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1
tesis de grado
Publicado 2024
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La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha evolucionado de ser una iniciativa altruista a convertirse en un componente integral de la estrategia empresarial. Las entidades reconocen cada vez más que su éxito no se mide solo en términos financieros, sino también en su impacto social y ambiental. La adopción de prácticas de RSC desarrollan diversas ventajas para las propias empresas, no benefician únicamente a la sociedad y al medio ambiente. Desde un avance en la percepción de la marca hasta un mayor compromiso de los empleados y una reducción de riesgos, los beneficios son diversos y significativos. Sin embargo, una de las áreas más desafiantes es medir cómo estas prácticas impactan en la lealtad de los clientes bancarios. Por lo tanto, el propósito de este estudio es determinar el efecto de la RSC en la lealtad de los millennials como usuarios del Banco de Crédito del...
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tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio investiga la relación entre la estructura organizacional y la competencia en el mercado con el desempeño de los bancos comerciales peruanos, considerando aspectos como los tipos de jerarquía interna, funciones y la toma de las decisiones, que son clave para la eficiencia operacional. Para el entorno, se evidenció uno competitivo donde su crecimiento se ha dado principalmente por la globalización y las regulaciones locales recientes, lo que aumenta la presión sobre los bancos para mejorar continuamente sus servicios. Asimismo, la crisis del COVID-19 ayudó a intensificar los esfuerzos para la inclusión financiera, promoviendo iniciativas como los aplicativos de YAPE y PLIN sin contacto. Por otro lado, la estructura organizacional, junto con la cultura y la flexibilidad ante cambios tecnológicos, son cruciales para la adaptación e innovación. Este estudio busc...
3
tesis de maestría
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación analiza la relación de la diversidad de género e independencia en el directorio en la rentabilidad y morosidad de los bancos más importantes de Perú, Chile y Colombia entre 2016 y 2021. El directorio juega un papel crucial en la gobernanza empresarial y consideramos que la diversidad y la independencia son factores clave para el rendimiento de la empresa. La hipótesis planteada sostiene que la diversidad de género e independencia en el directorio tienen un impacto positivo en la rentabilidad y un impacto negativo en la morosidad de los bancos analizados. El estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo aplicando un modelo econométrico de datos de panel. Los resultados revelan una relación significativa y positiva entre la rentabilidad y la independencia, así como la diversidad de género. Además, se encontró que la morosidad se ve afect...
4
tesis de grado
Publicado 2023
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El informe de similitud se encuentra ubicado en el último archivo con acceso restringido; además, como parte de los metadatos, se incluye el porcentaje de similitud (opción Mostrar el registro completo del ítem).
5
tesis de grado
Publicado 2025
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La presente tesis analiza la relación entre las expectativas de inflación de fin de año en Perú y un indicador de la tendencia de las expectativas de inflación de fin de año basado en datos de Twitter, procesados mediante técnicas de machine learning, evaluando su capacidad para medir la tendencia de las expectativas de inflación obtenidas de las encuestas realizadas por el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) a funcionarios del sistema financiero, analistas económicos y ejecutivos de empresas no financieras. La hipótesis plantea que es posible desarrollar un indicador basado en datos de Twitter mediante el uso de machine learning en el contexto peruano. Los resultados muestran que este indicador mide de manera efectiva la tendencia de las expectativas de inflación de fin de año, como lo evidencian la correlación de Spearman r=0.57, el coeficiente R2=0.779 y el error cu...
