Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado

Descripción del Articulo

El presente informe tiene como objetivo recuperar la confianza de la red de salud Auna, en particular de la Clínica Delgado, luego de la crisis reputacional ocasionada por la divulgación no autorizada de información médica de la artista Shakira durante su estadía en esta clínica mencionada. Este inc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Pérez Malla, Valeria Ximena, Porlles Hurtado, Violeta Ereshova
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de Lima
Repositorio:ULIMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23083
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12724/23083
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Pendiente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
id RULI_100aba513214c0ceddd6f3ba90942bf1
oai_identifier_str oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23083
network_acronym_str RULI
network_name_str ULIMA-Institucional
repository_id_str 3883
dc.title.es_PE.fl_str_mv Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
title Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
spellingShingle Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
Pérez Malla, Valeria Ximena
Pendiente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
title_short Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
title_full Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
title_fullStr Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
title_full_unstemmed Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
title_sort Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
author Pérez Malla, Valeria Ximena
author_facet Pérez Malla, Valeria Ximena
Porlles Hurtado, Violeta Ereshova
author_role author
author2 Porlles Hurtado, Violeta Ereshova
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ospinal Huanqui, José Manuel
dc.contributor.author.fl_str_mv Pérez Malla, Valeria Ximena
Porlles Hurtado, Violeta Ereshova
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Pendiente
topic Pendiente
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
description El presente informe tiene como objetivo recuperar la confianza de la red de salud Auna, en particular de la Clínica Delgado, luego de la crisis reputacional ocasionada por la divulgación no autorizada de información médica de la artista Shakira durante su estadía en esta clínica mencionada. Este incidente no solo representó una grave vulneración a la Ley de Protección de Datos Personales, sino que también afectó la confianza del público, evidenciando debilidades en la cultura organizacional y en la gestión de la seguridad de la información. Ante ello, se propone un plan estratégico de comunicación estructurado en tres ejes: reputación, cultura organizacional y seguridad de la información. Cada eje fue desarrollado con objetivos específicos y acciones diferenciadas según el tipo de audiencia. A través de estas acciones, se busca recuperar la confianza de los stakeholders, reforzar la identidad organizacional entre los colaboradores mediante la vivencia de la cultura y fortalecer la conciencia ética sobre la protección de datos. Estas medidas permitirán no solo mitigar los efectos de la crisis, sino también prevenir futuros incidentes, posicionando a Auna como una organización ética, transparente y comprometida con la salud y la privacidad de sus pacientes.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-09-02T22:17:46Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-09-02T22:17:46Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.other.none.fl_str_mv Trabajo de suficiencia profesional
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12724/23083
dc.identifier.isni.none.fl_str_mv 0000000121541816
url https://hdl.handle.net/20.500.12724/23083
identifier_str_mv 0000000121541816
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Lima
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Lima
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ULIMA-Institucional
instname:Universidad de Lima
instacron:ULIMA
instname_str Universidad de Lima
instacron_str ULIMA
institution ULIMA
reponame_str ULIMA-Institucional
collection ULIMA-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/1/T018_73180355_T.pdf
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/2/FA_73180355_SR.pdf
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/3/PORLLES%20HURTADO%20VIOLETA%20ERESHOVA.pdf
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/4/T018_73180355_T.pdf.txt
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/6/FA_73180355_SR.pdf.txt
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/8/PORLLES%20HURTADO%20VIOLETA%20ERESHOVA.pdf.txt
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/5/T018_73180355_T.pdf.jpg
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/7/FA_73180355_SR.pdf.jpg
https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/9/PORLLES%20HURTADO%20VIOLETA%20ERESHOVA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv be014e79c874465edf01b1aef1e8a282
a6946c59e04df40b538c88faa60d1d82
58e41ade111488ba17b62e053836c55e
21e5677d8dcb91f7253ac8ed31dba476
86b792abe6f61b0025d5a40f9e39056a
36d08c503bdd8026175b196c56bc841e
7747573b8a86c0f4977ddafd3b2b7e19
93ee1927c21343d614b6084a78299e9d
2047f6082d3a8214c030c8483af377b3
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad de Lima
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ulima.edu.pe
_version_ 1845977493364801536
