Capacitación de personal y su influencia en calidad de servicio en la empresa de transporte las estrellas S.R.L. De distrito de Puente Piedra del año 2014

• Autor: Ramírez Vergaray, Melisa Roció
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2014
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/18907
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18907
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación de personal; Habilidades; Conocimientos; Desempeño calidad; Servicio; Trato a los usuarios; Innovación; Competitividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue la determinación de la influencia de la capacitación de personal en la calidad de servicios en la empresa de Transportes Las Estrellas S.R.L. Del Distrito De Puente piedra Del Año 2014, la población en total de estudias fue de 1766 el total de la muestra fue 315 usuarios de la empresa de Transportes las Estrellas. Los datos recolectados es atreve de la encuesta, para este estudio se utilizó un cuestionario tipo Likert ,la confiabilidad de dicho cuestionario se calcula a través del coeficiente alfa de cronbach 856. Una vez recolectado los datos mediante el instrumento ante mencionado se procede a registra de estadístico SPSS-19, para sus respectivos procedimientos de análisis e interpretación.