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libro
La competencia global obliga a las empresas a reducir sus costos, de forma que han optado por desplazar algunas de sus actividades productivas o de prestación de servicios hacia economías que les demanden menores costos, es decir, hacia países emergentes. Ha surgido así un tipo de producto denominado offshore outsourcing, que consiste en tercerizar los servicios no estratégicos de una determinada empresa, como el servicio de atención al cliente por medio de un contact center localizado en el exterior. La presente investigación analiza las condiciones y posibilidades de la exportación de servicios de atención al cliente por medio de un contact center desde el Perú y propone un modelo y un plan de negocios para una empresa que se instale aquí a fin de exportar estos servicios de manera competitiva, aprovechando las ventajas que presenta el país en relación con esta actividad m...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar un análisis basado en la metodología Reliability Centered Maintenance (RCM) para incrementar la disponibilidad de los equipos de climatización en los aeropuertos, el cual consistió en estudiar las fallas de los equipos del sistema de climatización de un aeropuerto, analizando los indicadores: el tiempo promedio entre las fallas (MTBF), el tiempo promedio de reparación de las fallas(MTTR) y la disponibilidad de los equipos de climatización con datos que se encontraban registrados en el historial de reporte de fallas en el software SAP del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. La problemática de este trabajo de investigación señala que las fallas del sistema de climatización en los aeropuertos afectan la disponibilidad y también afecta a otros factores, como la alta temperatura en las salas de embarque traduci...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La importancia de un centro de procesamientos (Data Center) reside en el hecho de albergar y mantener numerosos equipos electrónicos como servidores, conexiones y demás recursos necesarios en una empresa para mantener viva una red de información y datos de la misma. Al ser importante, decidimos verificar si una reputada compañía peruana dedicada al mercado de transportes cumplía con los requisitos para mantener una Data Center. Sin embargo, los resultados de las indagaciones fueron sorprendentes, pues arrojaron que el centro de procesamientos incumplía con las normativas necesarias para optimizar su desempeño en el mercado. Ante esta situación, nació la necesidad de presentar un trabajo de investigación que persiga el Diseño de un Data Center basado en la normativa ANSI/TIA-942 para la compañía Tracto Camiones USA, que tiene como propósito ayudar a mejorar la seguridad de ...
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tesis de grado
Publicado 2013
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Los datos y la información son las herramientas que nos permiten realizar desde operaciones muy sencillas, como una compra en un supermercado, así como acciones complejas como tomar decisiones, motivo por el cual el cuidado de la información es una tarea imprescindible, sobre todo, cuando la información que se maneja es de vital importancia para el funcionamiento de una empresa u organización. Los Data Center se han convertido en los lugares más utilizados para el almacenamiento de información importante pues, sean propios o tercerizados, proveen servicios que facilitan al cliente el mantener la información segura y disponible constantemente. Sin embargo, no se cuenta con un mecanismo que permita a los clientes asegurar que su información es almacenada de la mejor manera. En este proyecto presentaremos la situación actual de los servicios de Data Center brindados en el país, d...
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tesis de grado
Publicado 2013
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Los datos y la información son las herramientas que nos permiten realizar desde operaciones muy sencillas, como una compra en un supermercado, así como acciones complejas como tomar decisiones, motivo por el cual el cuidado de la información es una tarea imprescindible, sobre todo, cuando la información que se maneja es de vital importancia para el funcionamiento de una empresa u organización. Los Data Center se han convertido en los lugares más utilizados para el almacenamiento de información importante pues, sean propios o tercerizados, proveen servicios que facilitan al cliente el mantener la información segura y disponible constantemente. Sin embargo, no se cuenta con un mecanismo que permita a los clientes asegurar que su información es almacenada de la mejor manera. En este proyecto presentaremos la situación actual de los servicios de Data Center brindados en el país, d...
