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tesis de grado
Publicado 2019
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En esta investigación la calidad de servicio se ve a través de las expectativas del cliente y se ha observado que las personas que consumen y concurren a los restaurantes, la satisfacción es deficiente y esto genera una insatisfacción ante sus necesidades por lo que se planteó el objetivo general: Determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el restaurante hotel El Bambú del distrito de Pichanaki 2019. Siendo su hipótesis tentativa: La relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es significativa en el restaurante hotel El Bambú del distrito de Pichanaki 2019. La investigación fue de tipo cuantitativo descriptivo correlacional, el método empleado fue: El método general científico aplicado. La muestra estuvo constituida por 50 clientes del establecimiento restaurant hotel El Bambú del distrito de Satipo, para ...
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tesis de grado
Publicado 2021
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En esta investigación la calidad de servicio se ve a través de las expectativas del cliente y se ha observado que las personas que consumen y concurren a las ferreterías, la satisfacción es deficiente y esto genera una insatisfacción ante sus necesidades por lo que se planteó el objetivo general: Determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en la ferretería en general multiventas “león” en la provincia de Huánuco 2018. Siendo su Hipótesis tentativa: La calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente en la ferretería en general multiventas “león” en la provincia de Huánuco 2018. La investigación fue de tipo cuantitativo descriptivo correlacional, el método empleado fue: El método general científico aplicado. La muestra estuvo constituida por 56 clientes de la ferretería en general multiventas ...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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En la investigación se evidenció la falta de visibilidad, la insuficiencia de recursos y la falta de eficiencia en la atención a los clientes internos y externos. Se requiere tomar medidas para mejorar la gestión y optimizar los procesos con el objetivo de brindar una mejor atención y satisfacción a los clientes. Con ellos se plasmó como objetivo realizar una propuesta de mejora al área logística mediante la metodología Lean Logistic en la empresa Weir Minerals. Se utilizó investigación de tipo descriptivo con un diseño mixto como técnicas se empleó la entrevista y un muestreo no probabilístico por juicio en la que los expertos con conocimiento y experiencia en el tema de estudio son utilizados para seleccionar a los elementos parte de la muestra. Como conclusión general, el proceso de mejora en el área logística requirió un enfoque sistemático y planificado que invo...
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tesis de grado
Publicado 2014
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En el presente trabajo de investigación tiene por finalidad desarrollar una aplicación web de gestión de expedientes de ventas para los productos de Telefónica del Perú S.A.A., bajo un entorno web y haciendo uso de una metodología ágil, como es en este caso XP (Programación Extrema), El proyecto final gestiona las ventas diarias, que realizan., las franquicias llamadas agencias, que están autorizadas a vender los servicios de la oficina principal llamada Telefónica del Perú S.A.A. por medio de los agentes de venta a través de un documento llamado expediente de ventas. De esta manera la aplicación web puede adaptarse a diferentes realidades que se laboran diariamente al gestionar ventas, esto se hace con la finalidad de reducir quejas por los clientes y dar cada día una mejor imagen a la empresa, haciendo se~imiento diario de los estados de las ventas, y que permita cumplir ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El presente trabajo de investigación lleva por título “PROTOTIPO DE BOLSA DE TRABAJO BASADO EN APLICACIONES WEB PROGRESIVAS PARA LA MEJORA DEL PROCESO DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES Y SEGUIMIENTO AL EGRESADO EN LA UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR”, para optar por el título de “Ingeniero de Sistemas”, presentado por el bachiller Laura Lopez, Alexis Honorato. La Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur (UNTELS) es una universidad relativamente nueva, que viene formando profesionales altamente calificados, con valores, vocación de servicio y compromiso con la sociedad. Uno de sus objetivos para con sus estudiantes es brindarles las herramientas necesarias para lograr su inserción en el mercado laboral, para ello contaba con la Oficina de Tutoría y Seguimiento al Egresado que tenía entre algunas de sus funciones la gestión de prácticas pre profesionales, l...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente proyecto propone el diseño y la implementación de un plan de marketing estratégico para fortalecer el posicionamiento de Karjam, una marca peruana de moda femenina. La investigación se centró en analizar tanto el entorno externo como las condiciones internas de la empresa, permitiendo identificar oportunidades de crecimiento en el mercado físico y digital. Se elaboraron estrategias orientadas a redefinir la identidad visual, mejorar la presencia online, optimizar los canales de distribución y conectar emocionalmente con el público objetivo a través de contenidos relevantes. El plan se estructuró en fases progresivas, desde el diagnóstico hasta la evaluación de resultados, aplicándose en un periodo de tres meses como etapa piloto. La marca implementó acciones como la segmentación de clientes, la creación de perfiles de buyer persona, el rediseño del feed de re...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Este estudio de investigación permitió identificar como las mejoras, progresivas, implementadas en el proceso logístico de una pequeña organización manufacturera y comercializadora de calzado tuvo una gran influencia sobre sus costos, específicamente sobre los costos logísticos. Para tal fin, se diseñó una investigación tipo pre-experimental, con una pre-prueba (costos logísticos iniciales) y una post-prueba (costos logísticos finales) a fin de determinar el impacto de las mejoras sobre estos conceptos de costos. Al analizar el costo logístico inicial alcanzaba un total trimestral de S/98,651.72, siendo el componente de mayor costo el almacenamiento con S/25,237.14, y el de menor costo el servicio al cliente con S/11,734.62. Resultado originado por tener un proceso logístico carente en orden y limpieza, inexistentes estándares de trabajo, condiciones sub-estándares de alm...
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tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general describir las principales características de la auditoría, tributación, finanzas y rentabilidad, de las micro y pequeñas empresas nacionales sector servicio, rubro hotelería del distrito de Callería, 2019. La investigación fue descriptiva, debido a que solo se limitó a describir las principales características de las variables en estudio, para llevar a cabo se trabajó con una población de 20 y una muestra de 20 microempresas a quienes se aplicó un cuestionario de 37preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a los empresarios de las micro y pequeñas empresas; Se concluye que, el 75% (14) tiene entre 30_44 años, el 15% tiene entre 18_29 años, Se concluye que, el 75% (15) son de sexo femenino, Se concluye que,60% (12) tiene el grado de Superior no Universi...
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tesis de grado
Publicado 2025
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La presente investigación evalúa el nivel de madurez digital y los procesos operativos de una microempresa de alquiler de autos en Piura, con el objetivo de identificar sus principales deficiencias y proponer una estrategia de mejora progresiva. Se aplicaron herramientas como el análisis FODA cruzado, benchmarking con empresas del sector y mapeo de procesos clave, estratégicos y de apoyo. El diagnóstico evidenció un bajo nivel de digitalización, procesos manuales, escasa trazabilidad y una presencia digital limitada, lo cual restringe la eficiencia y competitividad del negocio. Como respuesta, se plantea una estrategia de rediseño de procesos y digitalización gradual, dividida en etapas (corto, mediano y largo plazo), que incorpora herramientas tecnológicas accesibles y de bajo costo. La propuesta busca mejorar la organización interna, optimizar la atención al cliente y forta...
