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tesis de maestría
Publicado 2022
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El objetivo general de la tesis fue determinar la influencia de la fidelización del cliente en el nivel de morosidad de los clientes del Banco Falabella del distrito de San Isidro.El tipo de investigación fue el aplicado, el nivel explicativo y el método Ex Post Facto.La población estuvo compuesta por los 2,340 trabajadores del banco Falabella Perú S.A. (SUNAT, 2019). El tamaño de la muestra fue de 330 trabajadores del banco Falabella Perú S.A.Se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de Spearman, debido a que las variables de estudio son cualitativas.Finalmente, se pudo determinar que la fidelización del cliente influye inversamente en el nivel de morosidad de los clientes del Banco Falabella del distrito de San Isidro.
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tesis de grado
Publicado 2020
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La presente investigación se realizó en el Banco de la Nación distrito Trujillo, con el objetivo general de determinar cuál es la relación entre calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el Banco de la Nación distrito Trujillo-2020. Esta investigación es de tipo aplicada, con diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 150 clientes del Banco de la Nación distrito Trujillo, a los cuales se aplicó dos cuestionarios con escala de Likert. Para el análisis se usó la estadística descriptica y para correlaciones se usó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman. Los resultados mostraron que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del Banco de la Nación, según el coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,731, la correlación es positiva considerable y directa. Asimismo, con un ni...
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tesis de grado
Publicado 2021
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La presente investigación propone un proyecto arquitectónico en respuesta a la problemática actual que es la demanda real de un centro financiero, por parte de la población del distrito de Surquillo. La propuesta de Banco de la Nación en el Distrito de Surquillo plantea un volumen integral interconectado espacialmente en los 3 primeros niveles con hall de ingreso y luego atiende las necesidades funcionales correspondientes al proyecto arquitectónico. Esta investigación pretende ser un aporte de valor a nuestro medio académico, al estudiar e investigar las diferentes necesidades y requerimientos, se decidió dar un aporte orientado a fortalecer un medio institucional como lo es el banco de la Nación en un distrito intermedio al encontrarse las condiciones necesarias y suficientes para elaborar la investigación.
4
tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo de investigación presentado a continuación, denominado la Banca Móvil de los clientes del Banco De Crédito Del Perú, distrito de San Isidro 202” que busca responder la interrogante ¿Cómo es el uso de la banca móvil del BCP por parte de los clientes de consumo de la oficina de san isidro en el 2020?, tiene como objetivo: Describir el uso de la Banca Móvil por parte de los clientes de consumo de la oficina de San Isidro del BCP en 2020, en cuanto al Método, se tiene que el tipo de investigación es descriptiva, diseño de investigación no experimental transversal. La población se tomó de acuerdo con los criterios de segmentación del Banco y la muestra se determinó estadísticamente. La variable es la Banca Móvil y las dimensiones fueron modalidades, transacciones y factores de uso de la Banca Móvil. En el presente estudio se halló que el conocimiento de la ba...
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tesis de grado
Publicado 2019
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La investigación tuvo como objetivo determinar si la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción de los usuarios en el Banco de la Nación del distrito de El Agustino, período 2018. La metodología empleada para la elaboración de la tesis fue de enfoque cuantitativo. Es una investigación básica que se ubica en el nivel descriptivo y correlacional. El diseño de la investigación es no experimental: transversal: correlacional. La población estuvo conformada por 500 clientes que acuden al servicio prestado en el Banco de la Nación del distrito de El Agustino, se utilizó un muestreo probabilístico de tipo aleatoria (azar), es decir el tamaño muestral estuvo representado por 212 usuarios, se utilizó como instrumentos un cuestionario, con un nivel de fiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,857 para la variable calidad de servicio y 0,876 para la variable satisfacción de usu...
6
tesis de grado
Publicado 2018
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El presente estudio se ha realizado con el propósito de determinar cómo influye la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en el banco Azteca en el distrito El Porvenir. Se utilizó el diseño causa efecto, empleando la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento, la muestra se obtuvo a partir de los clientes del Banco Azteca en el distrito El Porvenir. Los resultados de la investigación nos han permitido conocer influencia de la satisfacción de los clientes en cuanto a la calidad percibida en el Banco Azteca en el Distrito El Porvenir. De este modo se ha logrado conocer la relación significativa que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes; asimismo la influencia que genera la misma en los clientes del Banco Azteca en el distrito El Porvenir; y se concluye que la calidad del servicio presenta una influencia directa en la sa...
