Satisfacción del estudiante uapino acerca de los servicios de atención al cliente que brinda la UAP filial Piura, 2016

• Autor: Olaya Saavedra, Karen Jacquelin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: UAP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uap.edu.pe:20.500.12990/4994
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12990/4994
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Aspectos tangibles; Seguridad; Confiabilidad; Empatía; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00

La presente investigación titulada: Satisfacción del estudiante UAPINO acerca de los servicios de atención al cliente que brinda la UAP filial Piura, 2016, con la finalidad de: Determinar el nivel de satisfacción del estudiante UAPINO acerca de los servicios de atención al cliente que brinda la UAP Filial Piura, 2016. La Investigación con diseño no experimental, de tipo descriptiva -transversal, la muestra está conformada por 300 estudiantes de la Universidad Alas Peruanas del I ciclo, el instrumento utilizado fue el SERVQUAL, mide la calidad del servicio propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), consta de 22 declaraciones. Luego los resultados fueron procesados primero en tablas de Excel donde se vaciaron los datos de la investigación, para luego ser procesados en el programa SPSS versión 21, posteriormente se procedió a realizar las tablas y gráficos correspondientes. Según los resultados se aprecia que el 45.7% de los estudiantes consideran encontrase insatisfechos en la dimensión aspectos tangibles. En la dimensión fiabilidad el 49% de los estudiantes consideran encontrase regularmente satisfechos. Con respecto a la capacidad de respuesta del personal que labora en los servicios de atención al cliente; el 53.7% considera estar insatisfecho. Además se evidenció que en la dimensión seguridad el 48% de los estudiantes consideran estar regularmente satisfecho. Y en la dimensión empatía del personal que labora en los servicios de atención al cliente; el 48% considera estar regularmente satisfecho.