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tesis de maestría
Publicado 2020
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En el Perú los bancos, compañías de telefonía y de seguro, entre otros, otorgan a sus clientes programas de lealtad, a los cuales se accede a través de aplicaciones, sin embargo, un gran porcentaje de los clientes no usan dichos programas, por desconocimiento o porque descargar tantas aplicaciones, genera problemas técnicos, en los smartphones. Ante tal situación el presente proyecto desarrolla una aplicación llamada “ypagamenos” que junta, muestra y compara los descuentos que otorgan los programas de lealtad, a cada cliente de forma individual y a los cuales accederían con solo ingresar el número de su DNI; así el uso de los descuentos y beneficios sería más sencillo y efectivo. “Ypagamenos” tendrá una versión gratuita con publicidad y otra versión pagada sin publicidad y con mayores atributos y estará disponible en dispositivos con sistemas operativos Android y...
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tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de suficiencia profesional, tiene como objetivo implementar un programa de capacitación para el mejoramiento del desempeño operativo de la empresa Grupo Ortega Servicios Generales S.R.L , que busca responder a la problemática: ¿Cuál es la relación que existe entre el Programa de Capacitación en el mejoramiento del desempeño operativo en los trabajadores del Grupo Ortega Servicios Generales S.R.L., 2021? , esto con la finalidad de mejorar los procesos productivos, mejorar la gestión dentro de la empresa como el trabajo en campo, a la vez contar con un personal apto y capaz de realizar las acciones programadas de manera exitosa, logrando estandarizar los procesos y diseños que los clientes requieren como parte de su alianza comercial con la empresa. Esta investigación es de tipo aplicada, ya que tiene como objetivo hallar estrategias que puedan ser empleadas ...
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tesis de grado
Publicado 2019
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En el presente trabajo de investigación se describió la situación actual, la planificación y la mejora de los procesos de servicios de limpieza de unidades portátiles de una empresa dedicada al alquiler de dichas unidades en los sectores de construcción y eventos. Con la siguiente mejora se logró plantear herramientas para ofrecer un mejor servicio al cliente a fin de cumplir con el servicio contratado y dar una relevante imagen de la organización frente al mercado. Esta investigación tuvo como objetivo incrementar el cumplimento del servicio de limpieza de las unidades portátiles y así satisfacer al cliente de la empresa implementado la metodología PHVA. Para analizar la situación actual, se recolecto la información de la empresa de las rutas cuyas limpiezas programadas no se cumplen y utilizando el diagrama de Pareto poder identificar las rutas más críticas identificand...
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tesis de maestría
Publicado 2013
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EL objetivo de la presente investigación es analizar la calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los Centros de Referencia para Infecciones de Transmisión Sexual de la DISA Lima Sur, es decir en los CERITS de Villa el Salvador y Chorrillos, en el periodo de Agosto a Octubre del 2011. El estudio es de tipo exploratorio de corte transversal, porque examina el tema a investigar en un momento dado y en un lugar determinado. Es descriptivo, porque a través del análisis e interpretación de los datos resultantes se procede a describir la situación en función a las variables de estudio. Asimismo se aborda con un enfoque cuantitativo puesto que buscamos determinar la magnitud de la calidad percibida de los usuarios externos e internos a efectos de explorar las razones de sus respuestas. La Unidad de Análisis está conformada por: - Usuar...
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tesis de maestría
Publicado 2013
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EL objetivo de la presente investigación es analizar la calidad percibida por los usuarios externos e internos frente a los servicios que reciben en los Centros de Referencia para Infecciones de Transmisión Sexual de la DISA Lima Sur, es decir en los CERITS de Villa el Salvador y Chorrillos, en el periodo de Agosto a Octubre del 2011. El estudio es de tipo exploratorio de corte transversal, porque examina el tema a investigar en un momento dado y en un lugar determinado. Es descriptivo, porque a través del análisis e interpretación de los datos resultantes se procede a describir la situación en función a las variables de estudio. Asimismo se aborda con un enfoque cuantitativo puesto que buscamos determinar la magnitud de la calidad percibida de los usuarios externos e internos a efectos de explorar las razones de sus respuestas. La Unidad de Análisis está conformada por: - Usuar...
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tesis de maestría
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar si la gestión de la calidad de la responsabilidad social influye como estrategia competitiva en la captación de clientes en las Micro y pequeñas empresas de nivel de educación secundaria de la ciudad de Chimbote, 2016. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva - cuantitativa y un diseño no experimental y transaccional. Para el recojo de la información se identificó una población y muestra de 41 clientes entre 18 a 60 años, a quiénes se les aplicó un cuestionario de 18 preguntas cerradas por medio de la encuesta; de lo cual se obtuvo los siguientes resultados: el 100 % de los dueños encuestados está de acuerdo en tener como misión y visión de su empresa el postulado de velar por la responsabilidad social de la empresa, el 85.7% de los dueños encuestado...
