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tesis de grado
Publicado 2021
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En la presente investigación titulada: Estrategia basada en el marketing de sevicios para la mejora del branding del Hotel Italia, Chiclayo; ostenta como objetivo general implementar estrategia basada en el marketing de servicios para la mejora del branding del Hotel Italia, Chiclayo. El estudio se realizó a los clientes del Hotel Italia, el cual presentó una población de 800 clientes teniendo en cuenta la base de datos del año 2017, se aplicó un muestreo aleatorio simple, el cual dio como muestra a 67 clientes, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Se realizó el análisis de resultados a través del programa SPSS, asimismo la comprobación de la confiabilidad de los instrumentos mediante el método de Alfa Cronbach. La presente investigación es de tipo descriptiva – aplicativa con un diseño pre-experimental, ya que se aplicó el mismo instrumento en d...
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tesis de grado
Publicado 2020
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Rapimandados Gulsari es un emprendimiento que brinda, en la ciudad de Lambayeque el servicio de compra y entrega de productos a domicilio, utilizando como medio de transporte y reparto la bicicleta, fomentando un trabajo sustentable, ecológico, contribuyendo al cuidado del medio ambiente. Los principales problemas del negocio estuvieron presentes en la gestión de los pedidos, por la forma manual de realizar la toma de pedidos; el tener distintos medios para que los clientes soliciten el servicio, falta de seguimiento del proceso de pedidos y deficiente control de la información para adoptar estrategias de fortalecimiento de las relaciones con el cliente. Teniendo en cuenta esta problemática, la presente tesis buscó desarrollar una aplicación móvil basada en herramientas de E-CRM, con la finalidad de mejorar la gestión de pedidos y la relación con los clientes, la cual permitió ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente tesis de investigación busca responder el problema planteado la cual es: ¿De qué manera la implementación de una aplicación móvil basada en realidad aumentada facilita una herramienta de marketing para el centro comercial APIAT? esta pregunta se realizó en búsqueda de alcanzar nuestro objetivo principal que es facilitar una herramienta de marketing para el centro comercial APIAT mediante el desarrollo de realidad aumentada con tecnología móvil. La implementación de una Aplicación Móvil basada en Realidad Aumentada a través del Marketing Empresarial para el Centro Comercial APIAT, pasó por fase de contrastación de resultados a través de las pruebas de pre y post arrojando los siguientes resultados: Se logró determinar el nivel de captación de nuevos clientes, logrando así un incremento del 7.53%. Se logró determinar el nivel porcentual de las ventas, logra...
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tesis de grado
Publicado 2011
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El proyecto tuvo como finalidad la implementación de un prototipo funcional de una central telefónica basada en software. Dentro de la solución se realizó todo un diseño y analisis previo para determinar el alcance, se implementó la telefonía IP mediante el uso de software libre llamado asterisk, ejecutándose sobre un servidor GNU/Linux. Como software cliente se implementaron softphones para dispositivos móviles, laptops y computadores de escritorio, teléfonos IP y teléfonos convencionales. También se logró integrar la red de telefonía convencional PSTN con la central telefónica IP.
6
tesis de grado
Publicado 2023
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La presente investigación, tuvo como objetivo general, mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa Sistematic del Perú, ubicada en la ciudad de Lima, en el año 2022. El tipo de investigación fue aplicada de grado experimental puro; para la recolección de datos, se usaron dos fichas de observación y un cuestionario; para el desarrollo de la aplicación, se utilizó la metodología Mobile-D, compuesta por las siguientes fases: Exploración, Inicialización, Producción, Estabilización y Pruebas. Los resultados obtenidos fueron: se disminuyó el indicador número promedio de tickets de soporte atendidos por el personal, en 3.5 tickets, siendo que el promedio del grupo de control fue de 4.93 tickets, mientras que el promedio del grupo experimental fue de 1.43 tickets; se disminuyó el indicador tiempo promedio para la atención de un ticket de soporte, en 196.76 minutos,...
7
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo propone una solución estratégica basada en CRM (Customer Relationship Management.) para la eficiencia en los procesos de Admisión y Marketing del Colegio Unión, Centro de Aplicación de la Universidad Peruana Unión. El tipo de investigación es tecnológica la cual será de carácter ejecutivo; la tecnología de CRM se aplica para medir el proceso de marketing y admisión. El diseño de investigación es de nivel descriptivo; de tipo aplicada; de tiempo longitudinal y de naturaleza cuantitativa y cualitativa. Las TIC permiten a las organizaciones acercarse más al cliente, sin importar en donde este, conocerlos, atenderlos en forma personalizada; el fin primordial del CRM es conocer detalladamente al cliente, para conservar y cultivar una relación a largo plazo. De este modo se obtendrá un seguimiento personalizado del cliente. El proceso empieza cuando la pers...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La realidad aumentada es una tecnología que permite añadir información virtual sobre la realidad, lográndose implementar en el Camposanto Ecológico Esperanza Eterna. La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de una aplicación basada en realidad aumentada en la satisfacción del cliente del Camposanto Ecológico Esperanza Eterna. La investigación desarrollada fue de tipo aplicada a nivel explicativo. Para el estudio se consideró como muestra al cliente del Camposanto Ecológico Esperanza Eterna.
