Influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad distrital de Cotabambas-Apurímac 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación contribuyó al logro del Objetivo de Desarrollo Sostenible 11, que busca promover ciudades inclusivas, seguras, resilientes y sostenibles. El objetivo general fue establecer la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio al ciudadano en una municipalida...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Borda Cruz, Juan
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/175286
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/175286
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración pública
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description La presente investigación contribuyó al logro del Objetivo de Desarrollo Sostenible 11, que busca promover ciudades inclusivas, seguras, resilientes y sostenibles. El objetivo general fue establecer la influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad distrital de Cotabambas-Apurímac 2025. Se desarrolló una investigación básica con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel explicativo. La muestra estuvo conformada por 92 usuarios que solicitaron servicios, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicaron dos cuestionarios validados: Gestión Administrativa (20 ítems, α=0.866) y Calidad de Servicio SERVQUAL adaptado (20 ítems, α=0.940). Los resultados evidenciaron un coeficiente de 0.603 para la prueba del R². Lo cual señaló que la variabilidad observada en la calidad del servicio se le atribuyó, en un 60.3%, a la capacidad explicativa de la gestión administrativa. Se concluyó que el fortalecimiento de los componentes de gestión no solo mejora el desempeño institucional, sino que impacta directamente en la percepción y satisfacción ciudadana.
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Lo cual señaló que la variabilidad observada en la calidad del servicio se le atribuyó, en un 60.3%, a la capacidad explicativa de la gestión administrativa. Se concluyó que el fortalecimiento de los componentes de gestión no solo mejora el desempeño institucional, sino que impacta directamente en la percepción y satisfacción ciudadana.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoCiudades y comunidades sosteniblesA DISTANCIAapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVAdministración públicaComunidadGobierno localGobernabilidadNivel de vidahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Influencia de la gestión administrativa en la calidad de servicio al ciudadano en una municipalidad distrital de Cotabambas-Apurímac 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias EmpresarialesMaestro en Gestión Pública16662187https://orcid.org/0000-0002-0464-329531034888417477Moreno Azaña, Raquel LizetParedes Vasquez, Karina LissetBazan Tanchiva, Luis Javierhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALBorda_CJ-SD.pdfBorda_CJ-SD.pdfapplication/pdf819245https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175286/1/Borda_CJ-SD.pdfb6ad7627a83650c22111255e6237ea93MD51Borda_CJ.pdfBorda_CJ.pdfapplication/pdf1537911https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175286/2/Borda_CJ.pdfae1fab454a510bb8f41b6e41f6cf1530MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175286/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTBorda_CJ-SD.pdf.txtBorda_CJ-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain104932https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175286/4/Borda_CJ-SD.pdf.txt437b3d5ea93b3de681794649c06c7680MD54Borda_CJ.pdf.txtBorda_CJ.pdf.txtExtracted texttext/plain130575https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175286/6/Borda_CJ.pdf.txt8dbf44d986d8d4f16516071a71dd8460MD56THUMBNAILBorda_CJ-SD.pdf.jpgBorda_CJ-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4564https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175286/5/Borda_CJ-SD.pdf.jpgddd4148fc0024c1a3d0f6cf22922baceMD55Borda_CJ.pdf.jpgBorda_CJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4564https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/175286/7/Borda_CJ.pdf.jpgddd4148fc0024c1a3d0f6cf22922baceMD5720.500.12692/175286oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1752862025-11-13 22:16:22.923Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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