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8
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación tuvo como objetivo principal poder determinar la influencia de las nuevas tecnologías en las ventas de los colaboradores de la red de tiendas del Banco Internacional del Perú que se encuentran situadas en el distrito de los olivos y realizada en el periodo 2016. La población fue de 50 colaboradores y se tomó como muestra toda la población. Se elaboró un cuestionario con 25 preguntas al que se le dio validez y confiabilidad. Se aplicaron las pruebas de contrastación de hipótesis (spearman) en tanto que la normalidad fue no paramétrica y como resultado se tuvo la verificación de las hipótesis planteadas. Finalmente se tuvo pudo concluir la investigación a través los resultados obtenidos.
9
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo demostrar como el riesgo financiero influye en la rentabilidad en las empresas del sector bancario del distrito de Los Olivos, 2022. El tipo de investigación fue cuantitativa, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por treinta y siete funcionarios bancarios de las treinta y dos agencias de las ocho principales entidades bancarias ubicadas en Los Olivos. Se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario de veinticinco preguntas en escala de Likert, de las cuales veintiún preguntas se utilizaron para la variable Riesgo Financiero y cada una de ellas tocando cada dimensión, las cuales son: el riesgo de mercado, riesgo de crédito, riesgo de crédito de contraparte y colateral, riesgo operacional y riesgo de liquidez; y cuatro preguntas para la variable Rentabilidad. L...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación ha tenido como objetivo conocer la motivación y desempeño laboral de los trabajadores del Banco de Crédito del Perú, distrito de Cercado de Lima año 2017. Siendo una población de 115 trabajadores y la muestra 89 trabajadores, se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario para obtener la información de la muestra antes señalada siendo procesados a través del programa spss lográndose los resultados en los cuadros de frecuencia y graficas respectivas; las mismas que fueron discutidos y analizados lográndose como conclusión que existe relación significativa entre la motivación y desempeño laboral de los trabajadores del Banco de Crédito del Perú.
11
tesis de grado
Publicado 2022
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El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Analizar la gestión de los procesos operativos del Banco de la Nación en el distrito de Ch imbote, 2022. El tipo de investigación fue aplicada, tuvo un diseño no experimental de corte transversal, un enfoque cuantitativo, el n ivel de investigación fue descriptivo, la variable cualitativa, se utilizó criterios de inclusión y exclusión para delimitar la población. Se analizó la gestión de los procesos operativos del Banco de la Nación en el distrito de Ch imbote. Por lo que se concluye que, los 3 mayores tiempos en procesos de atención al cliente son: Préstamo por conven io 23%, Tarjeta de crédito 20% y Cheques de gerencia 9%, esto muestra que son los procesos que más tiempo tarda en atender y que cuando hay muchos clientes, tiende a saturar las colas del Banco de la Nación. Los demás procesos tienen un tiempo de...
12
tesis de grado
Publicado 2024
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El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el uso de la banca electrónica y la satisfacción del cliente. La investigación busca evaluar cómo las estrategias para mejorar el uso de los canales digitales de la banca influyen en el bienestar de los usuarios y su satisfacción. El enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental transversal. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta estructurada a una muestra representativa de los clientes de la agencia bancaria del Banco de Crédito del Perú, ubicada en el distrito de Magdalena. Las encuestas incluyeron preguntas relacionadas con el uso de la banca electrónica, estructurada de acuerdo con la metodología UTAUT 2 y con las dimensiones como expectativas de esfuerzo y rendimiento, condiciones facilitadoras, valor precio, influencias sociales y hábito de uso. De otro lado respec...
13
tesis de grado
Publicado 2019
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Ciencias. Departamento Académico de Biología
14
tesis de grado
Publicado 2025
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Se consideró como objetivo: establecer la relación entre las habilidades directivas y el desempeño laboral de los trabajadores en el Banco de Crédito del Perú del distrito de Huacho, 2024. Fue de tipo básica, también, contó con enfoque cuantitativo, correspondió al nivel correlacional y se enmarcó con el diseño no experimental de corte transversal. Para este estudio, se consideró como población a 40 trabajadores del Banco de Crédito del Perú, Huacho y se utilizó la muestra censal, la técnica utilizada fue la encuesta, y el instrumento, cuestionario. Se obtuvo como resultados la correlación: 0,621 y p < 0,05 entre las variables. Asimismo, las habilidades técnicas y el desempeño laboral tuvieron relación, considerándose como significativa, siendo su correlación 0,546 y teniendo p < 0,05, también las habilidades humanas y el desempeño laboral, siendo su correlación...
15
tesis de grado
Publicado 2019
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El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación del inbound marketing con el customer experience en el Banco de Crédito del Perú, con dicho propósito se han tomado en cuenta las teorías de: G.M. Stalker, quien investigó estructuras organizacionales junto a Tom Burns estableciendo la relación entre las prácticas de gestión y el ambiente externo de las organizaciones; por otro lado, la de Fishkin y Høgenhaven (2013): inbound marketing son todas las estrategias que pueden generar tráfico y atención en la web, pero no generan costos elevados directamente. No se trata de estar en todas partes, sino realmente estar presente donde está el público objetivo, de tal manera que la demanda de clientes aumente, se mantengan los clientes actuales y se capte clientes potenciales; y Córdoba y Genís (2018): el customer experience es una metodología de gestión sin la que no se pue...
16
tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación, tiene como objetivo principal, evaluar y analizar una metodología para determinar el buen servicio a los clientes en una entidad bancaria, teniendo como caso de estudio, el proyecto de: “Sistemas Administrativos y Tecnológicos para el Buen Servicio de los Clientes del Banco Scotiabank, Agencia Gamarra, Distrito La Victoria, Lima – 2017”, trabajo en el que explica y realiza un análisis de la satisfacción de los mismos clientes de la entidad bancaria en mención.
17
tesis de grado
Publicado 2014
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La investigación, que se ha titulado: Nivel de satisfacción del cliente con tarjetas de crédito del Banco internacional del Perú S.A, distrito los olivos, año 2014; ha dado respuesta al problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción del cliente con tarjetas de crédito del banco internacional del Perú S.A, en el distrito los olivos, año 2014? El objetivo general ha sido: Determinar el nivel de satisfacción del cliente con tarjetas de crédito del banco internacional del Perú S.A, en el distrito los olivos, año 2014. La metodología empleada para la elaboración de la tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica tecnológica que se ubica en el nivel explicativo. El diseño de la investigación ha sido descriptivo simple. La muestra estuvo representada por 40 clientes del banco internacional del Perú en el distrito los olivos. Las técnicas de ...
18
tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar la relación entre el teletrabajo y la productividad de los colaboradores del área de cumplimiento del Banco de Crédito del Perú, sector financiero, distrito La Molina 2024. La investigación tiene un enfoque cuantitativo y es de tipo correlacional, con diseño no experimental transversal. La población de estudio está conformada por 155 colaboradores del área de cumplimiento del Banco de Crédito del Perú, de los cuales se seleccionó una muestra de 111 colaboradores. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario que mide la variable teletrabajo y sus respectivas dimensiones (retos, beneficios y preferencia laboral) y la variable productividad con sus respectivas dimensiones (eficiencia, eficacia, adaptabilidad y efectividad). Los datos fueron analizados mediante la herramienta estadística (...
19
tesis de grado
Publicado 2021
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La presente tesis tuvo como objetivo determinar la motivación laboral y su relación con la productividad de los colaboradores de la agencia Uniplaza del Banco de Crédito del Perú, distrito Los Olivos, Lima Perú 2019. El tipo de investigación fue básico, diseño no experimental de corte transversal, alcance correlacional y enfoque cuantitativo. Asimismo, la población estuvo conformada por todo el personal de la agencia Uniplaza y la muestra fue no probabilística. Las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección y procesos de datos de la pesquisa son las encuestas aplicado mediante el cuestionario con 20 ítems cerrado y escala de Likert a los 30 colaboradores de la agencia Uniplaza. La tesis de desarrollo de 4 capítulos de acuerdo con lo normado por la facultad de Negocios. Capítulo I: Introducción, se desarrolla la realidad problemática, el planteamiento del prob...
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tesis de grado
Publicado 2018
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La presente investigación propuso como objetivo la relación entre la gestión del talento humano y rotación del personal del Banco Interbank, distrito de Miraflores. Para el desenlace de la presente investigación se utilizó las teorías por Alles para la variable gestión del talento humano e Ibáñez para la rotación del personal. La metodología de la investigación se desarrolló de acuerdo al tipo aplicada de nivel descriptiva correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio fue censal, conformada por 35 colaboradores a quienes se les aplico la técnica de encuesta a través del instrumento elegido del cuestionario de 30 ítems por cada variable. Posteriormente la información recopilada se procesó en el software informático SPSS V.23, donde se empleó la estadística descriptiva accediendo a obtener las tablas de frecuencia y tablas...
