Aplicación de la metodología Lean Six Sigma para mejorar la calidad del servicio de transporte en un operador logístico

Descripción del Articulo

Este estudio se enfocará en un operador logístico mostrando indicadores de calidad del servicio y operatividad. Aplicando la metodología de Lean - Six sigma (DMAIC) se evidencia mala gestión en utilizar la capacidad instalada de la flota propia y en consecuencia un mal servicio para el cliente. Se p...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Aire Artezano, William Ronald, Borra Rojas, Jose Enrique, Ortiz Cáceres, Enzo Alfredo, Quispe Abrego, Victor Josue
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad ESAN
Repositorio:ESAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.esan.edu.pe:20.500.12640/2738
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12640/2738
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Optimización
Control de calidad
Seis Sigma
Logística
Operadores logísticos
Transporte de carga
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description Este estudio se enfocará en un operador logístico mostrando indicadores de calidad del servicio y operatividad. Aplicando la metodología de Lean - Six sigma (DMAIC) se evidencia mala gestión en utilizar la capacidad instalada de la flota propia y en consecuencia un mal servicio para el cliente. Se presentará información que evidencia este problema y con soporte de herramientas propias de la metodología se mitigaran. Como resultado obtendremos un incremento en el nivel del servicio de 87.79% a 95.98% superando la meta planteada por el cliente y un incremento en la utilización de la flota propia de 71.97% a 92.7%. Estas mejoras tienen un incremento anual de 1.64 millones de soles en la rentabilidad del operador logístico.
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Estas mejoras tienen un incremento anual de 1.64 millones de soles en la rentabilidad del operador logístico.application/pdfEspañolspaUniversidad ESANPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/OptimizaciónControl de calidadSeis SigmaLogísticaOperadores logísticosTransporte de cargahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Aplicación de la metodología Lean Six Sigma para mejorar la calidad del servicio de transporte en un operador logísticoinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesis de Maestríareponame:ESAN-Institucionalinstname:Universidad ESANinstacron:ESANSUNEDUMagíster en Supply Chain ManagementUniversidad ESAN. 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