9
tesis doctoral
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal optimizar el Proceso de Atención al Cliente en una empresa Comercializadora de Alimentos, mediante la Mejora Continua, aplicando una Nueva Metodología diseñada a partir de las metodologías conocidas como Six Sigma (DMAIC); Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE); Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y; Mantenimiento Productivo Total (TPM), las mismas que constituyen filosofías de trabajo para la mejora continua de un proceso y basadas en el Ciclo de Deming y principios de causa y efecto, orientadas a satisfacer las exigencias, requerimientos y expectativas del cliente moderno. La Nueva Metodología fue aplicada en la Empresa Comercializadora de Alimentos Neptuno, debido a que en ella se observó desconocimiento de procesos de negocio y personal insuficiente, con escasa preparación en metodologías de trabajo ba...
10
tesis de grado
Publicado 2023
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En esta investigación se planteó como objetivo general, mejorar el servicio de atención al cliente en Car Wash Lando’s, a través del uso de una aplicación móvil multiplataforma basada en visión artificial en el año 2022. Para la documentación y construcción de la aplicación móvil se hizo uso de la metodología Mobile-D, la cual está compuesta por la fase de exploración, iniciación, producción, estabilización y la fase de pruebas. El tipo de investigación fue aplicada de diseño experimental de grado experimental puro, se tuvo como población una cantidad indeterminada de registros correspondientes al servicio de atención al cliente en el Car Wash Lando’s, de los cuales se tomó 60 de forma aleatoria, se asignaron 30 registros para el grupo control (Gc) y 30 para el grupo experimental (Ge); mediante un cuestionario y fichas de observación se realizó la recolecció...
11
tesis doctoral
Publicado 2021
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El presente estudio como título Modelo de gestión por competencias basada en el “Modelo iceberg” para mejorar atención al usuario de Municipalidad Distrital Nueva Cajamarca, 2020. Como objetivo diseñar modelo de gestión por competencias basada en Modelo iceberg para mejorar atención del usuario, diseño no experimental, investigación descriptivo propositivo de estudio aplicada, se tomó población1, por 08 funcionarios, población 2,por 53 colaboradores y población 3,por 8,800 usuarios, la muestra de 8 funcionarios, 53 colaboradores y 136 usuarios, se aplicó encuesta como técnica de recolección de datos, obtenido como resultados la gestión por competencia es deficiente, debido a la poca fluidez en la comunicación oral empleada, a la poca comprensión lectora dentro de la organización, y la falta de capacidad para trabajar en equipo, asimismo los colaboradores son poco f...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo de investigación está enfocado en el estudio de un modelo de machine learning para desarrollar una aplicación informática, que permita mejorar la evaluación de préstamos crediticios brindando un mejor análisis de la rentabilidad y el riesgo crediticio; la cual sea usada por la empresa financiera que por motivos de privacidad de sus datos llamaremos Financiera Nuestro Crédito. El problema radica en determinar como una aplicación informática basada en un modelo de machine learning contribuye a mejorar la evaluación de préstamos crediticios. Para solucionar dicha problemática se desarrolló una aplicación informática basada en un modelo de regresión logística que permite realizar la evaluación y predicción de préstamos crediticios por medio de una interfaz sencilla, donde se ingresan características principales como; el monto solicitado, la t...
13
tesis de grado
Publicado 2022
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En la presente investigación tuvo por objetivo general elaborar una estrategia motivacional basada en la dinámica de procesos que resuelva la contradicción entre la lógica de formación y la lógica de sistematización para elevar la calidad de los servicios en la empresa transportes Chiclayo. El tipo de estudio fue no experimental de corte transversal, su diseño fue descriptivo propositivo. La población se tomó a los colaboradores del área de ventas de pasajes y atención al público (terramozas) y a todos los clientes de la empresa, la muestra fue de tamaño 384. Los resultados fueron el estado actual de la dinámica del proceso motivacional del área de venta de pasajes y atención al clientes de la empresa Transportes Chiclayo, que la motivación es extrínseca un 25.5%% de las respuestas totales recaen en un grado de proceso motivacional “malo”, mientras que en intrínse...
14
tesis de grado
Publicado 2014
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El presente trabajo trata sobre la gerencia basada en la relación con los clientes en la empresa Makro Supermayorista sede Santa Anita, 2014. Con la investigación se busca determinar cómo influye la gerencia de clientes o “Customer Relationship Management” (CRM) en los clientes profesionales del rubro “Horeca” (Hoteles, restaurantes y caterings), en la empresa Makro Supermayorista en el distrito y año mencionados anteriormente. El método de investigación es cualitativo de tipo descriptivo con un diseño no experimental. Los resultados dieron a entender la importancia de orientar las estrategias organizacionales desde la perspectiva del “cliente de mayor demanda”, debido que, para garantizar una mayor retención de clientes en una empresa mayorista, se debe llevar una gerencia basada en la relación de clientes que permita conectar y afianzar la conexión entre ambos (em...
