Sistema web para el proceso de gestión de incidencias en la empresa Coasti Consultores & Asesores de T.I. S.A.C.
Descripción del Articulo
El presente trabajo de investigación detalla el desarrollo e implementación de un sistema web para el proceso de gestión de incidencias en la empresa COASTI Consultores & Asesores de T.I. S.A.C. que tiene como objetivo principal determinar el nivel de influencia de un sistema web en el proceso m...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2016 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/18455 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18455 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Sistema web Gestión Incidencias Solicitudes de atención Sistemas de Información Transaccionales https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 |
| Sumario: | El presente trabajo de investigación detalla el desarrollo e implementación de un sistema web para el proceso de gestión de incidencias en la empresa COASTI Consultores & Asesores de T.I. S.A.C. que tiene como objetivo principal determinar el nivel de influencia de un sistema web en el proceso mencionado anteriormente a fin de mejorar el número de solicitudes de atención, agilizar el proceso de atención y contribuir en mejora de este proceso para la empresa. Para el desarrollo del sistema web se utilizó la metodología RUP (Rational Unified Process) y con un motor de base de datos MySQL que permitió automatizar las actividades que se realiza en el proceso de gestión de incidencias. La investigación es de tipo aplicada y su diseño es experimental con un tipo pre – experimental. En donde se tomó como población las fichas de solicitudes de atención y teniendo como muestra para ambos indicadores, ratio de impacto de incidencias sobre el cliente y ratio de incidencias reabiertas, un total de 39 días en las cuales se generaron solicitudes de atención. Utilizando como técnica el fichaje e instrumentos de investigación a la ficha de registro. La implementación del sistema web para el proceso de gestión de incidencias, optimiza dicho proceso y se refleja en los resultados, respecto al indicador ratio de impacto de incidencias sobre el cliente disminuyó en 32.25 % y respecto al indicador ratio de incidencias reabiertas disminuyó en 14.9 %. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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