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1
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN El presente trabajo de investigación está enfocado en el estudio de un modelo de machine learning para desarrollar una aplicación informática, que permita mejorar la evaluación de préstamos crediticios brindando un mejor análisis de la rentabilidad y el riesgo crediticio; la cual sea usada por la empresa financiera que por motivos de privacidad de sus datos llamaremos Financiera Nuestro Crédito. El problema radica en determinar como una aplicación informática basada en un modelo de machine learning contribuye a mejorar la evaluación de préstamos crediticios. Para solucionar dicha problemática se desarrolló una aplicación informática basada en un modelo de regresión logística que permite realizar la evaluación y predicción de préstamos crediticios por medio de una interfaz sencilla, donde se ingresan características principales como; el monto solicitado, la t...
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artículo
Publicado 2022
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Interpersonal partner violence (IPV) is a worldwide public health problem. As a result of IPV, victims report high rates of physical and behavioral disabilities. Help-seeking behaviors are key to obtaining support on facing and managing IPV. Cultural practices such as machismo, marianismo, and familismo are related to keeping quiet and remaining in an abusive relationship in Latinas. Difficulties in sharing emotions, setting interpersonal boundaries, and communicating needs are also behavioral barriers to seeking help in this population. All these factors are associated with social disconnection which reduces victims’ chances of obtaining support in risky situations. Although several programs have been developed for helping victims of IPV, more evidence on adaptions to particular cultural and interpersonal struggles faced by Latinas’ victims is needed. Functional Analytic Psychothera...
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tesis de grado
Publicado 2014
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Problema de Investigación Hay mucha dificultad en implementar la interfaz ICallbackEventHandler cuando se desea agregar varias llamadas asíncronas en una misma página web. Existen una serie de pasos que se deben realizar cada vez que se quiera ejecutar un evento que tenga las características asíncronas utilizando ICallbackEventHandler, esto demanda un exceso de tiempo y esfuerzo que podría ser reducido. A continuación se describen los pasos: a) Implementar la interface b) Implementar los métodos de la interface c) Colocar el script del servidor d) Colocar el script del lado del cliente e) Modificar los métodos de la interface según el funcionamiento que se desea obtener. f) Realizar llamada asíncrona Este es justamente el problema que se ha encontrado y se atacará, para reducir los pasos y dar facilidad para implementar más eventos en una misma interfaz de una manera más f...
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tesis de grado
Publicado 2017
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Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
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tesis de maestría
Publicado 2024
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Parque Eterno es una empresa de servicios fúnebres con más de 20 años en el mercado. Su proceso de gestión de contratos ha venido evolucionando de forma lenta debido a factores culturales y generacionales respecto al tipo de cliente. Este proceso inicialmente era totalmente manual y en veinte años solo ha evolucionado a un porcentaje manual mediante el uso de algunos formatos y a otro automatizado mediante el uso de un sistema de escritorio. Con la llegada del COVID-19, la alta demanda y el aumento desmedido de uso de los servicios hicieron colapsar este proceso de gestión de contratos. El presente trabajo tuvo por finalidad mejorar la gestión de contratos de la empresa Parque Eterno. Para ello se propuso el desarrollo e implementación de un nuevo sistema con una nueva tecnología. El objetivo fue determinar el impacto de la implementación de este nuevo sistema en la gestión de...
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tesis de grado
Publicado 2017
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The research work has the objective of control of a mobile device in a working_x000D_ environment, through the development of an Android application with the support_x000D_ of a server and a storage database. The control is carried out with data logging_x000D_ and remote execution of actions on the device. With regard to the data include_x000D_ information on the hardware, software, and other features. Also, at the same time_x000D_ run active and automated functions that respond to events of changes and interaction_x000D_ from the server, performing an exchange of data, such as messages, inventories or_x000D_ reports in general._x000D_ For communication use was made of the client-server architecture based on_x000D_ RMI (Remote Method Invocation) and an implementation of Java RMI. In addition_x000D_ to the use of FCM (Firebase Cloud Messaging) as a secondary communication._x000D_ The stag...
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tesis de grado
Publicado 2025
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Propone una solución innovadora basada en la implementación de microespacios verdes en azoteas de galerías comerciales, con el objetivo de mejorar el bienestar físico y mental de los usuarios, fomentar la sostenibilidad y revalorizar el entorno urbano, la investigación analiza la viabilidad de estos espacios a través de metodologías cualitativas y cuantitativas, incluyendo encuestas, entrevistas y modelado tridimensional del prototipo, permitiendo validar la aceptación y funcionalidad de la propuesta.
