Gestión pública y calidad de servicio en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe, durante el periodo 2020

• Autor: Manayay Valdera, Diana Iris
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/75360
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/75360
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión pública; Calidad de los servicios; Servicios públicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo comparar las valoraciones de gestión pública y calidad de servicio en los representantes de unidades vecinales y trabajadores ediles de la municipalidad Provincial de Ferreñafe, 2021; usando una metodología cuantitativa de diseño no experimental descriptivo – comparativo, se aplicó muestra censal conformada por 44 participantes, de los cuales 32 fueron servidores públicos y 12 representantes de unidades vecinales y se hizo uso como instrumentos de medición dos cuestionarios. Teniendo como resultados que existe similitud en las valoraciones para gestión pública, el 53% en funcionarios públicos y el 56% representantes de unidades vecinales la ubican en una categoría buena. Empero para la variable de calidad de servicio se expresan diferentes valoraciones, el 80% en funcionarios públicos, la ubica en una categoría buena – excelente, pero el 51% en representantes de unidades vecinales la percibe como regular – deficiente. En conclusión, la significancia bilateral fue igual a 0,013, por lo cual se acepta la hipótesis alterna, indicando que ambas variables tienen una valoración buena.