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tesis de grado
Publicado 2010
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Objetivo: El objetivo del presente estudio es determinar los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos, respecto a la atención brindada en la sede central (2 de Mayo), comparado con sus otras sedes descentralizadas del Laboratorio Clínico Roe. Materiales Y Metodos: Estudio es no experimental, descriptivo de tipo transversal; 150 usuarios externos fueron evaluados mediante encuestas en el año 2009. Resultados: Hay diferencias significativas entre la satisfacción de los usuarios de la sede central y de las sedes descentralizadas con un 95% de confianza, la valoración global de la satisfacción de la sede central (91.8%) y las otras sedes (86.6%). Los factores asociados al grado de satisfacción de los usuarios externos para la sede central son: infraestructura (95.6%), personal (91.6%) y servicio (87.4%); y para las otras sedes descentralizadas son: persona...
2
tesis de grado
Publicado 2021
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El presente trabajo de investigación titulada: Sistema de red FTTH, para mejorar la calidad del servicio de internet brindada por la empresa Importaciones y Exportaciones CLK SAC, tuvo como objetivo general, determinar de qué manera la implementación de una red FTTH mejorará la conexión en el servicio de internet brindada por la empresa Importaciones y Exportaciones CLK SAC. Se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo; erigiéndose con las características de una investigación de tipo aplicada bajo el marco de un diseño experimental – preexperimental; ya que se trabajó con todo el grupo de la población. Para ello se utilizaron instrumentos de recolección de datos como la ficha técnica.
3
tesis de grado
Publicado 2015
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El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia de la gestión del conocimiento en la calidad de atención brindada por los trabajadores de la municipalidad de Carabayllo, 2015. Para ello, se realizó una investigación descriptiva - explicativa donde la población de estudio estuvo conformada por 135 Contribuyentes que se encuentran en un proceso administrativo activo dentro de la Subgerencia de Fiscalización Administrativa, y una muestra de 100 Contribuyentes. La técnica e instrumento utilizados para la recolección de datos fue la encuesta y el cuestionario conformado por 40 preguntas en la escala de Likert. El instrumento se validó a través de la técnica de Juicio de experto y su confiabilidad se realizó a través del coeficiente de alfa de Cronbach. Se utilizó la herramienta del IBM SPSS estatistics 20 para el procesamiento de los dat...
4
tesis de grado
Publicado 2015
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La presente investigación tiene como objetivo. Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital Regional de Huancayo. Se realizó un estudio descriptivo correlacional con 100 usuarios, quienes respondieron una encuesta sobre calidad de atención validada. El análisis inferencia! fue mediante la prueba "Ji cuadrado" para un nivel de significancia estadística de p :s; 0,05, apoyados en el PASW V19.0. Se ha obtenido el siguiente resultados. En cuanto a las características demográficas se pudo evidenciar que la mayoría pertenecieron al género femenino [61 ,0% (61 )] y un poco, más de la mitad al grupo de adultos [48% (48)]; el grado de instrucción fue mayormente, el de "secundaria" con [48% (48)] y el lugar de procedencia resultó relativamente parejo entre la rural y urbano marginal con...
5
libro
Informa sobre el modelo odontológico trabajado por la autora a través del Convenio EsSalud-Cuba. Incluye las actividades de asesoría realizadas, un proyecto de directiva de normas para la atención odontológica de EsSalud.
6
tesis de maestría
Publicado 2010
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El presente trabajo de investigación titulado: “SATISFACCIÓN DE LA MADRE EN LA ATENCIÓN BRINDADA POR LA ENFERMERA EN EL COMPONENTE CRED DEL HOSPITAL REGIONAL MANUEL NÚÑEZ BUTRÓN - PUNO - 2008”, Se realizó con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción que la madre refiere respecto a la atención que le brinda la enfermera en el componente CRED, en el mencionado Establecimiento de Salud. La investigación fue de tipo descriptivo, diseño descriptivo simple, la muestra estuvo constituida por 50 madres que acuden regularmente a consultorio de Crecimiento y Desarrollo del mencionado establecimiento de salud; para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta en la modalidad de entrevista, como instrumento una guía de entrevista. Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva porcentual. Los resultados obtenidos permiten concluir. Que...
7
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta tesis tiene por finalidad la elaboración de un simulador para el sistema de atención a emergencias brindaba por el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, aplicado en Lima y Callao, donde se buscará minimizar el tiempo total de atención, redistribuyendo los recursos y tomando en cuenta diversos factores como el tráfico vehicular, la infraestructura vial, la disposición de las estaciones de bomberos, entre otros. Actualmente el tiempo de atención, el cual contabiliza el tiempo total entre el primer contacto telefónico con la estación y la primera llegada al lugar de la emergencia, se encuentra en 13 minutos. Este tiempo es mayor al que establece como estándar la Asociación Nacional de Protección contra el fuego, el cual fluctúa de 4 a 9 minutos como máximo. Se identificó como una de las causas principales para la problemática la deficiente distribución de l...