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tesis de grado
Publicado 2023
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En el gimnasio HEALTHY LIFESTYLEE el contratiempo se inicia a partir de no tener un control de la administración y esto conlleva a no contar con cada detalle de los usuarios, puesto que en el gimnasio no cuenta con la tecnología que realice de forma apropiada la automatización del proceso y dejando como consecuencia las pérdidas económicas. Para la raíz del problema, y trabajando mano a mano también con el dueño del gimnasio se ha determinado que la forma más viable para poner en funcionamiento un mejor resultado tecnológica, ya que es necesario la automatización de los procesos y la utilización correcta de la base de datos, que dejara que genere y analice la información detallada de los clientes , resguardando igualmente a sus clientes todos sus datos personales y así para poder llevar sus rutinas ya programadas según los requerimientos que necesite el cliente el entrenad...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente trabajo de investigación tiene como objetivo sustentar que con la implementación de un plan de mantenimiento preventivo se logra incrementar la productividad de los equipos viscosímetros patrón con los que cuenta la empresa Ofilab Perú S.A.C En el capítulo I, se hace referencia a la realidad problemática en la cual está pasando la empresa Ofilab Perú SAC. Usando el diagrama de Ishikawa y el diagrama de Pareto se identificó el problema principal que causas la baja productividad. Este trabajo tiene como guía a todos los trabajos previos y las teorías existentes tanto en el parámetro de mantenimiento preventivo como el de productividad. El objetivo principal es mejorar la productividad, teniendo como punto de apoyo el plan de mantenimiento preventivo y sus indicadores de disponibilidad y los indicadores de cumplimiento de lo planificado, como consecuencia reducir la...
9
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación trata sobre la actividad de una empresa del rubro metal mecánico y el plan para una propuesta de mejoramiento del área productiva de Glencos Company SAC. Comenzando se realizarán los lineamientos metodológicos que se usarán como base para para el desarrollo de la investigación y se establecen los objetivos a cumplir al acabar con la tesis. Se realizó una descripción de la empresa, detallando sus actividades en los procesos que tiene y los productos que esta desarrolla para brindarles a los clientes y los equipos que esta empresa usa para desarrollar sus productos; se recaudó información histórica sobre la empresa, su producción, sus retrasos, averías y multas debido a retrasos que tuvo con el cliente. Se realizó un plan de mejora basado en la técnica del Ciclo de Deming donde se estableció como propuestas para la mejora de la empresa la implemen...
10
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tiene como objetivo general implementar un programa de medición “KPI” de desempeño en seguridad para la línea de mando operacional, para así poder mejorar los indicadores en cuanto aceptabilidad de auditorías internas de seguridad y consecuentemente reducir los índices de accidentes en la empresa Consorcio COSAPI Mas Errázuriz en la construcción del túnel de desvío Río Asana Obras Complementarias para el Proyecto Quellaveco, además de generar una cultura de seguridad en los involucrados. La principal idea de la implementación surge a raíz del incremento del número de accidentes ocurridos y la media aceptabilidad en cuanto evaluación de auditorías internas de seguridad por el cliente en el último ciclo de la etapa constructiva del proyecto con la empresa en el año 2018. Para la implementación del KPI se realizó un análisis estadístico de los ...
