Gestión de calidad en el proceso de licenciamiento en un instituto público, Lima Metropolitana 2024

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La investigación examinó la relación entre las prácticas de gestión de la calidad durante el proceso de licenciamiento en una institución pública ubicada en Lima Metropolitana en el año 2024. Utilizando un diseño no experimental y un marco cuantitativo, se aplicó una encuesta a 91 empleados a través...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gallegos Villavicencio, Alfredo Grimaldo
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166109
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/166109
Nivel de acceso:acceso abierto
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description La investigación examinó la relación entre las prácticas de gestión de la calidad durante el proceso de licenciamiento en una institución pública ubicada en Lima Metropolitana en el año 2024. Utilizando un diseño no experimental y un marco cuantitativo, se aplicó una encuesta a 91 empleados a través de un cuestionario estructurado compuesto por 40 ítems. El análisis de los datos se realizó utilizando Excel y SPSS, arrojando un coeficiente de correlación (Tau-b de Kendall) de 0.661, lo que refleja una correlación positiva de moderada a fuerte. Un valor de significación bilateral (p) de 0,000 facilitó el rechazo de la hipótesis nula, lo que indica una relación significativa. Los resultados sugieren que la gestión de la calidad desempeña un papel sustancial en el proceso de concesión de licencias, demostrando un mayor impacto que los factores reglamentarios. La mejora de este aspecto, en particular de las dimensiones de la gestión de la calidad, podría influir positivamente en la percepción del proceso de concesión de licencias.
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Los resultados sugieren que la gestión de la calidad desempeña un papel sustancial en el proceso de concesión de licencias, demostrando un mayor impacto que los factores reglamentarios. La mejora de este aspecto, en particular de las dimensiones de la gestión de la calidad, podría influir positivamente en la percepción del proceso de concesión de licencias.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Administración de la EducaciónGestión de la Calidad de ServicioEducación y calidad educativaApoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus nivelesEducación de calidadPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVgestión de calidadproceso de licenciamientoinstituto públicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00Gestión de calidad en el proceso de licenciamiento en un instituto público, Lima Metropolitana 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Administración de la EducaciónUniversidad César Vallejo. 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