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tesis doctoral
Publicado 2019
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La presente investigación titulada: “Modelo de gestión de recursos humanos basado en asessment center para mejorar el rendimiento laboral, municipalidad Distrital de Shanao, 2017”, San Martín, de acuerdo a las teorías, tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión de recursos humanos basado en asessment center para mejorar el rendimiento laboral, municipalidad distrital de Shanao, investigación descriptiva propositiva, la población y muestra estuvo conformada por 20 trabajadores de la municipalidad distrital de Shanao del río mayo; la técnica fue la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario. Resultado: de acuerdo a los objetivos: identificación del nivel de rendimiento laboral; según dimensión de tarea individual fue alto 90%; según dimensión de comportamiento de los sujetos fue 65%, según dimensión de características y actitudes 85%; de acuerdo al objet...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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El día de hoy la estrategia de toda empresa que busca generar valor por encima de su competencia está basada en una orientación que pone al cliente, sus necesidades y expectativas como centro de su estrategia empresarial. En entornos cambiantes y de alta volatibilidad como los que enfrentamos en nuestros días las empresas necesitan ofrecer una oferta de servicios que ofrezca respuesta rápida a las necesidades de sus clientes y en busca de eso los servicios de call center se han convertido en socios estratégicos de las empresas. Por ello es de suma importancia que los procesos de atención de los call center demuestren su eficacia y eficiencia mediante sus métricas de negocio; busquen un alto grado de automatización, trazabilidad y que sean capaces de centralizar la información y el conocimiento que se genera en aras de mejorar su efectividad. El call center evaluado en este trab...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo aborda el diseño y la simulación de un sistema de supresión de incendios con agentes limpios para optimizar la protección de Data Centers. Los Data Centers son infraestructuras críticas que almacenan y procesan información esencial para diversas industrias. Por lo tanto, la protección contra incendios es fundamental para garantizar la continuidad operativa. Sin embargo, los sistemas de supresión de incendios convencionales pueden ser ineficaces en estos entornos debido a la sensibilidad de los equipos electrónicos. En este contexto, los agentes limpios se han convertido en una solución preferida, ya que reducen el daño a los equipos mientras son eficaces en la supresión del fuego. Así, el propósito de esta investigación es diseñar y simular un sistema de supresión de incendios que utilice agentes limpios, evaluando su efectividad para optimizar la pro...
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tesis de maestría
Publicado 2019
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Este trabajo desea proponer un método que optimice la confiabilidad de aplicar el RCM para lograr mejorar la eficiencia de un caldero de 50 BHP. Aplicando las técnicas modernas que son utilizadas en forma exitosa en otras áreas. El método planteado propone realizar un análisis de las operaciones actuales de mantenimiento, para analizar los factores más críticos, en relación al RCM, para luego plantear acciones de mejoramiento, que logren aumentar los tiempos de operación y se incremente la confiabilidad del sistema. El método propuesto servirá de guía para orientar a los hospitales, clínicas y empresas que utilicen estos equipos, a fin de evitar costosas paradas y reparaciones que brinden un mejor y continuo servicio, que generalmente se ha realizado de manera no planificada
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tesis de grado
Publicado 2019
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La cooperativa de ahorro y crédito Nuevo Milenio empresa dedicada a brindar servicios financieros no bancarios a una amplia cartera de clientes realizan sus operaciones de manera presencial y otras por transacciones a través de bancos, se encuentra bajo la necesidad de solucionar los problemas que se están presentando constantemente en la empresa, en lo que respecta a sus equipos de TI, a sus desconexiones de su red de datos y las deficiencias que existen en sus sistemas de apoyo los cuales son provocados por contar con un área de sistemas que no se encuentra en las mejores condiciones para operar de manera adecuada, debido a que su infraestructura de facilities es deficiente y no cumple con aspectos técnicos para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos que albergan en esta área por lo que constantemente se presentan caídas en sus servicios y aplicaciones que afectan ...
