Competencias digitales y teletrabajo de un call center, Independencia, 2022

• Autor: Villegas Canales, Ricardo Eusebio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/93848
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93848
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Competencias profesionales; Teletrabajo; Gestión de procesos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Esta investigación se planteó como objetivo analizar la relación entre las competencias digitales y el teletrabajo (y sus dimensiones, fluidez tecnológica, aprendizaje – conocimiento, ciudadanía digital, identificación, planificación del programa, implicación del personal, implementación y control) de un call center, Independencia, 2022. Investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel correlacional y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La población estuvo conformada por 60 colaboradores de la empresa estudiada. Su muestra fue de 60 colaboradores. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de 18 ítems, el cual fue validado cuantitativamente, avalado por 4 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de 1,00; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0,926 alfa de Cronbach general. Se obtuvieron datos resultados de prueba de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales. Se concluyó que la relación de las competencias digitales y el teletrabajo de un call center, Independencia, 2022 (sig. =0,000; r =0,674).