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tesis de grado
Publicado 2024
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En el dinámico sector de la construcción, la atención al cliente juega un papel crucial para garantizar la satisfacción en la ejecución de proyectos. Este estudio se enfoca en la empresa ““Axiska Constructores““, identificando deficiencias en la gestión de acuerdos con clientes que afectan su satisfacción. La investigación propone abordar estos problemas mediante la implementación de un Chatbot basado en redes neuronales. El problema planteado se centra en la pregunta: ¿Cómo mejorar la gestión de consultas al cliente en ““Axiska Constructores““ durante el año 2023? Se busca analizar las debilidades actuales en la gestión de consultas, explorar soluciones innovadoras y evaluar el impacto de la implementación de un Chatbot personalizado en la eficiencia de la gestión de consultas y la comunicación interna. Los objetivos de la investigación abarcan desde la...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En la presente investigación basada en la responsabilidad social empresarial, se buscó evidenciar como esta se relaciona en la calidad del servicio al cliente en las empresas de call center a partir del análisis exhaustivo del desarrollo de las actividades que conforman sus procesos. El estudio se desarrolló bajo el eje de dos variables las cuales son la responsabilidad social empresarial y la calidad del servicio al cliente. La muestra utilizada fue de 202 clientes y con un estudio de tipo correlacional, de corte transversal y no experimental. Las dimensiones que se adoptaron fueron clientes / consumidores, fiabilidad, elementos tangibles, seguridad y empatía. Las mismas que fueron extraídas de trabajos de investigación anteriores validados por la universidad Privada del Norte. Con los resultados obtenidos se pudo confirmar los objetivos e hipótesis planteados. Entre las conclus...
10
tesis de grado
Publicado 2017
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RESUMEN La tesis “Mejora del proceso de atención de garantías en el área de servicios para Válvulas de Control en SAMSON CONTROLS S.A.”. Se aplicará en la empresa SAMSON CONTROLS S.A. – Filial Perú, con la finalidad de tener un mejor servicio de atención de garantías por parte de nuestros personal, así garantizando una acertada evaluación del estado de las válvulas de control, reduciendo tiempos de visita técnica innecesarias, tiempos muertos de atención, crear un estándar de procesos de atención de reclamos. La presente tesis, se debe a los resultados obtenidos por el crecimiento de la base instalada en la industria peruana desde el año 2010, aumentando la demanda de atención de garantías. Desde el 2011 al 2016 se ha cuadruplicado las ventas, y se ha duplicado la base instalada con respecto a los inicios de operación. El objetivo planteado es reducir el tiempo d...
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tesis de maestría
Publicado 2023
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La presente investigación se basa principalmente en la implementación de un modelo de Inteligencia de Negocios basado en minería de opinión sobre comentarios a publicaciones expresados por usuarios en redes sociales. El modelo será implementado en una empresa corredora de seguros en el Perú. Uno de los grandes desafíos que enfrentan las empresas en la nueva era de la información es tener la capacidad de transformar los datos en información y convertir la información en conocimiento para la toma de decisiones. Asimismo, En los últimos años las empresas enfrentan nuevos desafíos como son: la innovación, el incremento de uso de internet, las redes sociales, los teléfonos inteligentes, la conectividad y la ubicuidad de las personas. Para lograr el éxito en la innovación es fundamental una profunda compresión de los clientes. Existen tres motivaciones para que las personas e...
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tesis de grado
Publicado 2018
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El mundo organizacional requiere desarrollar ventajas competitivas basadas en conocimiento, habilidades y competencias a través de la adopción de nuevos métodos de aprendizaje y el uso de tecnologías de información y comunicación potenciando el talento humano. Todo ello, para generar valor agregado en el desempeño habitual y enfrentar los retos del mundo laboral para mejorar los estándares empresariales. La presente tesis tiene como objetivo principal la propuesta de implementación de un plan de mejora del proceso de capacitación a los ejecutivos comerciales para incrementar el nivel de calidad de servicio al cliente de una agencia perteneciente al rubro del sector Bancario. Este objetivo surge del apetito de atender las necesidades de capacitación basado en las nuevas tendencias de aprendizaje, la gestión por competencias y la transformación tecnológica en aras de mejorar ...
13
tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo aborda el campo de investigación relacionado al marketing táctico, concretamente respecto al análisis y propuesta de mejora del plan de suscripción Acceso 360° de la empresa La Curacao. En este sentido, se realizó el mejoramiento de las funciones del plan de suscripción, el cual durante su vigencia de actividad en el mercado no tuvo un seguimiento adecuado y no se realizó un análisis profundo a la información recaudada. Todo lo mencionado, limitó el desarrollo de mejoras en cuanto a los beneficios ofrecidos y la comunicación brindada al cliente. Asimismo, los objetivos de este trabajo de investigación comprenden analizar la estrategia actual del plan para evaluar las oportunidades de mejora y plantear nuevas mejoras basadas en un análisis externo e interno de la organización enfocada en las buenas prácticas de estrategias de modelos de suscripción. La...
