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tesis doctoral
Publicado 2017
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La investigación, buscó identificar la necesidad de contar en la Universidad Nacional de Cajamarca con un Modelo de evaluación del desempeño del personal administrativo, lo cual se evidenció a la luz de las opiniones emitidas por este personal, el mismo que manifiesta que hay un empirismo de parte de los responsables de la oficina de personal, ya que no se aplica una evaluación técnico - profesional, lo cual es sumamente preocupante habida cuenta que es fundamental para mantener, promocionar o contratar al personal, así como para establecer una escala remunerativa objetiva y justa. Para la investigación se aplicó una encuesta a 62 trabajadores administrativos y mediante el método deductivo e inductivo se consiguió identificar la problemática en este aspecto crucial de los procesos de personal, como por ejemplo se manifiesta que no hay un modelo de evaluación, que no se toma...
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tesis de grado
Publicado 2020
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La empresa agua y servicios derivados S.A.C, tiene una cartera de clientes consolidada, pero siempre busca nuevos clientes a quienes pueda brindarles las diferentes promociones que ofrece y los servicios. Aqua Poseidón no posee un plan de marketing específico que le permita incrementar su cartera de clientes y fidelizar a los actuales clientes, a su vez su marca no es tan reconocida en el mercado de Lambayeque, por lo que necesita crear estrategias que permitan fidelizar a sus clientes. En tal sentido, el objetivo principal de la investigación se centrará en elaborar el plan de estrategias de endomarketing para la fidelización de clientes de la empresa Agua y Servicios Derivados S.A.C. Asimismo, la investigación realizada fue de tipo descriptiva porque permitió analizar las estrategias de endomarketing que admitan fidelizar a los clientes de la empresa, y se basó en un diseño no...
3
tesis de grado
Publicado 2022
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El presente trabajo tiene por objetivo dar a conocer las políticas de comunicación de la empresa Kaefer Kostec implementadas para los clientes internos y externos que surgieron a partir de un cambio estructural en la compañía en el año 2018, estableciendo una estrategia de comunicación que facilitó la circulación e intercambio de información entre todos los niveles de la empresa, así como también hacia los clientes externos (clientes), permitiendo así un funcionamiento más ágil, dinámico, y coordinado entre todas las áreas por medio de canales adecuados.
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación expone la necesidad de implementar procesos internos para mejorar la efectividad en la cadena de suministro en la empresa Import Tools E. Richard SAC, considerando la importancia que representa el buen manejo de los procesos internos dentro de una cadena de suministro para las organizaciones, por ello se decidió realizar una propuesta para implementar procesos internos estructurados y políticas que permitan un adecuado desarrollo de la cadena. Al carecer de procesos internos solidos que permita regular el adecuado proceso de la cadena de suministro, se realiza una propuesta de mejora aplicando el modelo SCOR, la cual, esta adecuada a los problemas encontrados, mediante cinco procesos Planificación, aprovisionamiento, gestión, logística, devolución. Con la finalidad de tener un sistema de gestión del desempeño conjunto y promover la efectividad de la cad...
5
tesis de grado
Publicado 2019
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En el presente trabajo de investigación y revisión de literatura tuvo como objetivo presentar al endomarketing o marketing interno como una herramienta de gestión empresarial, buscamos establecer los principales conceptos y su funcionamiento como un modelo que ayude a las organizaciones en la búsqueda de la satisfacción del colaborador además del cliente final, mostramos la relación entre la gestión de los recursos humanos y el marketing, y su aplicación de manera eficiente, logrando motivar y retener a los trabajadores aplicando en ellos técnicas del marketing convencional para hacerlos sentir clientes internos, vendiéndoles su propio trabajo y generando satisfacción en sus personas, así como su adaptación e interiorización de la empresa como algo propio. Pudimos conocer diferentes modelos y la relación que hay entre el marketing interno y el externo o convencional, ente...
