Relación entre la calidad del servicio sanitario y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del Hospital Santa Rosa - Lima 2024

• Autor: Izaguirre Gálvez, Erick Josimar
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
• Repositorio: UWIENER-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/14962
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13053/14962
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la Atención de Salud; Satisfacción del Paciente; Servicios de Salud Dental; Quality of Health Care; Patient Satisfaction; Dental Health Services; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades

El informe de tesis, tuvo como objetivo general evaluar la relación entre la calidad del servicio sanitario y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del Hospital Santa Rosa - Lima 2024. Fue un estudio no experimental, de diseño transversal y prospectivo, donde se utilizó 2 cuestionarios, uno enfocado en calidad y otro en satisfacción, los cuales llenaron 122 pacientes del hospital Santa Rosa. Los resultados descriptivos fueron que el 63.1% de los pacientes encuestados indicaron un nivel de calidad del servicio sanitario calificado como bueno, el 77% de los pacientes encuestados indicaron que el nivel de satisfacción del servicio sanitario calificado como satisfecho, según los resultados inferenciales se encontró que según cada covariable se obtuvo según el sexo (0.000), grupo etario (0.000) y el nivel de estudios de los pacientes (0.000). Se concluye que existe una relación significativa entre el nivel de calidad del servicio sanitario y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del hospital Santa Rosa - Lima 2024 al obtener sig = 0.000 < 0.05.