Tiempo del proceso de atención y satisfacción del usuario en el Servicio de Emergencia del Hospital Vitarte, 2017

• Autor: Aquino Bernabé, Miriam Jessica
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/12837
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12837
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tiempo de proceso; Satisfacción; Emergencia y usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el proceso de atención y satisfacción del usuario en el Servicio de Emergencia del Hospital Vitarte, 2017. La población estuvo conformada por 66 usuarios. El método que se empleó fue hipotético-deductivo, el tipo de estudio fue una investigación básica descriptiva simple. Asimismo, fue de diseño correlacional, no experimental y transversal. La técnica que se utilizó fue la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios tipo Escala de Likert; el instrumento 1 de la variable independiente tiempo del proceso de atención, cuyas dimensiones son tiempo de acceso, tiempo de atencion y tiempo de espera, constituidos por 07 ítems, cuya escala de medición es menor de 30’ (3), de 30’ a 60’ (2), mayor de 60’ (1); y el instrumento 2 de la variable dependiente satisfacción del usuario, cuyas dimensiones son confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y bienes tangibles, constituido por 22 ítems, cuya escala de medición es nunca (1), casi nunca (2), a veces (3), casi siempre (4) y siempre (5). Los resultados del presente estudio se presentaron en figuras y tablas de contingencia. Asimismo, el estudio concluye que existe relación significativa entre el proceso de atención y satisfacción del usuario en el Servicio de Emergencia del Hospital Vitarte; teniendo un coeficiente de Correlación de Spearman 0.71 0, con un p-valor de 0.043.