Mejora de la calidad y seguridad en el transporte de combustible: análisis de no conformidades y puntos de control en Numay S.A.

• Autor: Flores Bautista, Miriam Heidy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
• Repositorio: UNFV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unfv.edu.pe:20.500.13084/9552
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13084/9552
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Seguridad vial e infraestructura de transporte; No conformidades; Certificaciones ISO; Puntos de control; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.01.05

Esta investigación se centra en Numay S.A., una empresa líder en la distribución de combustibles y derivados de hidrocarburos con certificaciones ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. El problema central se relaciona con las "no conformidades" que amenazan la renovación de estas certificaciones. Los objetivos incluyen la implementación de planes de acción y un punto de control en ICA, junto con la mejora de la satisfacción del cliente y la capacitación del personal. Utilizando el análisis FODA, se ha concluido que el punto de control es esencial. Se han diseñado e implementado 7 procedimientos de control, involucrando a un equipo de 10 trabajadores, para garantizar la funcionalidad de las operaciones. La planificación estratégica y ejecución del proyecto se llevaron a cabo con éxito utilizando el diagrama de Gantt y el ciclo de Deming. Los primeros resultados indican una conformidad del 94% en indicadores clave. Numay ha mejorado su clasificación de objetivos en un 3.4%. En resumen, esta implementación ha fortalecido la calidad y seguridad en el transporte de combustible de Numay S.A., mitigando riesgos y garantizando el cumplimiento de estándares ISO.