Gestión de calidad en el proceso de licenciamiento en un instituto público, Lima Metropolitana 2024

• Autor: Gallegos Villavicencio, Alfredo Grimaldo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/166109
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/166109
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: gestión de calidad; proceso de licenciamiento; instituto público; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

La investigación examinó la relación entre las prácticas de gestión de la calidad durante el proceso de licenciamiento en una institución pública ubicada en Lima Metropolitana en el año 2024. Utilizando un diseño no experimental y un marco cuantitativo, se aplicó una encuesta a 91 empleados a través de un cuestionario estructurado compuesto por 40 ítems. El análisis de los datos se realizó utilizando Excel y SPSS, arrojando un coeficiente de correlación (Tau-b de Kendall) de 0.661, lo que refleja una correlación positiva de moderada a fuerte. Un valor de significación bilateral (p) de 0,000 facilitó el rechazo de la hipótesis nula, lo que indica una relación significativa. Los resultados sugieren que la gestión de la calidad desempeña un papel sustancial en el proceso de concesión de licencias, demostrando un mayor impacto que los factores reglamentarios. La mejora de este aspecto, en particular de las dimensiones de la gestión de la calidad, podría influir positivamente en la percepción del proceso de concesión de licencias.