Los conflictos laborales y el servicio de excelencia de los empleados de la empresa Saga Falabella Bellavista, 2018
Descripción del Articulo
La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre los conflictos laborales y el servicio de excelencia de los empleados de la empresa Saga Falabella – Bellavista, 2018, para ello se ha utilizado información científica tales como Mische con definición de los conflic...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/24961 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/24961 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Conflictos Laborales Servicio de Excelencia Jerarquía Estilos de Trabajo Empatía Confiabilidad Capacidad de Respuesta https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre los conflictos laborales y el servicio de excelencia de los empleados de la empresa Saga Falabella – Bellavista, 2018, para ello se ha utilizado información científica tales como Mische con definición de los conflictos laborales y Kotler y Keller con sus apreciaciones acerca del servicio de excelencia. El método de la investigación de hipotético deductivo, con un diseño no experimental de corte transversal, de tipo aplicada. La población del estudio fueron 85 trabajadores de la empresa Saga Falabella solo de la sede de Bellavista, con una muestra de tipo probabilístico de 70 trabajadores. Como instrumento se utilizo el cuestionario de tipo likert que estuvo compuesto de 20 preguntas de escala ordinal. Finalmente se obtuvieron resultados que arrojaron que los conflictos laborales no se relacionan con el servicio de excelencia de la empresa Saga Falabella – Bellavista, 2018. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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