Programa de liderazgo servidor para mejorar la calidad del servicio en un gobierno local - Región Lambayeque - 2023

• Autor: Ganoza Ubillus, Lucila Maria
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131459
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131459
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Liderazgo servidor; Calidad de servicio; Programa de capacitación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La problemática actual de la calidad del servicio de nuestras entidades del estado es cuestionada por la forma en la que los servidores civiles prestan las atenciones, ante esta situación, se hace necesario realizar cambios profundos que contribuyan a lograr un estado eficiente y eficaz que busque la mejora continua de la calidad de vida del ciudadano, y permita disminuir las brechas existentes. El objetivo de esta investigación es proponer un Programa de liderazgo servidor para mejorar la calidad del servicio en un gobierno local - Región Lambayeque – 2023, con la metodología basada en el enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, de diseño no experimental, descriptivo-exploratorio, transversal y propositivo, una muestra censal de 100 servidores públicos y utilizando la técnica de la encuesta, se encontró un nivel medio de la calidad de servicio en esta entidad, así como la existencia de influencia significativa del liderazgo servidor sobre la misma; con la intención de revertir esta situación y mejorar estos resultados se diseñó un programa de capacitación y talleres basado en el estilo de liderazgo servidor, con la finalidad de mejorar la calidad del servicio brindado al ciudadano en esta entidad.