6
tesis de grado
Publicado 2024
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El propósito del presente estudio es identificar cómo la lealtad a la plataforma de banca web del BBVA se ve afectada por las variables independientes usabilidad percibida, confianza, satisfacción y compromiso. En específico, se evaluará el efecto simultáneo de la usabilidad percibida, satisfacción, confianza y compromiso en la lealtad hacia la plataforma de banca web; así como el efecto de la usabilidad en la satisfacción, confianza y compromiso del usuario hacia una plataforma de banca web. En cuanto a las unidades de estudio que se consideran en esta investigación, son delimitadas como usuarios de la plataforma de banca web del BBVA, entre 21 a 30 años, y residentes de Lima Metropolitana. Los resultados de la evaluación desarrollada revelaron que la confianza, la satisfacción y el compromiso del usuario son afectados por el nivel de usabilidad percibida de las plataformas...
7
tesis de grado
Publicado 2025
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Esta investigación analiza la relación entre los ratios financieros y el precio de las acciones de las empresas bancarias listadas en la Bolsa de Valores de Lima durante el periodo 2019–2024. Basándose en un marco teórico que integra la teoría de la señalización y la teoría de agencia, el estudio evalúa cómo indicadores clave—como ROE, ROA, liquidez corriente, EPS y Debt-to-Equity Ratio—influyen en la valoración bursátil. El objetivo principal es determinar la significancia e impacto de estos ratios en el comportamiento del precio de las acciones, mediante un enfoque cuantitativo basado en el análisis de datos de panel. Los hallazgos revelan que, si bien algunos indicadores presentan correlaciones positivas y otros negativas, la eficiencia operativa y la solidez financiera resultan determinantes en la percepción del mercado. Las conclusiones ofrecen evidencia empíric...
8
tesis de maestría
Publicado 2023
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El sector agrario tiene como rol importante proveer insumos para la industria alimentaria y asimismo cumple un rol importante en la economía de una sociedad. No obstante, enfrenta grandes retos como el acceso al crédito, una realidad que esta presente a nivel nacional e internacional. Esta investigación se delimita en el departamento de Cajamarca, que según el IV Censo Nacional Agropecuario concentra el 6% de los productores agrícolas del país. Las razones que delimitan el acceso al crédito formal obedecen a factores que impiden la oferta y la demanda crediticia desde el pequeño hasta el gran productor incluida las cooperativas agrarias, considerando contradictorio esta última debido que la formalización de los agricultores debería reducir el riesgo crediticio. Esta investigación analiza la oferta de productos financieros que ofrece la banca comercial para las corporativas ag...
9
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio analiza la relación entre el desarrollo profesional y la retención de empleados en la banca múltiple en el Perú. La retención de empleados es un desafío crítico en sectores competitivos como el bancario, donde la capacitación, el desempeño laboral, la satisfacción y la comunicación efectiva juegan roles fundamentales. Este trabajo se enfoca en cómo las oportunidades de desarrollo profesional influyen en la lealtad de los empleados hacia sus organizaciones, con base en un enfoque correlacional. Se aplicaron encuestas estructuradas para medir percepciones sobre el desarrollo profesional, y se realizaron análisis de fiabilidad, correlación y regresión para identificar la significancia de las relaciones propuestas. Los resultados anticipados pretenden demostrar que una inversión sólida en el desarrollo profesional incrementa la retención de empleados, re...
10
tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación tiene como objetivo explicar la influencia del liderazgo de servicio en el compromiso laboral, el compromiso organizacional y el comportamiento ciudadano organizacional de los colaboradores del BCP. Luego de una revisión de la literatura, se ha encontrado que no existen estudios previos que comprueben el impacto del liderazgo de servicio en las actitudes y comportamientos de los colaboradores del sector bancario peruano. De esta manera, se busca abordar este vacío en el conocimiento y proporcionar un aporte teórico y práctico aplicable a las entidades bancarias de este país. Se espera que lo hallado permita una mejor comprensión de cómo un liderazgo orientado al servicio puede influir positivamente en las variables de estudio mencionadas. Finalmente, se espera contribuir al desarrollo de prácticas de liderazgo que favorezcan un entorno laboral más comp...
11
tesis de maestría
Proyecto para la mejora en el proceso de atención de requerimientos de mesa de ayuda del Banco Omega
Publicado 2024
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La presente investigación aplicada busca presentar las mejoras implementadas en el proceso de atención de requerimientos de mesa de ayuda del banco Omega. Para ello, se parte de la identificación del proceso actual concerniente a la performance del área de mesa de ayuda. Para lograr ello, la presente investigación aplicada de carácter no experimental se basa en la metodología de comparación de medias de los indicadores correspondientes a los procesos actuales; conocidos como “AS IS”, así como los procesos futuros denominados “TO BE”. Los tres procesos sujetos a estudio y comparación fueron detalladamente revisados y explicados en base a las variables de procesos, persona y tecnología. Ello es particularmente importante en la implementación de un nuevo proceso, sobre todo cuando este se caracteriza por ser intensivo en operatividad manual donde la responsabilidad recae...
12
tesis de maestría
Proyecto para la mejora en el proceso de atención de requerimientos de mesa de ayuda del Banco Omega
Publicado 2023
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La presente investigación aplicada busca presentar las mejoras implementadas en el proceso de atención de requerimientos de mesa de ayuda del banco Omega. Para ello, se parte de la identificación del proceso actual concerniente a la performance del área de mesa de ayuda. Para lograr ello, la presente investigación aplicada de carácter no experimental se basa en la metodología de comparación de medias de los indicadores correspondientes a los procesos actuales; conocidos como “AS IS”, así como los procesos futuros denominados “TO BE”. Los tres procesos sujetos a estudio y comparación fueron detalladamente revisados y explicados en base a las variables de procesos, persona y tecnología. Ello es particularmente importante en la implementación de un nuevo proceso, sobre todo cuando este se caracteriza por ser intensivo en operatividad manual donde la responsabilidad recae...
13
tesis de maestría
Publicado 2023
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El informe de similitud se encuentra ubicado en el último archivo con acceso restringido; además, como parte de los metadatos, se incluye el porcentaje de similitud (opción Mostrar el registro completo del ítem).
14
tesis de grado
Publicado 2020
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Introducción: La leche humana (LH) es un sistema complejo que posee más de 250 constituyentes. Sus múltiples beneficios han sido estudiados y confirmados a través del tiempo, en este sentido es que los bancos de leche son considerados una herramienta importante en la disminución de la mortalidad infantil. La apertura de los bancos de leche (BLH) en el Perú tiene poco menos de ocho años y constituyen un avance significativo para nuestro país; sin embargo, se sabe muy poco acerca de la actitud, conocimiento y percepción de las madres peruanas en relación con el banco de leche. Objetivo: Determinar las creencias, actitudes y prácticas sobre donación de leche materna al banco de leche humana de las puérperas atendidas en los meses de setiembre a diciembre del 2019 en el Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé (HONADOMANI SB). Material y Métodos: Estudio descriptivo...
15
tesis de grado
Publicado 2024
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Este estudio se propone examinar los elementos que afectan el beneficio de las entidades municipales de ahorro y crédito en Perú durante el período de 2016 a 2022. Para abordar este análisis se examinarán ratios financieros lo cual incluye la solvencia, liquidez y capacidad de préstamo, de este modo el objetivo de establecer una relación con la rentabilidad y determinar los factores determinantes que impactan en la ganancia de las entidades municipales de ahorro y crédito en Perú. Asimismo, se considerarán investigaciones previas que exploran las variables de la rentabilidad en las entidades municipales, quienes conforman más del 90% del sector empresarial en el Perú, subrayando la popularidad de estas entidades microfinancieras en dicho sector. Además, es importante señalar que estas entidades poseen una cuota de mercado del 6,9% en el sector financiero. Aunque individuos ...
16
tesis de maestría
Las empresas de Casinos han presentado problemas con el Sector Bancario desde hace varios años, ello se debe al alto grado de incidencia de prácticas de lavado de activos dentro de estos establecimientos, motivo por el cual han sido catalogados como blancos fáciles. Por otro lado, las entidades bancarias con el animus de preservar sus intereses dentro ellos su reputación, han optado por establecer políticas de índole interna, donde han señalado taxativamente las actividades económicas consideradas riesgosas en sí mismas, dentro de las cuales encontramos a los Casinos. Esta clasificación ha traído como consecuencia directa que no sean sujetos de crédito, inclusive algunas entidades bancarias han restringido la prestación de servicios bancarios, impidiendo cualquier tipo de vinculación comercial. Esta situación ha generado graves perjuicios a las empresas de Casinos; ya que ...
17
tesis de maestría
Aplicación de la inteligencia artificial a la evaluación crediticia en el sistema financiero peruano
Publicado 2024
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Este estudio analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la evaluación crediticia en el Sistema Financiero peruano, destacando la importancia del rol de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) en la regulación de la ciberseguridad para proteger la integridad y confidencialidad de los datos. Siendo que la evaluación crediticia es crucial para la aprobación de créditos y la reducción de la morosidad e identificando que la adopción de la IA está creciendo en América Latina, con un 13.34% de empresas integrándola, y considerando que el Sistema Financiero peruano es uno de los más destacados en la región, con los cuatro bancos principales concentrando el 73.4% de los activos, se tuvo la intención de investigar cómo impacta o podría impactar la aplicación de la inteligencia artificial en la evaluación crediticia. Este análisis busca entender cómo la IA...
18
tesis de grado
Publicado 2025
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Este trabajo que lleva como título “Análisis de la eficacia normativa de la Ley de Protección de Datos Personales en el sector empresarial financiero: Propuesta de mejora del marco normativo para el fortalecimiento de la Ciberseguridad Corporativa” busca dar una contribución en la aplicación de la legislación de Protección de Datos Personales para que de esta forma se pueda prevenir la ocurrencia de ciberataques a las empresas del sector financiero, para lo que se analizan los casos más relevantes en el Perú, junto con un ejemplo extranjero. Con el avance de las nuevas tecnologías, la protección de datos personales se ha convertido en una prioridad para todas las empresas y entidades que manejan bancos de datos, considerando como uno de los sectores más importantes y sensibles al de la banca y finanzas. Por tanto, este trabajo busca analizar en sede nacional la legislaci...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar Las principales Características Del Financiamiento Y Capacitación De Las Micro y Pequeñas Empresas De Sector Comercio Del Perú: Caso Empresa ABDIFARMA S.A. Ayacucho 2016. La investigación fue descriptiva – bibliográfica – documental y de caso; para el recojo de información se utilizó la técnica de la revisión bibliográfica - documental y la entrevista, para lo cual se utilizó como instrumentos las fichas bibliográficas y una entrevista de la empresa en estudio con 12 preguntas cerradas, respectivamente; obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a las características del financiamiento y capacitación De Las Micro y Pequeñas Perú, los autores determinan que es restringido el acceso al crédito comercial por parte de los bancos ya que no se otorgan las facilidades, esto se debe a que la...
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tesis de maestría
Las empresas de Casinos han presentado problemas con el Sector Bancario desde hace varios años, ello se debe al alto grado de incidencia de prácticas de lavado de activos dentro de estos establecimientos, motivo por el cual han sido catalogados como blancos fáciles. Por otro lado, las entidades bancarias con el animus de preservar sus intereses dentro ellos su reputación, han optado por establecer políticas de índole interna, donde han señalado taxativamente las actividades económicas consideradas riesgosas en sí mismas, dentro de las cuales encontramos a los Casinos. Esta clasificación ha traído como consecuencia directa que no sean sujetos de crédito, inclusive algunas entidades bancarias han restringido la prestación de servicios bancarios, impidiendo cualquier tipo de vinculación comercial. Esta situación ha generado graves perjuicios a las empresas de Casinos; ya que ...