11
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tiene como objetivo general implementar un programa de medición “KPI” de desempeño en seguridad para la línea de mando operacional, para así poder mejorar los indicadores en cuanto aceptabilidad de auditorías internas de seguridad y consecuentemente reducir los índices de accidentes en la empresa Consorcio COSAPI Mas Errázuriz en la construcción del túnel de desvío Río Asana Obras Complementarias para el Proyecto Quellaveco, además de generar una cultura de seguridad en los involucrados. La principal idea de la implementación surge a raíz del incremento del número de accidentes ocurridos y la media aceptabilidad en cuanto evaluación de auditorías internas de seguridad por el cliente en el último ciclo de la etapa constructiva del proyecto con la empresa en el año 2018. Para la implementación del KPI se realizó un análisis estadístico de los ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación se ha llevado a cabo en la empresa agroexportadora Villa Andina S.A.C., donde luego de haber analizado los problemas que venía afrontando se determinó que el problema principal era la disminución en el nivel de productividad de la planta de proceso y que las causas principales eran la ausencia de un plan de mantenimiento y de indicadores de gestión que apoyen a la toma de decisiones estratégicas. Este problema ha ocasionado una creciente insatisfacción en los clientes. Por ello, se planteó el objetivo de implementar un Plan de mantenimiento basado en la metodología RCM y aplicar la herramienta Balanced Scorecard para lograr el incremento de la productividad en la planta de procesamiento de granos andinos de la empresa. Se elaboró el diagnóstico actual de las actividades de mantenimiento y el uso de indicadores de gestión, obteniéndose que la empresa...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo de investigación titulado, “OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE PERFORACIÓN PRIMARIA CON EL MÉTODO LEAN SIX SIGMA EN LA UNIDAD MINERA ANTAPACCAY”. La unidad minera Antapaccay S.A. está ubicado a una altitud de 4,100 m.s.n.m. Políticamente se ubica en el distrito de Marquiri, provincia de Espinar y departamento del Cusco, durante sus operaciones mineras diarias de tajo abierto, se ha realizado evaluaciones en el proceso de perforación primaria, como resultado de las evaluaciones se identificó que en los equipos de perforación primaria hay una muy baja utilización de los equipos de perforación. Esto dificulta que los equipos de perforación primaria no cumplan con los metros perforados planeados por planeamiento mina. El presente estudio tiene como objetivo el desarrollo e aplicación de una herramienta de gestión para mejorar la utilización de equipos de perfo...
14
tesis de grado
Publicado 2009
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El desarrollo humano, es decir, su capacidad y función y/o desempeño, y la propia organización ha cambiado su modelo de gestión, cabe definir el cambio principal como el paso de los burócratas verticales a la organización horizontal o competitiva que parece caracterizarse por tendencias fundamentales - Organización en torno al proceso, no a la tarea. - Jerarquia plana, dejando de la Iado las jerarquias verticales. - Trabajo en equipo (cooperación e integración) en reemplazo del trabajo en grupos (competencias). - Medida de los resultados por la satisfaccién del cliente, en contraposición al volumen de producción y/o comercialización. - Recompensas basadas en los resultados del equipo y no asi por los resultados individuales. - Maximización de los contactos con los proveedores y clientes; y, - lnformación de los contactos con los proveedores y clientes Para gerenciar en una...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación se realizó con el propósito de conocer la relación entre la capacitación del personal y la calidad de servicio del Centro de Contacto Banco de Crédito BCP en el cuarto trimestre 2016 En base a este estudio se determinó a través de la confirmación de nuestra hipótesis, que existe una relación entre la capacitación de personal y la calidad de servicio que se brinda. Para ello se recolectó información de diversos autores, quienes afirman que el objetivo de la capacitación es mejorar el desempeño en el trabajo por las habilidades conceptuales y de relaciones humanas que desarrolla el colaborador; y como consecuencia ayudan a mantener niveles excepcionales de calidad. Asimismo, se realizaron 2 encuestas: una dirigido a los asesores y otra a los clientes, con el objetivo de obtener información desde la perspectiva del cliente interno y externo. Los re...
16
tesis de grado
Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor
17
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo (construcción del Túnel y Pique), forma parte del proyecto integral denominado “WASTE WATER COLLECTION SYSTEM” proyecto que engloba la construcción de cinco colectores, una línea de conducción de aguas, una estación de Bombeo, la Planta de tratamiento de Aguas Residuales y un Relleno Sanitario, los cuales realizarán la recolección y limpieza de todas las Aguas servidas que produce la ciudad de Arequipa, las cuales son vertidas actualmente al rio Chili. El afrontonamiento a construir se encuentra ubicado en la localidad de Congata, Distrito de Uchumayo.El objetivo del presente procedimiento es el de establecer la metodología de trabajo para las actividades del afrontamiento del Túnel; cumpliendo los estándares de calidad, seguridad y medioambiente dentro del plazo establecido para la ejecución del Proyecto (Sistema de Colección de Aguas Residuales).Man...
18
tesis de grado
Publicado 2018
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Este proyecto de intervención nace a raíz de la problemática que a diario se vive en el puesto de salud Túpac Amaru,referente a la insatisfacción de los usuarios externos con el servicio de medicina, debido a que los pacientes manifiestas que para sacar consulta, tienen que acudir a las 4 de la mañana, que no hay un buen trato por parte del personal no médico y médico, no se cuenta con personal capacitado, tampoco existe una validación,monitoreo y supervisión para estas actividades, generando muchas veces insatisfacción al usuario y malestar, por ello el presente proyecto,busca gestionar una adecuada atención del usuario externo en consulta médica, mejorando la mediante los procesos de Admisión, con suficientes recursos humanos calificados que cumplan con los estándares de calidad, eficiencia, eficacia y la adecuación de la infraestructura en el archivamiento de las histo...
