Satisfacción del cliente interno para el compromiso organizacional en el Banco de la Nación, Jaén

• Autor: Palacios Tocto, Yanira Melisa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/52016
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/52016
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción en el trabajo; Control interno; Compromiso organizacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El proceso investigativo estuvo orientado por el objetivo general: Elaborar un plan de satisfacción del cliente interno para mejorar el compromiso organizacional en el Banco de la Nación, Jaén 2020. Metodológicamente, el trabajo se enmarcó en la investigación aplicada, explicativa y predictiva porque se aplicó conocimientos teóricos, se explicó el estado de las variables y se proyectó posibles resultados; además, se operó con un diseño no experimental; para recolectar datos sobre las variables se empleó la técnica de la encuesta y la entrevista y como instrumentos un cuestionario aplicado a los 30 colaboradores del BN de Jaén y una guía de entrevista al administrador de dicha entidad bancaria, instrumentos confiables y validados a juicio de expertos; los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente utilizando los softwares informáticos Excel y SPSS. Los hallazgos de la investigación correspondientes al nivel de compromiso organizacional precisan que mayoritariamente (56,67%) los colaboradores investigados poseen nivel medianamente satisfactorio; concluyéndose que se amerita la implementación del plan de satisfacción del cliente interno a fin de fortalecer su compromiso con la organización.