15
tesis de grado
Publicado 2021
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El estudio que se presenta a continuación muestra los resultados de la experiencia laboral del investigador en la cual se implementó un plan de mejoras basadas en la metodología lean service para mejorar la gestión de atención al cliente en la empresa Aserfex S.A., en vista del diagnóstico inicial en el cual se aplicaron herramientas de diagnóstico de Ingeniería Industrial y se detectó que no se ha desarrollado una metodología relacionada con la gestión del servicio al cliente para mejorar los procesos; el personal no había recibido formación y actualización de su conocimiento para asegurar la eficiencia del proceso y no se han definido y desarrollado indicadores de gestión. En vista de ello, se planificaron y ejecutaron una serie de mejoras a partir de las diversas herramientas relacionadas con lean service, tales como la tarjeta Kanban de servicio, instructivo de atenci...
16
tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de la presente investigación es: Diseñar estrategias en base al Método Canvas para mejorar la Fidelización de los clientes de la empresa La Casa del Higo en la ciudad de Chiclayo 2018, con respecto a la formulación tenemos: ¿De qué manera las estrategias basadas en el Método Canvas pueden contribuir en la fidelización de los clientes de la empresa La Casa del Higo en la ciudad de Chiclayo 2018? El planteamiento hipotético es: Al diseñar estrategias basadas en el Método Canvas mejorará la Fidelización de los clientes de la empresa La Casa del Higo en la ciudad de Chiclayo 2018. El tipo de investigación se centra en un estudio de tipo cuantitativo–descriptivo, propositivo, de diseño no experimental y de corte transversal, se aplicó como instrumento la técnica de recolección de datos con una muestra de 217 clientes de la empresa La Casa del Higo. Los resulta...
17
tesis de grado
Publicado 2012
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La presente investigación es el resultado de un estudio referente a la gestión de las relaciones con los clientes para mejorar la competitividad de la PYME OXIBANDI que está ubicada geográficamente en el Cercado de Lima. Dicha investigación es de tipo descriptiva -correlaciona! donde se tomó como muestra para ser estudiada a 108 clientes, para saber si el Marketing relacional se relaciona significativamente con la productividad, para ello se utilizó la técnica de muestre© probabilístico aleatorio simple estratificado ya que se dividió el estudio de investigación en clientes y el representante legal de la Pyme OXIBANDI, donde todas las unidades de los clientes tuvieron la misma probabilidad de ser seleccionadas para la aplicación de la encuesta. Se aplicó el cuestionario para la recolección de la información, el cual constó de 14 preguntas referentes a la relación y 11 p...
18
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación titulado “Control interno y satisfacción del cliente en el Centro de Rehabilitación Basada en la Comunidad, Chulucanas – Piura: 2018”, tuvo como objetivo general determinar los niveles del Control interno y su relación con la satisfacción del cliente en el Centro de Rehabilitación mencionado. La investigación tuvo como base teórica el sistema COSO, presentado por Everson y otros en su Informe del 2013, quienes definen al control interno como un proceso que debería estar intrínseco en los demás procesos realizados por la empresa, el cual debe ser realizado por el consejo administrativo y demás personal de una empresa; que tiene como fin brindar garantía para el logro de objetivos, y para la satisfacción del cliente, se tiene a Kotler y Keller (2006), quien lo define como la comparación desde la óptica del cliente, referente al pro...
19
tesis de grado
Publicado 2023
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La investigación su objetivo principal el desarrollo de un aplicativo móvil basado en la tecnología Flutter para la gestión de ventas en la Ferretería Ronny S.A.C.- Morropón. Adoptando un enfoque cuantitativo, buscando medir y mejorar aspectos específicos vinculados a la gestión de ventas. La metodología seleccionada fue de diseño experimental, con una modalidad preexperimental y una muestra de 30 clientes seleccionados de la Ferretería Ronny S.A.C mediante criterios de inclusión establecidos. Para recopilar datos, se emplearon encuestas, y las guías de observación validaron el tiempo de respuesta en pre y post test. Tras la implementación del aplicativo móvil, los resultados revelaron mejoras significativas, evidenciadas por la notable reducción del tiempo de respuesta, reflejando un impresionante porcentaje de mejora. La evaluación de la satisfacción del cliente most...
20
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente estudio tiene como objetivo desarrollar un conjunto de propuestas de mejoras aplicables a la “Gestión basada en procesos del área de ventas directas en Laboratorios AC Farma S.A.” Para ello tuvo como contexto de estudio a la organización Laboratorios AC Farma S.A., ubicado en el distrito de Ate en Lima. La población estuvo constituida por 500 administrativos, la determinación de la muestra fue probabilística, cuyo resultado fue 217, a quienes se les aplicó un cuestionario con preguntas en escala de Likert a fin de conocer sus opiniones respecto al comportamiento de las variables de estudio. El marco metodológico se desarrolló especificando el enfoque de investigación cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel correlacional y de diseño no experimental; ya que no se alteró el comportamiento de las variables, sino que se procedió a analizar cada una de ellas en su...