spelling Ospinal Huanqui, José ManuelPérez Malla, Valeria XimenaPorlles Hurtado, Violeta Ereshova2025-09-02T22:17:46Z2025-09-02T22:17:46Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12724/230830000000121541816El presente informe tiene como objetivo recuperar la confianza de la red de salud Auna, en particular de la Clínica Delgado, luego de la crisis reputacional ocasionada por la divulgación no autorizada de información médica de la artista Shakira durante su estadía en esta clínica mencionada. Este incidente no solo representó una grave vulneración a la Ley de Protección de Datos Personales, sino que también afectó la confianza del público, evidenciando debilidades en la cultura organizacional y en la gestión de la seguridad de la información. Ante ello, se propone un plan estratégico de comunicación estructurado en tres ejes: reputación, cultura organizacional y seguridad de la información. Cada eje fue desarrollado con objetivos específicos y acciones diferenciadas según el tipo de audiencia. A través de estas acciones, se busca recuperar la confianza de los stakeholders, reforzar la identidad organizacional entre los colaboradores mediante la vivencia de la cultura y fortalecer la conciencia ética sobre la protección de datos. Estas medidas permitirán no solo mitigar los efectos de la crisis, sino también prevenir futuros incidentes, posicionando a Auna como una organización ética, transparente y comprometida con la salud y la privacidad de sus pacientes.This study aims to regain the confidence of the Auna healthcare network, particularly the Delgado Clinic, following the reputational crisis caused by the unauthorized disclosure of medical information about artist Shakira during her stay at the aforementioned clinic. This incident not only represented a serious violation of the Personal Data Protection Law but also affected public trust, highlighting weaknesses in the organizational culture and information security management. In response, a strategic communications plan is proposed, structured around three pillars: reputation, organizational culture, and information security. Each pillar was developed with specific objectives and differentiated actions based on the type of audience. Through these actions, the goal is to regain stakeholder trust, strengthen organizational identity among employees through the experience of the culture, and strengthen ethical awareness regarding data protection. These actions will not only mitigate the effects of the crisis but also prevent future incidents, positioning AUNA as an ethical organization with transparent measures committed to the health and privacy of its patients.application/pdfspaUniversidad de LimaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Pendientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgadoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de suficiencia profesionalreponame:ULIMA-Institucionalinstname:Universidad de Limainstacron:ULIMASUNEDUTítulo profesionalComunicaciónUniversidad de Lima. Facultad de ComunicaciónLicenciado en Comunicación3220267318035572512454https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional44081889Pun Lam, YolandaNecochea Bernal Adrianahttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalOIORIGINALT018_73180355_T.pdfT018_73180355_T.pdfDescargarapplication/pdf1453007https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/1/T018_73180355_T.pdfbe014e79c874465edf01b1aef1e8a282MD51FA_73180355_SR.pdfFA_73180355_SR.pdfAutorizaciónapplication/pdf212574https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/2/FA_73180355_SR.pdfa6946c59e04df40b538c88faa60d1d82MD52PORLLES HURTADO VIOLETA ERESHOVA.pdfPORLLES HURTADO VIOLETA ERESHOVA.pdfReporte de similitudapplication/pdf1536206https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/3/PORLLES%20HURTADO%20VIOLETA%20ERESHOVA.pdf58e41ade111488ba17b62e053836c55eMD53TEXTT018_73180355_T.pdf.txtT018_73180355_T.pdf.txtExtracted texttext/plain91976https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/4/T018_73180355_T.pdf.txt21e5677d8dcb91f7253ac8ed31dba476MD54FA_73180355_SR.pdf.txtFA_73180355_SR.pdf.txtExtracted texttext/plain4283https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/6/FA_73180355_SR.pdf.txt86b792abe6f61b0025d5a40f9e39056aMD56PORLLES HURTADO VIOLETA ERESHOVA.pdf.txtPORLLES HURTADO VIOLETA ERESHOVA.pdf.txtExtracted texttext/plain102705https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/8/PORLLES%20HURTADO%20VIOLETA%20ERESHOVA.pdf.txt36d08c503bdd8026175b196c56bc841eMD58THUMBNAILT018_73180355_T.pdf.jpgT018_73180355_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11973https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/5/T018_73180355_T.pdf.jpg7747573b8a86c0f4977ddafd3b2b7e19MD55FA_73180355_SR.pdf.jpgFA_73180355_SR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20195https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/7/FA_73180355_SR.pdf.jpg93ee1927c21343d614b6084a78299e9dMD57PORLLES HURTADO VIOLETA ERESHOVA.pdf.jpgPORLLES HURTADO VIOLETA ERESHOVA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8347https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/20.500.12724/23083/9/PORLLES%20HURTADO%20VIOLETA%20ERESHOVA.pdf.jpg2047f6082d3a8214c030c8483af377b3MD5920.500.12724/23083oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/230832025-09-17 13:03:49.373Repositorio Universidad de Limarepositorio@ulima.edu.pe
score 13.894945
Tres ejes estratégicos para la gestión de crisis frente a la filtración de datos en la Clínica Delgado
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares