Calidad de la atención odontológica y su relación con la fidelización del paciente. El Porvenir Central, 2019

• Autor: Castañeda Rodríguez, Rosa Zoila
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/45212
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/45212
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención odontológica; Odontología - Material y equipo; Satisfacción del paciente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La presente investigación se realizó en el Distrito El Porvenir Central, cuyo objetivo fue determinar la relación entre la calidad de la atención odontológica con la fidelización del paciente, Octubre – Noviembre 2019. El tipo de investigación según el enfoque es científico de carácter no experimental y descriptivo de corte transversal en la que se aplicaron las escalas de Fidelización del Paciente Odontológico de Vargas (2015) y la Escala Multidimensional SERVQUAL elaborada por PARASURAMAN, Zeithaml y Berry, 1988. La población estuvo constituida por 26000 personas de los servicios odontológicos del Distrito El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades privadas), 2019. La muestra estuvo constituida por 300 personas de los servicios odontológicos del Distrito El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades privadas). Para el análisis estadístico se procedió a la prueba de Kolmogorov Smirnov al tener una cantidad de datos mayor a 50 mediante la prueba de normalidad. El análisis estadístico girará en torno al coeficiente de correlación de Rho de Spearman. Los resultados mostraron que la calidad de la atención odontológica a nivel general es percibida como Buena (72.7%) y sus dimensiones de fiabilidad como Buena (63.7%); responsabilidad, Buena (65.7%); seguridad, Buena (62.3%); empatía, Buena (68.7%) y, la Tangibilidad como Buena (65%). Se concluye que, la calidad de la atención a nivel general y en todas sus dimensiones (fiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad) se relacionan altamente significativamente (p<0.001) con la fidelización del paciente que se categorizó mayoritariamente como Alto (67%).