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tesis de maestría
Publicado 2025
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A pesar del avance de la digitalización en el sector automotor peruano, la empresa concesionaria R2L enfrenta una ineficiencia crítica en la gestión de leads digitales, lo que impacta directamente en su ratio de conversión. Esta problemática responde a tres factores principales: altos tiempos de respuesta, baja personalización en el contacto comercial y escasa automatización en el proceso de filtrado, calificación y derivación de leads. Este estudio propone una solución basada en inteligencia artificial para optimizar la eficiencia del proceso comercial en R2L. Se emplearon herramientas de análisis estratégico como el Customer Journey, el Value Proposition Canvas y el Business Model Canvas, junto con entrevistas a especialistas del sector, para diseñar un plan de transformación digital estructurado en tres fases: automatización del proceso de gestión comercial, personaliz...
15
tesis de grado
Publicado 2021
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This report addresses one of the main problems regarding Sales and Collections _x000D_ Planning in the company Soluciones Integrales de Negocios y Tic’s S.R.L. in Peru, which is _x000D_ dedicated to the sale of technological products and consulting on technology solutions. _x000D_ Considering the operational functions that the company performs, as well as other ones _x000D_ of the same business area; the analysis, design and implementation of a Point of Sales _x000D_ business solution was carried out that will be used by the company and then marketed as _x000D_ a technological product developed by the IT Project Development department._x000D_ The sales planning that the company does is based on orders made by its _x000D_ customers, also, under direct sales at a point of sale such as a store. Collection planning is _x000D_ carried out on credit, with a payment schedule that is establish...
16
tesis de maestría
Publicado 2022
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Las campañas de marketing que implementan las organizaciones financieras están centradas en el producto. Las empresas del sistema ofertan en promedio 17 productos entre activos, pasivos y de servicios; los valores de los indicadores de efectividad y de rentabilidad de estas campañas no son óptimos. Por tanto, para incrementar el valor de estos indicadores es necesario construir un modelo analítico denominado “Próxima Mejor Oferta” (NBO, por sus siglas del inglés) que permita definir el conjunto de productos a ofertar, priorizados según su propensión y rentabilidad. Para desarrollar este modelo, en primer lugar, se calcula la rentabilidad esperada utilizando modelos predictivos que utilizan los siguientes algoritmos: Regresión Lineal, Bosques Aleatorios, Regresión Lineal Regularizada, Regresión con Vectores de Apoyo, etc; en segundo lugar, calculamos las probabilidades de ...
17
tesis de grado
Publicado 2024
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El acceso al texto completo de la tesis estará habilitado el 11 de 07 de 2027, por expresa disposición del autor.
18
tesis de grado
Publicado 2022
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The project proposes a market opportunity based on two trends. The first of these is a healthy consumption trend that has been growing over the last 10 years and has been further reinforced by the issue of octagons in products, since the Peruvian consumer reviews the nutritional information of their products before making the decision to buy; Likewise, the perception of a healthy diet by the consumer is based on a diet that includes fruits and vegetables. The second variable to consider is the purchase behavior of the Peruvian consumer, since the Peruvian buyer believes that technology improves their lives and 61% of the population expects a simpler purchase process according to their interests thanks to technology. In relation to the variables presented, a fruit and vegetable marketplace with a savings functionality is proposed as an implementation proposal so that the consumer chooses ...
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tesis de grado
Publicado 2018
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Este presente trabajo corresponde a “Transacciones no contabilizadas y su incidencia en el estado de situación financiera y estado de resultado integral en el año 2017 en la empresa MAYSEPI EIRL”. Nuestro objetivo es demostrar la importancia de que toda empresa privada o gubernamental cuente con todas sus operaciones sistematizadas registradas, de esta manera, los socios, la gerencia o aquellos usuarios externos contarán con dicha información, y ver el crecimiento y avance de su empresa. Es el caso de la empresa MAYSEPI EIRL quien evidencia algunas inconsistencias al generar la información que debe exponerse en los estados financieros; es el caso con los gastos de movilidad local no registrados en los libros contables, entregas a rendir, cuentas liquidados fuera de los plazos establecidos, préstamos recibidos no registrados como ingresos, gastos financieros generados por prést...
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tesis de grado
Publicado 2025
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El presente trabajo de suficiencia profesional describe el proceso de migración de una plataforma B2B en Salesforce Commerce Cloud para una empresa internacional dedicada a la provisión de inventario aeronáutico. El objetivo principal fue optimizar la experiencia digital de los clientes corporativos, mejorar la eficiencia en la gestión de pedidos y garantizar la integración con los sistemas internos de la organización. Para ello, se aplicó una metodología ágil basada en entregas iterativas, abarcando el análisis de requerimientos, el diseño arquitectónico, la configuración de la solución, la migración de datos y la validación funcional. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la trazabilidad de los procesos comerciales, la reducción de errores operativos y el incremento de la satisfacción de los usuarios. Asimismo, la nueva plataforma permitió automatiz...