11
tesis de grado
Publicado 2023
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El trabajo de investigación indaga acerca de la implementación del sistema de virtualización centralizado basado en PROXMOX con los cual se busca optimizar la gestión de los recursos informáticos del Data Center del Gobierno Regional Pasco; con ello se plantea el objetivo principal de investigación el mismo que es: “Implementar un sistema de virtualización centralizado basado en PROXMOX para optimizar la gestión de recursos informáticos del Data Center del Gobierno Regional Pasco, 2022” para hacer posible el desarrollo de la presente se hizo uso del tipo de investigación aplicada – tecnológica, los métodos inductivo – deductivo, el diseño de investigación definido es el cuasi experimental con las pruebas pre y post test. Por último, la investigación arrojo los siguientes resultados mejora del indicador velocidad máxima de procesamiento de escritura pasando de una...
12
artículo
Publicado 2020
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With the objective of knowing the situation of the Interpretation Center of the Historical Center of Lima, its context, problems and perspectives, a research was conducted in which 32 people were interviewed and a SWOT analysis based on daily experience and review of internal documents was carried out. This allowed gathering valuable information on the public perception of the Historical Center of Lima (CHL), its limitations, the opportunities and perspectives to improve the management of the Interpretation Center of the Historical Center of Lima and the fulfillment of its objectives, one of which is to reinforce the cultural identity of the population. Some of the recommendations, based on the results, are the presentation in english of the museum scripts, the improvement of the signage, the establishment of a fixed service schedule and the dissemination through social networks on their...
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artículo
Publicado 2020
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With the objective of knowing the situation of the Interpretation Center of the Historical Center of Lima, its context, problems and perspectives, a research was conducted in which 32 people were interviewed and a SWOT analysis based on daily experience and review of internal documents was carried out. This allowed gathering valuable information on the public perception of the Historical Center of Lima (CHL), its limitations, the opportunities and perspectives to improve the management of the Interpretation Center of the Historical Center of Lima and the fulfillment of its objectives, one of which is to reinforce the cultural identity of the population. Some of the recommendations, based on the results, are the presentation in english of the museum scripts, the improvement of the signage, the establishment of a fixed service schedule and the dissemination through social networks on their...
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tesis de maestría
Publicado 2017
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Propone un modelo basado en SOA en el Gobierno de la Tecnología de la Información (TI) para la gestión de los procesos de negocio (BPM) en la empresas que se encuentran en el sector del contact center en Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao, durante el periodo 2014 y 2015. Fue necesario definir la arquitectura orientada a servicios de TI, la gestión de procesos de negocio y determinar las ventajas competitivas obtenidas. Realiza un estudio descriptivo-correlacional no probabilístico, con un diseño de campo. Utiliza una población de 26 empresas de contact center. Emplea la observación y una encuesta formada por 20 preguntas cerradas validado por juicio de experto con una confiabilidad alfa de Crombach de 0.5. Las variables son la arquitectura orientada a servicios y la gestión de los procesos de negocio. El modelo implementado permite demostrar las buenas p...
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artículo
With the objective of knowing the situation of the Interpretation Center of the Historical Center of Lima, its context, problems and perspectives, a research was conducted in which 32 people were interviewed and a SWOT analysis based on daily experience and review of internal documents was carried out. This allowed gathering valuable information on the public perception of the Historical Center of Lima (CHL), its limitations, the opportunities and perspectives to improve the management of the Interpretation Center of the Historical Center of Lima and the fulfillment of its objectives, one of which is to reinforce the cultural identity of the population. Some of the recommendations, based on the results, are the presentation in english of the museum scripts, the improvement of the signage, the establishment of a fixed service schedule and the dissemination through social networks on their...