8
tesis de grado
Publicado 2018
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Esta tesis tiene por finalidad la elaboración de un simulador para el sistema de atención a emergencias brindaba por el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, aplicado en Lima y Callao, donde se buscará minimizar el tiempo total de atención, redistribuyendo los recursos y tomando en cuenta diversos factores como el tráfico vehicular, la infraestructura vial, la disposición de las estaciones de bomberos, entre otros. Actualmente el tiempo de atención, el cual contabiliza el tiempo total entre el primer contacto telefónico con la estación y la primera llegada al lugar de la emergencia, se encuentra en 13 minutos. Este tiempo es mayor al que establece como estándar la Asociación Nacional de Protección contra el fuego, el cual fluctúa de 4 a 9 minutos como máximo. Se identificó como una de las causas principales para la problemática la deficiente distribución de l...
9
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio ofrecido por las empresas comercializadoras minoristas de insumos agropecuarios ubicadas en el distrito de Oxapampa, Pasco, Perú. Para esto, se desarrolló una revisión de la literatura sobre la de la calidad del servicio. En adición, se realizó una revisión de la situación del sector agropecuario, el sector comercio y las empresas comercializadoras minoristas de insumos agropecuarios tanto en el Perú como en el distrito de Oxapampa. Para alcanzar los objetivos de investigación, el estudio se llevó a cabo con un alcance descriptivo, con un enfoque mixto de diseño anidado concurrente donde el enfoque cuantitativo es dominante y se utilizó como estrategia de investigación la encuesta. En primer lugar, se realizaron entrevistas a profundidad a expertos, representantes de instituciones relacionadas al...
10
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio ofrecido por las empresas comercializadoras minoristas de insumos agropecuarios ubicadas en el distrito de Oxapampa, Pasco, Perú. Para esto, se desarrolló una revisión de la literatura sobre la de la calidad del servicio. En adición, se realizó una revisión de la situación del sector agropecuario, el sector comercio y las empresas comercializadoras minoristas de insumos agropecuarios tanto en el Perú como en el distrito de Oxapampa. Para alcanzar los objetivos de investigación, el estudio se llevó a cabo con un alcance descriptivo, con un enfoque mixto de diseño anidado concurrente donde el enfoque cuantitativo es dominante y se utilizó como estrategia de investigación la encuesta. En primer lugar, se realizaron entrevistas a profundidad a expertos, representantes de instituciones relacionadas al...
11
tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo permite determinar el tiempo para una atención de enfermería, de calidad, brindada al paciente post operado inmediato inconsciente. Se llevó a cabo mediante un estudio descriptivo, y transversal con 108 pacientes post operados inmediatos de ambos sexos en la unidad de recuperación post anestésico del Hospital II EsSalud-Huánuco durante el periodo 2016. El tipo de muestreo fue por conveniencia. Los resultados y conclusiones obtenidos en cuanto a la valoración de las vías aéreas, monitoreo y valoración de las funciones vitales, el tiempo que la enfermera de unidad de recuperación postanestésia se toma en estas actividades es de un promedio de 4 a 5 minutos, mientras que en la evaluación de Score, es de 2 minutos; en la valoración de la vía periférica se toma 3 minutos; sin embargo en fluidoterapia se obtuvo mayor porcentaje en valores de 5 a 10 minutos. ...
12
tesis de maestría
El presente trabajo tiene por objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios en las consultas legales y niveles de atención brindada al usuario de defensa pública de Ica, 2015, para orientar su deficiencia a mejorar el servicio que el estado pretende mejorar últimamente. En mi condición de tesista consideré necesario realizar la presente investigación en el año 201 5, en el departamento de Ica, siendo el método científico empleado en este estudio básico aborda un enfoque cuantitativo, asimismo el nivel del estudio es correlacional porque se quiere saber cómo se puede comportar una variable, conociendo el comportamiento de otras u otras variables relacionadas. Además, el diseño del estudio es corte transversal descriptivo, porque examina el tema a investigar describiendo las variables y analizando su incidencia e interrelación en un momento dado y ...
13
tesis de grado
Publicado 2017
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El trabajo de investigación “CONDICIONES HIGIÉNICO SANITARIO DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIÓN Y CARGA MICROBIANA DE LAS RACIONES SERVIDAS EN II.EE. BENEFICIARIAS DEL PROGRAMA QALI WARMA DEL DISTRITO DE PUNO-2015”, tuvo como objetivo determinar las condiciones higiénico-sanitarias de los servicios de alimentación y la carga microbiana de mesófilos viables, coliformes fecales, y salmonella de las raciones servidas en II.EE. beneficiarias del programa Qali Warma del Distrito de Puno. El estudio fue de tipo descriptivo, analítico, cuantitativo de corte transversal. Realizándose el estudio en II.EE. que son parte del programa Qali Warma que están actualmente funcionando, la muestra estuvo constituida por nueve instituciones educativas que son parte del programa. Para lograr el objetivo se utilizó: una ficha de evaluación de los servicios de alimentación, análisis microbiológ...
