¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes en una tienda por departamento?

• Autor: Gálvez Sánchez, Ariana Carolina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad de Lima
• Repositorio: ULIMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/7741
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12724/7741; http://doi.org/10.26439/ulima.tesis/7741
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Customer loyalty programs; Consumer satisfaction; Marketing en Internet; Stores, retail; Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Internet marketing; Tiendas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Demuestra el incremento en la tasa de retención de clientes a partir del desarrollo de estrategias de marketing adecuadas en el servicio postventa y la utilización de técnicas de inbound marketing para atraer y aumentar el tráfico de clientes. La investigación hace uso de un método mixto con la realización de 21 encuestas y 1 entrevista a especialistas de marketing, servicio postventa y CRM en las tiendas por departamento que operan en el Perú. La investigación demuestra que la aplicación combinada de las dos mejoras propuestas generan un incremento en la tasa de retención de clientes en orden de 58.8%, pasando así dicha tasa de un 51% a 80.9%.