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tesis de grado
El presente plan de negocios busca proponer un gimnasio especializado en la reducción de peso saludable basado en las necesidades de las mujeres con sobrepeso. Este servicio pretende enfocarse en el aspecto físico, emocional y social a través de programas que incluyen un modelo de entrenamiento personalizado, máquinas acondicionadas, supervisión de especialistas, y actividades de integración. El público objetivo se encuentra en el rango de edad de 25 a 45 años de los NSE A y B. Asimismo, pertenecen a la Zona 7 según APEIM, la cual comprende los distritos de Santiago de Surco, Miraflores, San Isidro, San Borja y La Molina. En cuanto a las macro tendencias del consumidor y tendencias de la industria fitness, estas evidencian que el consumidor tendrá preferencia por un servicio integral y personalizado que los fortalezcan tanto a nivel físico como emocional. Por otro lado, a nive...
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tesis de grado
El presente plan de negocios busca proponer un gimnasio especializado en la reducción de peso saludable basado en las necesidades de las mujeres con sobrepeso. Este servicio pretende enfocarse en el aspecto físico, emocional y social a través de programas que incluyen un modelo de entrenamiento personalizado, máquinas acondicionadas, supervisión de especialistas, y actividades de integración. El público objetivo se encuentra en el rango de edad de 25 a 45 años de los NSE A y B. Asimismo, pertenecen a la Zona 7 según APEIM, la cual comprende los distritos de Santiago de Surco, Miraflores, San Isidro, San Borja y La Molina. En cuanto a las macro tendencias del consumidor y tendencias de la industria fitness, estas evidencian que el consumidor tendrá preferencia por un servicio integral y personalizado que los fortalezcan tanto a nivel físico como emocional. Por otro lado, a nive...
18
artículo
Publicado 2016
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Objetivos. Describir el modelo de supervisión de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) y evaluar los factores asociados al porcentaje de cumplimiento normativo ajustado a riesgo (%CNAR) en las IPRESS del Sistema de Salud Peruano (SSP). Materiales y Métodos. Se realizó un estudio de caso sobre el desarrollo e implementación de un modelo de supervisión ajustado a riesgo basado en la norma ISO 31000-2009. Con la IPRESS como unidad de análisis, se calcularon los %CNAR (un puntaje continuo entre 0 a 100) de las supervisiones integrales (SI) y supervisiones selectivas efectuadas durante los años 2013 al 2015. Un mayor %CNAR implica un menor riesgo operacional. Se estimaron coeficientes β con IC95% mediante modelos lineales generalizados para valorar la asociación entre el %CNAR (variable de respuesta) y el subse...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Se llevó a cabo una investigación con el propósito de determinar el impacto de un plan de mantenimiento basado en la confiabilidad (RCM) sobre la reducción de los costos de mantenimiento en la empresa Calzature Jharsil, Trujillo - 2024. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, estructurado como una investigación aplicada, orientada a resolver problemas específicos relacionados con los costos de mantenimiento y la eficiencia operativa. La muestra incluyó diversos equipos críticos de la empresa, utilizando como instrumentos de recolección de datos las fichas técnicas de los equipos, registros de mantenimiento anteriores y entrevistas con el personal técnico. Estos datos fueron analizados para identificar fallos recurrentes y determinar las causas subyacentes de los costos elevados de mantenimiento. Los resultados mostraron que, tras la implementación del RCM, hubo una reducc...
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tesis de grado
Publicado 2024
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Existe una problemática que afecta a un sector vulnerable de la población, que es la falta de un nuevo Centro de Reposo para adultos mayores en la provincia de Trujillo, ya que, el único asilo existente que se encuentra acreditado en la provincia, no presenta la capacidad suficiente para albergar a los usuarios requeridos. Es por este motivo, que la presente investigación se concentra en establecer lineamientos de diseño arquitectónico para el desarrollo de un nuevo Centro de Reposo para el adulto mayor; esto, a través del análisis de casos arquitectónicos y el estudio de la variable establecida que es el la Teoría de la actividad del Envejecimiento Activo. Y es así que, a través de estos análisis, se obtienen los lineamientos de diseño que se dividen según la función, forma arquitectónica, detalles y materialidad.
