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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación es aplicado en una empresa de centro de llamadas dedicado a operaciones de tercerización, al que por razones de confidencialidad llamaremos “Atentos”. En ella se opera el proceso de atención al cliente de tarjetas de créditos de una entidad financiera, cuyo nombre se mantendrá en reserva y se denominará Banco “Buenaventura”. Esta investigación nace de una motivación social, porque en este tipo de empresas se emplea a personas jóvenes que estudian y trabajan, con nula o poca experiencia laboral, siendo para muchos de ellos sus primeros trabajos formales. Se identificaron que los asesores de servicios de tarjetas de créditos contratados por Atentos, en el año 2018 alcanzaron una productividad promedio de 77%, lo que significó una disminución del 11% respecto al año anterior, asimismo, se determinó que esto se debió principalmente...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación, se basa principalmente en la problemática por la cual atraviesan las empresas dedicadas al rubro de la construcción en nuestro país, ya que, si bien es cierto, hoy por hoy, se ha convertido en una de las industrias con mayor crecimiento y desarrollo, también es una de las que presenta mayores estadísticas en vulnerabilidad de derechos a sus trabajadores. Podemos decir, que el campo de la construcción, es uno de los más importantes en el país, sin dejar de lado las demás, ya que, con esta industria, se busca brindar bienestar a la sociedad, ya que, con esta industria, es que crece la infraestructura nacional. Económicamente hablando, las estadísticas nos muestran que el sector de la construcción, genera muchos puestos de trabajo anualmente, ya que como indicamos anteriormente, éste ha ido creciendo, y por lo tanto también los riesgos qu...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Las prácticas profesionales han cobrado importancia en el ámbito universitario, institutos, permitiendo a los practicantes de Recursos Humanos conectar la teoría con la realidad laboral. Las universidades y empresas privadas facilitan estos espacios, promoviendo la integración académica y profesional. Sin embargo, la implementación de la empleabilidad no se enfoca de una manera eficiente en el área de Recursos Humanos, ya que se da prioridad a los puestos comerciales como para un primer empleo generando así la insatisfacción de los practicantes porque buscan tener una inserción laboral optima y avanzar con su crecimiento profesional. En base a esta información, existen plataformas con clases grabadas que indican ideas especificas o genéricas lo cual dificulta el desarrollo de las habilidades y competencias requeridas en el mercado laboral, ya que estas sesiones no pueden abso...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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En la actualidad, existe una problemática educativa respecto al desarrollo de competencias de los estudiantes en edad escolar, lo que limita su desempeño académico y se evidencia en indicadores tales como la prueba PISA. Esto se ha visto agravado por el COVID 19, lo que ocasionó el cierre de escuelas, aumento de la deserción escolar, etc., y trajo consigo una nueva forma de impartir la educación adaptándose al entorno digital. El presente proyecto tiene como fin demostrar que los padres y madres de familia están dispuestos a contratar servicios de reforzamiento académico que incentiven el interés de sus hijos, los cuales pueden contribuir en su aprendizaje y desarrollo de sus habilidades personales. Para ello, se utilizaron herramientas como el design thinking, business model canvas, lean startup, entre otras, lo que permitió tener un mejor entendimiento del usuario y su neces...
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tesis de maestría
Publicado 2022
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En la actualidad, existe una problemática educativa respecto al desarrollo de competencias de los estudiantes en edad escolar, lo que limita su desempeño académico y se evidencia en indicadores tales como la prueba PISA. Esto se ha visto agravado por el COVID 19, lo que ocasionó el cierre de escuelas, aumento de la deserción escolar, etc., y trajo consigo una nueva forma de impartir la educación adaptándose al entorno digital. El presente proyecto tiene como fin demostrar que los padres y madres de familia están dispuestos a contratar servicios de reforzamiento académico que incentiven el interés de sus hijos, los cuales pueden contribuir en su aprendizaje y desarrollo de sus habilidades personales. Para ello, se utilizaron herramientas como el design thinking, business model canvas, lean startup, entre otras, lo que permitió tener un mejor entendimiento del usuario y su neces...
6
tesis de grado
Publicado 2024
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El proyecto presentado a continuación ha sido realizado con el fin de evaluar la viabilidad de un servicio de catering parrillero en la ciudad de Piura. En el primer capítulo, se emplea la encuesta como herramienta de validación y se obtuvo un resultado favorable que indició que la mayoría de las personas encuestadas estarían dispuestas a contratar un servicio de catering parrillero, lo cual inspiró a seguir con la elaboración de este proyecto. En el capítulo siguiente, a través de la metodología desing thinking se obtuvo información relevante sobre las experiencias de las personas en todo lo relacionado a parrillas, cajas chinas o carnes al cilindro, esto ayudó a profundizar respecto a lo que les gustaría que contenga un servicio de catering parrillero. Posteriormente, en el capítulo tres elaboramos la propuesta de valor y los prototipos realizados arrojaron resultados po...
