Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal

Descripción del Articulo

Actualmente todas las empresas deben estar debidamente actualizados ya que es fundamental para brindar mayores facilidades al cliente; en una organización que cuenta con tecnológica como parte fundamental en el proceso de atención se puede observar diversos beneficios para alcanzar los objetivos. To...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vilca Suarez, Gustavo Alonso
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada Norbert Wiener
Repositorio:UWIENER-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/8920
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13053/8920
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Modernización
Tecnología
Planificación
Atención al cliente
Liderazgo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UWIE_d2487d9076406f7d3bfb59dd537af79e
oai_identifier_str oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/8920
network_acronym_str UWIE
network_name_str UWIENER-Institucional
repository_id_str 9398
dc.title.es_PE.fl_str_mv Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
dc.title.alternative.es_PE.fl_str_mv Proposal for the modernization of the customer service in the public company Sedapal
title Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
spellingShingle Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
Vilca Suarez, Gustavo Alonso
Modernización
Tecnología
Planificación
Atención al cliente
Liderazgo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
title_full Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
title_fullStr Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
title_full_unstemmed Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
title_sort Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
author Vilca Suarez, Gustavo Alonso
author_facet Vilca Suarez, Gustavo Alonso
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ramirez Franco, Anastacio Dardo
dc.contributor.author.fl_str_mv Vilca Suarez, Gustavo Alonso
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Modernización
Tecnología
Planificación
Atención al cliente
Liderazgo
topic Modernización
Tecnología
Planificación
Atención al cliente
Liderazgo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Actualmente todas las empresas deben estar debidamente actualizados ya que es fundamental para brindar mayores facilidades al cliente; en una organización que cuenta con tecnológica como parte fundamental en el proceso de atención se puede observar diversos beneficios para alcanzar los objetivos. Todo cambio en la organización es para una mejora, tener en cuenta, que el cliente pasa por un proceso de capacitación y se verifica una mayor satisfacción del cliente, menos tiempos de atención, solución a consultas inmediatas, entre otros y si el cliente ya cuenta con una debida capacitación, utiliza con más recurrencia el tipo de atención mencionado por las flexibilidad que se brinda a comparación de lo tradicional, se habla de una mejora en todo tipo de aspecto en la que se debe de mantener y no ser un retroceso en la organización así buscar la satisfacción del cliente.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-07-12T15:45:29Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-07-12T15:45:29Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023-05-09
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13053/8920
url https://hdl.handle.net/20.500.13053/8920
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Norbert Wiener
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UWIENER-Institucional
instname:Universidad Privada Norbert Wiener
instacron:UWIENER
instname_str Universidad Privada Norbert Wiener
instacron_str UWIENER
institution UWIENER
reponame_str UWIENER-Institucional
collection UWIENER-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/fb815635-9afc-476e-aad2-0bb49241644d/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/6445391e-da93-4f53-b986-fd756bcd2af3/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/41da09c8-07f9-42c9-a8f8-ba8091329be1/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/62decaaa-7725-4f17-ac74-6b8a63f58c13/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/d40e7b7d-1604-410b-8592-8abe49bb0b57/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/4bfcc39c-ad48-4ef5-b49c-640b9574a161/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/a7d1ba5d-9801-4066-8d78-5a50d706da96/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/77aa12ab-c5b7-4b78-87f0-92bc174fc0f1/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/92bd802d-b1d0-4805-a607-4d8c63299166/download
https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/4a834f4e-f246-4faa-bcbc-dfc41c7c36ad/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 0e0f22c2a083229dc9abe48ae343892a
b05a89c52308566be8b4d2a29b2671c2
de5e228ce01aa822229629d02b845c27
