Calidad en los servicios de salud y satisfacción del usuario de Essalud en los policlínicos de Mantaro y Metropolitano en Huancayo, 2019

• Autor: Caro Meza, Lidda Edith
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/44160
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/44160
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del paciente; Administración de servicios de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

En esta investigación de enfoque cuantitativo se examina la influencia de la calidad de los servicios en salud que presta Essalud sobre la satisfacción de los usuarios en dos unidades o policlínicos Metropolitano y Mantaro en la ciudad de Huancayo, en el año 2019. Este trabajo describe, explica y compara la situación en la que se encuentra la prestación de los servicios de salud a los usuarios o población asegurada; por ello se ha usado el método científico y estadístico con diseño correlación simple y descriptivo comparativo. Se consideró como población a los usuarios o asegurados de los policlínicos Metropolitano y Mantaro de Essalud en la ciudad de Huancayo, de los cuales como muestra a 200 usuarios, por cada unidad de investigación a 100 usuarios. Como técnica se empleó una encuesta validada y modificada con 20 items. El instrumento un cuestionario fue validado por juicio de expertos y su fiabilidad mediante el estadístico alfa de cronbach que arrojo 0.929 para Metropolitano y 0.948 para Mantaro. Se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman cuyo resultado para Metropolitano fue de 0.762 y para Mantaro fue de 0.781 con una confianza del 99% y un nivel de significancia del 0.01, concluyéndose que existe una relación lineal positiva moderada fuerte entre las variables calidad de los servicios en salud y satisfacción de los usuarios y en el que se acepta la hipótesis de investigación. El soporte estadístico que da forma al trabajo cuantitativo se utilizó el software Excel y SPSS versión 25. Para finalmente, establecer la parte de discusión con las nueve referencias, para luego establecer las recomendaciones correspondientes y también las propuestas.