Importancia del CRM en el sector de servicios renting vehicular ante la actual crisis COVID-19 en el Perú

Descripción del Articulo

In this research work, a study will be carried out on the level of impact that good customer relationship management has for service companies in the vehicle renting sector in the face of the current COVID-19 crisis in Peru. The main conclusion is the high degree of importance of a good CRM in the v...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Huaman Gavino, Hector Arturo, Vela Polanco, Emmanuel Elías
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/12758
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/12758
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Automobile leasing and renting
Pandemics
COVID-19
Perú
Arrendamiento de automóviles
Pandemias
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Descripción
Sumario:In this research work, a study will be carried out on the level of impact that good customer relationship management has for service companies in the vehicle renting sector in the face of the current COVID-19 crisis in Peru. The main conclusion is the high degree of importance of a good CRM in the vehicle renting sector, much more in times of crisis, where customer loyalty is at stake.
Importancia del CRM en el sector de servicios renting vehicular ante la actual crisis COVID-19 en el Perú
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