Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018

Descripción del Articulo

La investigación titulada: Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018. Tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas, según la percepción de los usuarios de la Municipalidad de Comas, 2018. Metodológi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Amesquita Maquera, Juan Alberto
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/34859
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/34859
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Credibilidad
Accesibilidad
Puntualidad
Exhaustividad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_3a8c604b98690f767f88179e064a0161
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/34859
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
title Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
spellingShingle Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
Amesquita Maquera, Juan Alberto
Calidad de servicio
Credibilidad
Accesibilidad
Puntualidad
Exhaustividad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
title_full Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
title_fullStr Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
title_full_unstemmed Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
title_sort Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
author Amesquita Maquera, Juan Alberto
author_facet Amesquita Maquera, Juan Alberto
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Garro Aburto, Luzmila Lourdes
dc.contributor.author.fl_str_mv Amesquita Maquera, Juan Alberto
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Credibilidad
Accesibilidad
Puntualidad
Exhaustividad
topic Calidad de servicio
Credibilidad
Accesibilidad
Puntualidad
Exhaustividad
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description La investigación titulada: Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018. Tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas, según la percepción de los usuarios de la Municipalidad de Comas, 2018. Metodológicamente, fue de tipo básica, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental - corte transversal. La población estuvo conformada por 800 usuarios que asisten la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, la muestra fue de 260 usuarios y el muestreo de tipo probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario que fue debidamente validado mediante juicios de expertos y determinada su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad (Alfa de Cronbach). De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede observar que el 91,92% de los usuarios que asisten a la subgerencia de obras privadas en la Municipalidad de Comas consideraron que la calidad de servicio posee un nivel medio y 8,08% estimó que posee un nivel bajo.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-07-06T18:08:30Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-07-06T18:08:30Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/34859
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/34859
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
Repositorio Institucional - UCV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/2/license_rdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/1/Amesquita_MJA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/4/Amesquita_MJA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/5/Amesquita_MJA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661
3ba582d2439355acf0833cb5df915660
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
15e1473bd41d6ca76a8702c7cd8fb373
0cbe6c6acde0369ce9ebdc84019b7814
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921852559917056
spelling Garro Aburto, Luzmila LourdesAmesquita Maquera, Juan Alberto2019-07-06T18:08:30Z2019-07-06T18:08:30Z2018https://hdl.handle.net/20.500.12692/34859La investigación titulada: Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018. Tuvo como objetivo determinar el nivel de calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas, según la percepción de los usuarios de la Municipalidad de Comas, 2018. Metodológicamente, fue de tipo básica, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo y de diseño no experimental - corte transversal. La población estuvo conformada por 800 usuarios que asisten la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, la muestra fue de 260 usuarios y el muestreo de tipo probabilístico. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario que fue debidamente validado mediante juicios de expertos y determinada su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad (Alfa de Cronbach). De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede observar que el 91,92% de los usuarios que asisten a la subgerencia de obras privadas en la Municipalidad de Comas consideraron que la calidad de servicio posee un nivel medio y 8,08% estimó que posee un nivel bajo.TesisLima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas Públicasapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioCredibilidadAccesibilidadPuntualidadExhaustividadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Gestión Públicahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD52ORIGINALAmesquita_MJA.pdfAmesquita_MJA.pdfapplication/pdf4715411https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/1/Amesquita_MJA.pdf3ba582d2439355acf0833cb5df915660MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTAmesquita_MJA.pdf.txtAmesquita_MJA.pdf.txtExtracted texttext/plain114694https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/4/Amesquita_MJA.pdf.txt15e1473bd41d6ca76a8702c7cd8fb373MD54THUMBNAILAmesquita_MJA.pdf.jpgAmesquita_MJA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4231https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/34859/5/Amesquita_MJA.pdf.jpg0cbe6c6acde0369ce9ebdc84019b7814MD5520.500.12692/34859oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/348592019-07-13 13:18:43.376Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.905282
Calidad de servicio en la subgerencia de obras privadas de la Municipalidad de Comas, 2018
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares