencias
RRI
NR
Extreme Programming (XP)
topic Tecnologías de información
Sistema web
Gestión de incidencias
RRI
NR
Extreme Programming (XP)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description El manejo de problemas informáticos en una organización se complica cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA en 2023. El estudio cuantitativo utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50 elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el software SPSS Statistics V.25. Los resultados mostraron un incremento del 37,2% al 85,9% en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del 38,90% al 14,70% en la reincidencia. Se concluyó que el sistema web mejoró la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA, contribuyendo a una gestión más efectiva y oportuna de incidencias."
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-12-04T16:03:13Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-12-04T16:03:13Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/1/Mendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/2/Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/3/Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/5/Mendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/7/Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/9/Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/6/Mendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/8/Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/10/Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5b285997d403b5e5e800e5b3036140cb
bf9dfd26d831952fc73069a509258b1e
326337d2ba87f4dd312aa08706997f58
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
a0ab2363e44de6b6750a1c88ec213eaa
eebe38ff2eea4385a2fd9acb885b108c
ce38d2f56df2e921c8c88b9049eac61b
46308dd3ebb0c55462e658a76f9acffc
d6107a4f1b17133224d1fe76ec9eb83f
46308dd3ebb0c55462e658a76f9acffc
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921400333205504
spelling Pacheco Pumaleque, Alex AbelardoMendoza Callupe, Franz JhordanPerez Romero, Sadam2023-12-04T16:03:13Z2023-12-04T16:03:13Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/129854El manejo de problemas informáticos en una organización se complica cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA en 2023. El estudio cuantitativo utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50 elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el software SPSS Statistics V.25. Los resultados mostraron un incremento del 37,2% al 85,9% en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del 38,90% al 14,70% en la reincidencia. Se concluyó que el sistema web mejoró la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA, contribuyendo a una gestión más efectiva y oportuna de incidencias."CallaoEscuela de Ingeniería de SistemasSistemas de Información y ComunicacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVTecnologías de informaciónSistema webGestión de incidenciasRRINRExtreme Programming (XP)https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería de SistemasUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaIngeniero de Sistemas41651279https://orcid.org/0000-0001-9721-07304756706273048521612076Quiñones Nieto, Yamil AlexanderHenriquez Taboada, Hector HernanPacheco Pumaleque, Alex Abelardohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdfMendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdfapplication/pdf2896720https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/1/Mendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf5b285997d403b5e5e800e5b3036140cbMD51Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdfMendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdfapplication/pdf4452734https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/2/Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdfbf9dfd26d831952fc73069a509258b1eMD52Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdfMendoza_CFJ-Perez_RS.pdfapplication/pdf2894784https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/3/Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf326337d2ba87f4dd312aa08706997f58MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTMendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.txtMendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain160446https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/5/Mendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.txta0ab2363e44de6b6750a1c88ec213eaaMD55Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.txtMendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain1612https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/7/Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.txteebe38ff2eea4385a2fd9acb885b108cMD57Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.txtMendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.txtExtracted texttext/plain164635https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/9/Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.txtce38d2f56df2e921c8c88b9049eac61bMD59THUMBNAILMendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.jpgMendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5037https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/6/Mendoza_CFJ-Perez_RS-SD.pdf.jpg46308dd3ebb0c55462e658a76f9acffcMD56Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.jpgMendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5465https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/8/Mendoza_CFJ-Perez_RS-IT.pdf.jpgd6107a4f1b17133224d1fe76ec9eb83fMD58Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.jpgMendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5037https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/129854/10/Mendoza_CFJ-Perez_RS.pdf.jpg46308dd3ebb0c55462e658a76f9acffcMD51020.500.12692/129854oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1298542023-12-04 22:14:28.116Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.919034
Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares