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artículo
Attitude towards the elderly from the staff working in the emergency wards in Lima hospitals in Lima
Publicado 2013
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Objective: To assess the emergency services personnel's attitude towards the elderly in Lima hospitals
Material and Method: The Kogan's Attitudes towards Older People Scale (KOP), validated by Sampen in Peru, was administered to healthcare workers from the Emergency Departments in three national hospitals in Lima: Cayetano Heredia (HNCH), Arzobispo Loayza (HNAL), and Hipolito Unanue (HNHU). A positive attitude towards the elderly was established if calculated scores in KOP were above 102, and a negative attitude was defined when KOP scores were 102 or lower. Results: Two hundred and thirty five healthcare workers were interviewed. Nearly half of them (45,5%) were physicians, 45,5% were nurses, and 9% were administrative personnel. The mean age of interviewees was 34 years (SD: 7,3) and 50,6% were female. A positive attitude towards the elderly was found in 97,6% of the emergency servi...
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tesis de grado
Publicado 2007
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Con la finalidad de conocer los factores que determinan la demanda de atención ginecológica en el Hospital San Bartolomé, se realiza el presente estudio cualitativo, descriptivo, prospectivo, transversal, correlacional, recogiendo información en base a encuestas realizadas a 460 pacientes de tres estratos diferentes (61 pacientes ginecológicas, 215 pacientes obstétricas, y 184 pacientes de los Centros de Salud del ámbito de influencia), a datos estadísticos del Departamento de Gineco-Obstetricia y a la opinión de los médicos del Departamento en relación al tema, según cuestionario aplicado. El 75.34% de las pacientes obstétricas reconocen al San Bartolomé como un Hospital que atiende principalmente problemas del embarazo y niños (Hospital Materno-Infantil) y hay quienes lo consideran inclusive exclusivamente como Maternidad (6.51%). Igualmente el 48.28% de las pacientes de...
4
otro
Publicado 2022
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Con el objetivo de que el servicio de transporte público se brinde en condiciones adecuadas y seguras, a favor de los 11 millones de limeños y chalacos, la Autoridad de Transporte Urbano para Lima y Callao (ATU) y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) firmaron hoy un convenio marco de cooperación interinstitucional.
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación surgió ante una demanda de personas consideradas “Dog lovers”, ya que sus mascotas estaban sufriendo consecuencia a raíz de juguetes que eran comprados en tiendas las cuales no contaban con garantía de buena calidad y seguridad de un producto que no sea toxico para la salud de sus mascotas. Es a partir de ese momento en el cual optamos por la importación de accesorios de mascotas que cumplan con un mayor estándar de calidad. Porque si es bien cierto hoy en día, las mascotas son considerados un miembro más de la familia. Por ende, el precio no es el principal indicador a la hora de tomar una decisión de compra sobre un producto. Nuestra misión es satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante productos que no sean dañinos para sus mascotas con materiales libres de metales pesados para evitar futuras intoxicaciones u otros problemas de sal...
6
tesis de maestría
Publicado 2023
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En la vida cotidiana, muchas personas requieren la asistencia de profesionales especializados para resolver problemas en su hogar, como fugas de agua, problemas eléctricos, entre otros. Anteriormente, estos profesionales eran encontrados mediante la búsqueda de anuncios publicados en las calles o en los postes, pero en la actualidad, pueden ser encontrados en páginas web o redes sociales. En Perú, hay más de 8 millones de trabajadores independientes, por lo que se propone la implementación de la aplicación móvil YaVoy, que permitirá a los expertos ofrecer y promocionar sus servicios a un costo económico, rápido y seguro, valorando su tiempo y eliminando la espera por parte de los clientes. La aplicación se basa en una economía colaborativa y actúa como intermediario entre los consumidores y proveedores de servicios. Se espera que, con una inversión de S/. 33,266 en el prim...
7
tesis de maestría
Publicado 2022
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La presente investigación trata sobre la: “Aplicación del Decreto Supremo Nº 044- 2020-PCM en la ejecución financiera de los Servicios Básicos de Salud Cañete Yauyos, 2021”, la cual busca determinar el grado de relación entre la aplicación del DS Nº 044-2020-PCM y la ejecución financiera. En ese sentido, guardando coherencia con las hipótesis se determinó el diseño y las técnicas para la presente investigación. Eligiendo el diseño no experimental – cuantitativo – correlacional, y teniendo como muestra a los trabajadores administrativos de los Servicios Básicos de Salud Cañete Yauyos que ascienden a 80. Para la obtención de datos sobre la aplicación del DS Nº 044-2020-PCM y la ejecución financiera se utilizó el instrumento conocido como cuestionario, el cual fue validado por la técnica de juicio de expertos. Los datos obtenidos se transcribieron al programa...
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tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación se justifica en la necesidad de mejorar la gestión comercial de la empresa SEDAPAL, reduciendo los reclamos que se generan en el Equipo Comercial Villa El Salvador. Con este fin, en esta investigación, se aplicará la metodología de Gestión de las Relaciones con el Cliente, CRM, la cual posee entre sus objetivos: fidelizar a los clientes, atraer nuevos clientes, conocer a fondo a los clientes, así como gestionar de manera eficiente la comunicación e información de los servicios que se prestan. Para llevar a cabo este trabajo, se utilizó el método de estudio descriptivo, el diseño de investigación no experimental y la encuesta como técnica de recolección de datos principal. Esta última se aplicó entre el 6 y el 8 de junio de 2018 en el área de atención al cliente del Equipo Comercial Villa El Salvador. Como resultado, se observó que ...
9
tesis de maestría
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación se justifica en la necesidad de mejorar la gestión comercial de la empresa SEDAPAL, reduciendo los reclamos que se generan en el Equipo Comercial Villa El Salvador. Con este fin, en esta investigación, se aplicará la metodología de Gestión de las Relaciones con el Cliente, CRM, la cual posee entre sus objetivos: fidelizar a los clientes, atraer nuevos clientes, conocer a fondo a los clientes, así como gestionar de manera eficiente la comunicación e información de los servicios que se prestan. Para llevar a cabo este trabajo, se utilizó el método de estudio descriptivo, el diseño de investigación no experimental y la encuesta como técnica de recolección de datos principal. Esta última se aplicó entre el 6 y el 8 de junio de 2018 en el área de atención al cliente del Equipo Comercial Villa El Salvador. Como resultado, se observó que ...
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tesis de grado
Creación de empresa Home Vida, que brinda el servicio del cuidado a domicilio para el adulto mayor. Según las investigaciones realizadas por APEIM, el 24 % en promedio de las personas que se encuentran en el nivel socioeconómico A y B, de las zonas 6,7 y 8 sobrepasan los 60 años de edad; por ende, surge la necesidad de un cuidado especial para ellos. Home Vida ofrece como propuesta de valor rapidez en sus procesos, calidad de servicio y transparencia de información a sus clientes, quienes pueden comunicarse a través de la página web, redes sociales y vía telefónica las 24 horas del día. Asimismo, cuenta con el servicio de Post-Venta que verifica la experiencia de satisfacción con la calificación que los clientes proporcionan. La idea de negocio ha sido evaluada minuciosamente en cada etapa, para poder cubrir la necesidad de cuidado del adulto mayor de 60 años.
11
tesis de grado
Publicado 2018
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El estudio enfoca sus objetivos en el desarrollo de conocimiento en campañas publicitarias, específicamente, en campaña de relanzamiento del servicio de Hospedaje Canino, dirigido a dueños de mascotas (perros), residentes en la ciudad de Lima (Surco, San Borja y Miraflores). La investigación aplica un instrumento de encuesta y entrevista estructuradas con respuestas predeterminadas, orientado a un grupo de 30 personas dueños de mascotas caninas. Mediante la evaluación se obtuvieron respuestas representativas del nivel de aceptación del Hospedaje Canino. La Casa de Bellota se relanzará mediante una campaña publicitaria en diversos medios incluyendo piezas gráficas y audiovisuales, desarrollados a lo largo de la investigación, enfocado en la confianza que ofrece el servicio de Hospedaje Canino. Los dueños de mascota (perro) consideran aceptable la confianza como un punto resal...
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13
tesis de maestría
Publicado 2020
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El objetivo de este trabajo fue el diseñar y evaluar la implantación de un modelo de Sistema para la Gestión flexible e incluyente en la consultora Geoservice Ambiental S.A.C., tomando como lineamiento lo descrito en la NTP ISO-9001:2015 y lo analizado de diferentes modelos de gestión representativos implementados en empresas de diversos rubros, todo bajo un enfoque por procesos y la satisfacción de los clientes internos y externos. La consultora no cuenta con un Sistema para la Gestión implementado propiamente dicho, tampoco cuenta con certificación ISO desde el 2017, además de la insatisfacción de sus clientes, se observó el problema recurrente en el incumplimiento en fechas de entregables (el cual genera consecuencias económicas: multas y sanciones). El modelo implementado del sistema para la gestión resulto satisfactorio en cuanto al logro de los objetivos planteados. Fun...
14
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación tuvo la finalidad de conocer el valor emocional por las mascotas para las personas dentro de sus hogares, cuánto gastan en promedio en sus mascotas estableciendo así la capacidad financiera para el contrato del servicio de cremación, que tan satisfechos se sienten con esta alternativa, entre otros aspectos que nos permitan determinar la aceptación del servicio de un crematorio de mascotas en el distrito de San Isidro. Se obtuvo respuestas que lograron satisfacer la búsqueda de información y así acercarnos a la realidad, considerando a sus mascotas como un miembro más de sus familias y el precio del servicio fue aceptado además que existe un interés por saber más de esta alternativa como forma de dar un final digno al cuerpo de su mascota que tanto amor les dio en vida.
15
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación cuyo título es: “Desarrollo de un plan de gestión para optimizar la adquisición de pasajes en la empresa Petroperú - Jefatura Servicios Sede Lima”, plantea la problemática de la situación actual del proceso para la adquisición de pasajes aéreos, donde se observa que el proceso presenta deficiencias y demora en los tiempos de ejecución de tareas y procedimientos operativos, produciéndose el uso ineficiente de los recursos operativos del proceso, afectando en el mediano plazo en la insatisfacción de los clientes, elevando los costos y pérdida de ganancias para la empresa. Visto estas deficiencias se actualizará procedimiento mejorando los tiempos para las solicitudes de pasajes y se desarrolló un plan desde un enfoque basado en cumplir objetivos y propósitos del proceso a mediano plazo que permitirá la mejora de la eficiencia del pr...
16
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación se centra en desarrollar un estudio estratégico para la creación de un crematorio de mascotas en Lima Metropolitana. Esta investigación se centra en Lima Metropolitana, ya que es el lugar donde se encuentra la mayor población del Perú (10 580 900 habitantes, según la Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública (CPI) para el año 2019). Además, se añade a lo anterior, el incremento de hogares y el crecimiento de la tenencia de mascotas en Lima Metropolitana. También, el vínculo emocional entre las personas y sus mascotas favorece a que las personas adquieran mejores productos y servicios para sus mascotas. Por otra parte, la poca cantidad de alternativas que tienen las personas para despedir a su mascota cuando fallece favorece a la creación del crematorio. Con esta información y otras detalladas en el presente trabajo, s...
17
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación se centra en desarrollar un estudio estratégico para la creación de un crematorio de mascotas en Lima Metropolitana. Esta investigación se centra en Lima Metropolitana, ya que es el lugar donde se encuentra la mayor población del Perú (10 580 900 habitantes, según la Compañía Peruana de Estudios de Mercado y Opinión Pública (CPI) para el año 2019). Además, se añade a lo anterior, el incremento de hogares y el crecimiento de la tenencia de mascotas en Lima Metropolitana. También, el vínculo emocional entre las personas y sus mascotas favorece a que las personas adquieran mejores productos y servicios para sus mascotas. Por otra parte, la poca cantidad de alternativas que tienen las personas para despedir a su mascota cuando fallece favorece a la creación del crematorio. Con esta información y otras detalladas en el presente trabajo, s...
18
tesis de maestría
Publicado 2023
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Las personas mayores, en virtud de su fragilidad inherente, son susceptibles de sufrir amenazas para su salud y su seguridad, amenazas que pueden desencadenar sucesos imprevistos que pongan en riesgo su integridad física. Del mismo modo, el bajo nivel de servicios a domicilio con trabajadores cualificados y especializados para el cuidado de los adultos mayores expone a estas personas a peligros que pueden dar lugar a sucesos desfavorables e imprevistos. Este proyecto es un concepto de plan de negocios que pretende poner en marcha un servicio de atención de salud integral para el adulto mayor a domicilio en las zonas de Lima Metropolitana, que se distinga por un trato esmerado, rápido y completo en las diversas áreas que comprometen al adulto mayor (física, psicológica, motora, etc.) El proyecto de negocio tiene márgenes positivos menores durante el primer año de operaciones, seg...
19
tesis de maestría
Publicado 2023
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Las personas mayores, en virtud de su fragilidad inherente, son susceptibles de sufrir amenazas para su salud y su seguridad, amenazas que pueden desencadenar sucesos imprevistos que pongan en riesgo su integridad física. Del mismo modo, el bajo nivel de servicios a domicilio con trabajadores cualificados y especializados para el cuidado de los adultos mayores expone a estas personas a peligros que pueden dar lugar a sucesos desfavorables e imprevistos. Este proyecto es un concepto de plan de negocios que pretende poner en marcha un servicio de atención de salud integral para el adulto mayor a domicilio en las zonas de Lima Metropolitana, que se distinga por un trato esmerado, rápido y completo en las diversas áreas que comprometen al adulto mayor (física, psicológica, motora, etc.) El proyecto de negocio tiene márgenes positivos menores durante el primer año de operaciones, seg...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente plan de negocio consiste en la creación de la empresa “Green Printing Center S.A.C “, dicha empresa surge al ver que existe una demanda insatisfecha en el mercado del servicio de outsourcing de impresión. La propuesta de valor del proyecto es brindar un servicio con diferenciación en precio y además de ello cuenta con una plataforma virtual donde el cliente podrá hacer seguimiento a las incidencias que presenten los equipos de impresión. Logrando así que el cliente ahorre tiempo, mejore su productividad, reduzca costos, etc.