14
tesis doctoral
Publicado 2023
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La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario y la calidad de atención brindada en el servicio de farmacia. Centro de salud Miraflores Alto_ Chimbote. Esta investigación es de tipo cuantitativo, de corte transversal con diseño descriptivo correlacional, con una muestra de 101 usuarios atendidos en el servicio de farmacia. Considerando la gran demanda de atención en los establecimientos de Salud en los últimos años y sobre todo en esta época de pandemia se percibe un grado de insatisfacción creciente de los usuarios del sistema de salud, el presente estudio fue dirigido para dar respuesta al problema planteado. Se llegó a los siguientes resultados. Se encontró que la satisfacción de los usuarios del servicio de Farmacia en el centro de salud Miraflores Alto es alta con un 67 ,3 %, media con 29, 7.y el ...
15
tesis de maestría
Publicado 2025
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En contextos sanitarios complejos, la calidad de atención es un pilar esencial para garantizar sistemas de salud eficaces y centrados en el paciente. En ese marco, la gestión del talento humano es un factor clave para lograr servicios de salud oportunos, dignos y eficaces, en concordancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 3. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo determinar cómo influyó la gestión del talento humano en la calidad de atención brindada por el personal de salud en la Red Celendín, 2025. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-causal. La población estuvo conformada por 400 trabajadores de salud y la muestra probabilística fue de 196. Se utilizó la técnica de encuesta, con los cuestionarios estructurados y validados de Jara et al. (gestión del talento humano) y...
16
tesis de grado
Publicado 2015
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This research is descriptive, applied and was conducted with 123 pregnants taken care of in the area of work Social of the Policlinico El Porvenir-EsSalud, during the months of June - September of 2015, with the aim of knowing how it affects the quality of the service provided by the social workers in the satisfaction of the pregnants taken care of in the Policlinico El Porvenir - EsSalud. The research includes a systematic and detailed study of the aspects involved to assess the quality of service, satisfaction of users, as well as general aspects that characterize the study population, using the tools of observation, structured interview and a questionnaire for this. For the present study investigated further aspects that comprise the service quality and user satisfaction as the appearance of structure, comprising the quality of service in the Organization and use of media; the satisfa...
17
tesis doctoral
Publicado 2018
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La investigación planteó el objetivo siguiente: Determinar la influencia entre los niveles de satisfacción laboral de los trabajadores del Club Departamental Arequipa, en los niveles de satisfacción de los clientes, con respecto a la calidad del servicio brindada por la organización. La investigación se inició en el primer trimestre del 2018 y se concluyó a fines del segundo trimestre del mismo año en el distrito de Jesús María, en la provincia de Lima. La investigación es de tipo correlacional-causal y se trabajó de manera transversal. Para medir la satisfacción de ambos grupos se utilizaron dos instrumentos de acopio de datos tipo Likert, confiables en un nivel de 0,05 % de significancia. Para el proceso de prueba de hipótesis se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson y la prueba de análisis de la varianza Anova. Finalmente se rechazó la hipótesis nula y s...
18
tesis de maestría
Publicado 2020
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Determina la calidad de la información médica en pacientes atendidos en Emergencia del Hospital Vitarte el 2016. Realiza un estudio descriptivo y transversal en 318 pacientes encuestados al alta médica previo consentimiento informado. Se usó un cuestionario tipo Lickert de 20 ítems validado con juicio de expertos (índice Kappa 0.71) y prueba piloto (confiabilidad alfa de Cronbach 0.84). Se elaboró una hoja de datos en el programa SPSS.21 y obtuvo la distribución por percentiles, clasificando de nivel alto (>P75), regular (P25-P75) y bajo (
19
tesis de grado
Publicado 2022
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Objetivo: Determinar la concordancia entre atención brindada por el personal y como la relacionan con la calidad de vida en pacientes con hipertensión arterial en el área de Farmacia del Hospital Rezola Cañete en el mes de febrero 2022. Materiales y métodos: El enfoque de esta investigación es cualitativo, mientras que para un diseño sistemático es no experimental, descriptivo, correlativo y prospectivo. La población está formada por 67 trabajadores del área de farmacia del Hospital Rezola Cañete y muestra por 57 trabajadores. La técnica utilizada es una encuesta y la herramienta de recolección de datos está dada por 2 cuestionarios: Atención brindada y Calidad de Vida. Resultado: A partir del trabajo de investigación se evidenció que existe un nivel alto de correlación 0.671 entre las variables atención brindada y calidad de vida en los pacientes que tienen hipertens...
20
tesis de maestría
Publicado 2023
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De acuerdo a la Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano, implementada por la PCM (D.S. N° 091-2011-PCM), se investigó sobre la perspectiva del usuario que asiste a los módulos de RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, a fin de proponer un plan de mejora continua. Para la investigación, se aplicó una encuesta a 200 usuarios (cliente externo) atendidos por RENIEC en el centro de atención MAC Lima Norte, los cuales respondieron al formulario; “Encuesta sobre la atención de RENIEC – MAC Lima Norte”, asimismo, una entrevista aplicada al cliente interno para lo cual se usó el formulario; “Entrevista al cliente interno de RENIEC- MAC Lima Norte”, ambas estaban orientadas a conocer la percepción, expectativas y opinión del cliente tanto interno como externo, por ser ambos parte importante de la organización. Esto nos permitió identificar las necesidades y los r...