7cee50b692bfc71de2c2c2d7b02ec189
a590a6dc20999c182697df2937175efd
47c187a357b4550e0c0ae5083c4e992f
9f3e22c413e160d1e135dabcc7a661eb
379b8b38886c53dc38b3c1fe777cd8b0
68da5bb145c3509ad2d6b634ead08cb3
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad de Norbert Wiener
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1839000130628354048
spelling Ramirez Franco, Anastacio DardoVilca Suarez, Gustavo Alonso2023-07-12T15:45:29Z2023-07-12T15:45:29Z2023-05-09https://hdl.handle.net/20.500.13053/8920Actualmente todas las empresas deben estar debidamente actualizados ya que es fundamental para brindar mayores facilidades al cliente; en una organización que cuenta con tecnológica como parte fundamental en el proceso de atención se puede observar diversos beneficios para alcanzar los objetivos. Todo cambio en la organización es para una mejora, tener en cuenta, que el cliente pasa por un proceso de capacitación y se verifica una mayor satisfacción del cliente, menos tiempos de atención, solución a consultas inmediatas, entre otros y si el cliente ya cuenta con una debida capacitación, utiliza con más recurrencia el tipo de atención mencionado por las flexibilidad que se brinda a comparación de lo tradicional, se habla de una mejora en todo tipo de aspecto en la que se debe de mantener y no ser un retroceso en la organización así buscar la satisfacción del cliente.application/pdfspaUniversidad Norbert WienerPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ModernizaciónTecnologíaPlanificaciónAtención al clienteLiderazgohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública SedapalProposal for the modernization of the customer service in the public company Sedapalinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UWIENER-Institucionalinstname:Universidad Privada Norbert Wienerinstacron:UWIENERSUNEDUTítulo ProfesionalTítulo Profesional de Licenciado en Administración y Negocios InternacionalesUniversidad Norbert Wiener - Facultad de Ingeniería y NegociosAdministración y Negocios Internacionales75275181https://orcid.org/0000-0002-8133-653975275181https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413316https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalMartin Bogdanovich, Maria MiniAlfaro Peña, Gustavo BernnetCastro Mejia, Percy JuniorPublicationORIGINALT061_75275181_T.pdfT061_75275181_T.pdfapplication/pdf1950595https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/fb815635-9afc-476e-aad2-0bb49241644d/download0e0f22c2a083229dc9abe48ae343892aMD51FORM_75275181_T.pdfFORM_75275181_T.pdfapplication/pdf617537https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/6445391e-da93-4f53-b986-fd756bcd2af3/downloadb05a89c52308566be8b4d2a29b2671c2MD52TURNITIN_75275181_T.pdfTURNITIN_75275181_T.pdfapplication/pdf1921177https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/41da09c8-07f9-42c9-a8f8-ba8091329be1/downloadde5e228ce01aa822229629d02b845c27MD53TEXTT061_75275181_T.pdf.txtT061_75275181_T.pdf.txtExtracted texttext/plain77462https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/62decaaa-7725-4f17-ac74-6b8a63f58c13/download7cee50b692bfc71de2c2c2d7b02ec189MD55FORM_75275181_T.pdf.txtFORM_75275181_T.pdf.txtExtracted texttext/plain5696https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/d40e7b7d-1604-410b-8592-8abe49bb0b57/downloada590a6dc20999c182697df2937175efdMD57TURNITIN_75275181_T.pdf.txtTURNITIN_75275181_T.pdf.txtExtracted texttext/plain80301https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/4bfcc39c-ad48-4ef5-b49c-640b9574a161/download47c187a357b4550e0c0ae5083c4e992fMD59THUMBNAILT061_75275181_T.pdf.jpgT061_75275181_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6758https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/a7d1ba5d-9801-4066-8d78-5a50d706da96/download9f3e22c413e160d1e135dabcc7a661ebMD56FORM_75275181_T.pdf.jpgFORM_75275181_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10255https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/77aa12ab-c5b7-4b78-87f0-92bc174fc0f1/download379b8b38886c53dc38b3c1fe777cd8b0MD58TURNITIN_75275181_T.pdf.jpgTURNITIN_75275181_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6836https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/92bd802d-b1d0-4805-a607-4d8c63299166/download68da5bb145c3509ad2d6b634ead08cb3MD510LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/4a834f4e-f246-4faa-bcbc-dfc41c7c36ad/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.13053/8920oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/89202025-07-21 13:08:31.315https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uwiener.edu.peRepositorio Institucional de la Universidad de Norbert Wienerbdigital@metabiblioteca.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
score 13.864022
Propuesta de modernización del servicio de atención al público en la empresa pública Sedapal
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares