Calidad de servicio y satisfacción del usuario en las municipalidades distritales de El Tambo y Chilca en el año 2019

• Autor: Poma Vivas, Celina Eva
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/44209
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/44209
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Servicio; Satisfacción del usuario; Fiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación, ha tenido como objetivo general identificar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en las municipalidades distritales de El Tambo y Chilca en el año 2019, la formulación de la hipótesis general fue: Existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidades distritales de El Tambo y Chilca 2019. Es una investigación, con el método de nivel descriptivo, correlación, comparativo, con un enfoque cuantitativo, con una muestra a conveniencia del investigador de 25 encuestados para usuarios tanto para el municipio distrital de El Tambo, así como para el municipio distrital de Chilca. Al que se concluye finalmente; para el municipio distrital de Chilca, que con un nivel de significancia del 5% y teniendo un coeficiente correlación igual a 0,975, correlación positiva muy fuerte y una t calculada igual a 20,939 y para el municipio de El Tambo con un coeficiente de correlación=0,924, correlación positiva muy fuerte, con un nivel de significancia del 5%, y una t calculada igual 11,558; concluyéndose que existe una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en las municipalidades distritales de El Tambo y Chilca 2019. Asimismo se concluye que las dimensiones de las variables, se han identificado que existe una correlación directa y significativa; estableciéndose que a un alto nivel de calidad de servicio será mayor la satisfacción.