La calidad del servicio y su relación con la fidelización del cliente en una cadena de pollerías, Lince 2022

• Autores: Izquierdo Rodríguez, Oblitas, Sánchez Chávez, Víctor Miguel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
• Repositorio: UWIENER-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/8513
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13053/8513
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Servicio; Fidelización; Cliente; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio de tesis planteó como objetivo general determinar la relación de la calidad del servicio con la fidelización del cliente en una cadena de pollerías, Lince 2022. El estudio fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, de diseño no experimental; de corte Transversal, el método fue deductivo, hipotético y analítico. La población estuvo conformada por 197 clientes de una cadena de pollerías de lince, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, lo cual fue aplicado a 130 clientes encuestados de una cadena de pollerías del distrito de Lince. Los resultados muestran que la variable calidad del servicio se relaciona directa, significativa y positiva alta con la variable fidelización del cliente con un coeficiente de correlación de Rho Spearman = 0.804 con un p = 0.000; concluyendo que la calidad del servicio es factor determinante para la fidelización del cliente.