6
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de investigación tiene como finalidad el desarrollo de un sistema web para la gestión documentaria de los clientes internos del Banco de la Nación. La metodología que se uso fue RUP, el tipo de estudio realizado fue aplicado, el diseño fue Pre-experimental, se usó la prueba T, para rechazar la hipótesis nula, así también el lenguaje de programación utilizado es Java y el gestor de base de datos es Oracle. Se ha formulo el siguiente problema general ¿De qué manera el desarrollo del Sistema Web optimiza los procesos de gestión documentaria en el Banco de la Nación? la cual se trata de responder durante el proceso de investigación. El objetivo principal es desarrollar un sistema web para optimizar los procesos de gestión documentaria, lo cual permitirá a la organización agilizar los procedimientos operativos, minimizar el gasto de horas/personales y la ...
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libro
En un mercado cada vez más competitivo, las empresas buscan generar ventajas diferenciadoras sostenibles. Una alternativa para lograr este objetivo es el endomárketing, conocido también como márketing interno. El endomárketing es el conjunto de estrategias y acciones propias del márketing que se planean y ejecutan al interior de las organizaciones con el propósito de incentivar en los trabajadores, o clientes internos, actitudes que eleven la satisfacción de los clientes externos; ello, con el fin último de crear valor para la empresa. Se trata de motivar a los trabajadores, crear un mejor clima organizacional y obtener un mayor grado de lealtad y compromiso en la relación empresa-trabajador. Este libro propone un modelo de endomárketing basado en elementos relevantes para la gestión de los recursos humanos en un contexto en el que la empresa tenga un enfoque de mercado, es d...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El proceso investigativo estuvo orientado por el objetivo general: Elaborar un plan de satisfacción del cliente interno para mejorar el compromiso organizacional en el Banco de la Nación, Jaén 2020. Metodológicamente, el trabajo se enmarcó en la investigación aplicada, explicativa y predictiva porque se aplicó conocimientos teóricos, se explicó el estado de las variables y se proyectó posibles resultados; además, se operó con un diseño no experimental; para recolectar datos sobre las variables se empleó la técnica de la encuesta y la entrevista y como instrumentos un cuestionario aplicado a los 30 colaboradores del BN de Jaén y una guía de entrevista al administrador de dicha entidad bancaria, instrumentos confiables y validados a juicio de expertos; los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente utilizando los softwares informáticos Excel y SPSS. Los hallazgos...
9
tesis de maestría
Publicado 2021
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El objetivo general del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe entre el método de clima organizacional como estrategia para la satisfacción del cliente interno, caso INFOUNSA. El método del estudio es de enfoque cuantitativo, tipo de investigación correlacional y diseño transversal. La presente investigación se ha realizado en el Instituto de Informática de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, donde la población objeto de estudio se compone por todos los trabajadores, de una población censal con un total de 65 trabajadores. Para la recolección de datos se ha aplicado la técnica de la encuesta y como instrumento se elaboró cuestionario, permitiendo un análisis exhaustivo de los indicadores y dimensiones de cada variable y obteniendo información cualicuantitativo de los procesos estudiados. Los resultados del estudio, concluye...
10
tesis de maestría
Publicado 2016
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La investigación busca determinar la relación entre la cultura organizacional con la satisfacción laboral de los clientes internos de la Heladería Holanda SRL Cajamarca. El tipo de investigación que corresponde es básica y el diseño utilizado es no experimental o ex post-facto; con el nivel de investigación descriptivo correlacional. Donde se tomó como población de estudio a los 33 clientes internos de la Heladería Holanda SRL – Cajamarca. El instrumento usado fue el cuestionario de acuerdo a la Escala de Likert, este instrumento se desarrolló a través de la aplicación de dos cuestionarios validados; uno sobre la cultura organizacional de Denison (2012) que consta de 57 preguntas con cuatro dimensiones (involucramiento, consistencia, adaptabilidad y misión) y el otro sobre satisfacción laboral de Palma (2005) con 35 preguntas distribuidos en siete dimensiones (condicion...
11
tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de investigación titulado “Capacitación y su influencia en el Desempeño Laboral del Personal Administrativo de la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana. La Victoria. 2016”, el cual es pretender comprobar la hipótesis que se han formuló en la misma; mediante el cálculo matemático del chi-cuadrado, para lo cual se tomó en cuenta al personal Administrativo y conseguir así; la información básica que aporte al objetivo de estudio. El tipo de tesis es explicativa porque demostró y explicó que la capacitación, tiene relación con el desempeño laboral del personal Administrativo de la Dirección Regional de Educación de Lima Metropolitana. El método es cuantitativo porque se recolectó datos para contestar preguntas de la capacitación y desempeño laboral en el personal Administrativo de la Dirección Regional de Educación de Lima Metr...
12
tesis de grado
Publicado 2022
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La investigación asumió como principal objetivo determinar una propuesta en la gestión de almacenamiento en una empresa aeronáutica para mejorar la eficiencia del servicio al cliente interno. Ejecutado el levantamiento de información y con el soporte de herramientas de diagnóstico, se consiguió determinar cómo finalidad de estudio la gestión de almacenamiento. Las técnicas ocupadas para la etapa de recolección de información fueron: la observación, entrevista y análisis documental. En relación a la evaluación ejecutada, es identificado problemas concretos en los procesos de recepción, almacenamiento y despacho. Se logró establecer y determinar la relación directa de la gestión de almacenamiento y su impacto sobre la eficiencia; lo que permitió plantear el problema: ¿Cómo la gestión de almacenamiento logrará mejorar la eficiencia del servicio al cliente interno en...
13
tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación expone la necesidad de implementar el control interno para mejorar la efectividad en las cuentas por cobrar y pagar de la empresa GCF Holdings SAC, considerando la importancia que representa el control interno en las organizaciones, por ello se realizó un plan para implementar el control interno a través de procesos estructurados e implementación de políticas de control. La investigación utilizó el sintagma holístico, empleando la teoría del enfoque mixto, específicamente de tipo descriptiva, analítica y proyectiva utilizando un diseño transversal – longitudinal de tipo no experimental, cuya muestra es el 100% de la población debido que el equipo de colaboradores de la empresa es reducido, cuya recolección de datos se realizó a través de encuestas y entrevistas. El plan de implementación de control interno promueve la efectividad en las cuentas por cob...
14
tesis de grado
Publicado 2022
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La presente investigación tuvo como propósito identificar el nivel de satisfacción que experimentan los clientes internos de la empresa Molinera, considerándose como factor esencial de la empresa, permitiendo alcanzar las metas planteadas, ya que son cruciales para la mejora de la competitividad y crecimiento de la molinera. Por lo que se estableció como objetivo general identificar el nivel de satisfacción de los clientes internos de una empresa molinera Lambayecana. Se tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental de tipo básico y de nivel descriptivo considerando 30 colaboradores , los cuales se le aplicó un cuestionario de 15 preguntas, finalmente se concluyó que, de acuerdo a los resultados obtenidos en base a las cuatro dimensiones, el cliente interno de la empresa, presenta un nivel medio de satisfacción laboral, evidenciado indicadores de la organización con lo...
15
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación titulada Plan de Gestión de Almacenes para mejorar el nivel de servicio del cliente interno del gobierno regional Cajamarca. Las alternativas de solución que se propone a la problemática de este trabajo de investigación es mejorar el nivel de servicio que se da al cliente interno, con estrategias de gestión de almacenes. El objetivo principal de esta investigación es plantear una metodología para que mejorar las áreas de recepción, almacenamiento y despacho del almacén del Gobierno Regional de Cajamarca. Con la presente investigación se pretende concientizar a los trabajadores del área del almacén, funcionarios, lectores, estudiantes e investigadores; para mejorar el ordenamiento, la clasificación, la limpieza en esta área de las instituciones o Gobiernos Regionales a nivel nacional e internacional. En el capítulo uno se describe la problemátic...
16
tesis de grado
Publicado 2024
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En los últimos años, la gestión de la cadena de abastecimiento ha tomado un papel importante dentro de las empresas, brindando el mejor servicio al cliente. Asimismo, el flujo de información y materiales es clave para lograr este objetivo. El trabajo de investigación realizado se centra en la gestión del área de compras y cómo este impacta en la relación con los clientes internos de una empresa metalúrgica, la existente insatisfacción se refleja en la cantidad de reclamos recibidos. Dentro del área, la adquisición de servicios suele ser crítico, más aún si no existe un procedimiento que ayude a brindar una respuesta rápida, para lograrlo es necesario que existan procedimientos actualizados, menos burocráticos, procesos que generen valor y la sinergia entre las áreas involucradas. El presente trabajo analizó el principal objetivo del área, el cual es tener un usuario ...
17
tesis de grado
Publicado 2019
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La presente tesis busca explicar cuáles son los beneficios que tiene el endomarketing en los clientes internos en las empresas del sector servicios de la ciudad de Lima en el año 2018. La metodología utilizada es de enfoque cualitativo basándose en la teoría fundamentada la cual se deriva de los datos recopilados por medio de un proceso de investigación, es también de nivel tipo no experimental – transversal. Los instrumentos utilizados para la búsqueda de datos es un cuadro de elaboración propia denominado matriz de análisis, en donde ayuda a la búsqueda rápida de una respuesta especifica que inicia en la búsqueda de documentos; los datos para esta matriz fueron buscados por diferentes páginas de búsquedas en las cuales se ingresaron palabras claves. Los resultados de la revisión documental fueron comparados con los antecedentes, las cuales contienen la misma variable,...
18
tesis de maestría
Publicado 2025
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La investigación tiene como objetivo ver la relación que existe entre el marketing interno y la fidelización del cliente interno en una empresa gráfica del distrito de Chorrillos, Lima 2022. El estudio es de tipo básico, con un nivel correlacional explicativo, con un diseño no experimental y transversal y con enfoque cuantitativo. La muestra es de 106 trabajadores de un total de 215 trabajadores en la empresa. La herramienta usada ha sido la encuesta y el instrumento ha sido el cuestionario que tiene un Alfa de Cronbach de 0.972. Los resultados obtenidos en la investigación arrojan un chi-cuadrado de 164.093, con un nivel de significancia calculado de 0.000, que es más pequeño que el nivel de significancia crítico de 0.05. Por lo tanto, se rechaza la H0 y no se rechaza la H1. De esta manera determina que sí existe relación significativa entre el marketing interno y la fideliz...
19
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente tesis titulada “El endomarketing para la motivación laboral del cliente interno del Restaurante Kentucky Fried Chicken de la ciudad de Chiclayo” cuyo principal objetivo es investigar sobre la aplicación del Endomarketing con respecto a la motivación de los colaboradores de la empresa KFC, logrando disminuir los índices de rotación del personal en las empresas aplicando estrategias de fidelización. Se buscó demostrar que las propuestas del Endomarketing son aptas para la motivación de los colaboradores generando el escenario perfecto en su centro laboral, siendo más productivo y se desarrolle profesionalmente. Un colaborador motivado estará capacitado para brindar un buen servicio en atención con lo que los clientes sentirán comodidad al asistir a las instalaciones, recomendarán y por ende el éxito de la empresa se irá labrando paulatinamente al generar un v...
20
tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación se da a partir de la situación problemática identificada en la empresa San Roque S.A., en donde la falta de eficiencia por parte de su personal de atención al cliente, han afectado significativamente el desarrollo de las operaciones comerciales de la empresa. Por ello esta investigación tiene como objetivo general el proponer estrategias de control interno para mejorar la eficiencia del personal de atención al cliente de San Roque S.A., se realizó una investigación tipo proyectiva y diseño no experimental, aplicándose como principal instrumento el cuestionario compuesto por 12 ítems, el cual fue aplicado a 39 colaboradores del área de atención al cliente, guardando la confidencialidad de la información recabada, dentro de la presente investigación se consideró el análisis teórico de la variable dependiente e independiente. Esta investigación e...
