Análisis de la gestión de los procesos operativos en el Banco de la Nación en el distrito de Chimbote, 2022

• Autores: Hurtado Mori, Edith Erika, Urtecho Gonzales, Deyiannira Maricielo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/104553
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/104553
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Instituciones financieras; Teoría de las colas; Análisis de series de tiempo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Analizar la gestión de los procesos operativos del Banco de la Nación en el distrito de Ch imbote, 2022. El tipo de investigación fue aplicada, tuvo un diseño no experimental de corte transversal, un enfoque cuantitativo, el n ivel de investigación fue descriptivo, la variable cualitativa, se utilizó criterios de inclusión y exclusión para delimitar la población. Se analizó la gestión de los procesos operativos del Banco de la Nación en el distrito de Ch imbote. Por lo que se concluye que, los 3 mayores tiempos en procesos de atención al cliente son: Préstamo por conven io 23%, Tarjeta de crédito 20% y Cheques de gerencia 9%, esto muestra que son los procesos que más tiempo tarda en atender y que cuando hay muchos clientes, tiende a saturar las colas del Banco de la Nación. Los demás procesos tienen un tiempo de atención promedio que se respaldan en el anál isis documental y observación para verificar y dar credibilidad a la medida de los tiempos de atención por proceso.