Aplicación del enfoque Kaizen en el área de facturación hospitalaria en la Clínica Centenario Peruano Japonesa, Lima 2023
Descripción del Articulo
Al asumir el desafío de liderar el equipo de facturación de la Clínica Centenario Peruano Japonesa, identifique un problema crítico: la ineficiencia operativa y la desorganización documental que impactaban directamente la salud financiera de la institución. Para abordar este desafío, adopté un enfoq...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Privada Norbert Wiener |
| Repositorio: | UWIENER-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/15025 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13053/15025 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión Administración de empresas Productividad Management Business management Productivity https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación |
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Aplicación del enfoque Kaizen en el área de facturación hospitalaria en la Clínica Centenario Peruano Japonesa, Lima 2023 Hayashi Delgado, Gabriela Ines Gestión Administración de empresas Productividad Management Business management Productivity https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación |
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Al asumir el desafío de liderar el equipo de facturación de la Clínica Centenario Peruano Japonesa, identifique un problema crítico: la ineficiencia operativa y la desorganización documental que impactaban directamente la salud financiera de la institución. Para abordar este desafío, adopté un enfoque integral, fusionando metodologías de mejora continua como Kaizen y el Ciclo de Deming con una profunda conexión humana con el equipo. El primer paso fue comprender las causas raíz de los problemas, desde la resistencia al cambio del personal hasta el caos en la gestión de documentos. A través de entrevistas personales y dinámicas grupales, logré involucrar a los facturadores en la identificación de soluciones, fomentando un sentido de pertenencia y compromiso. Implementamos estrategias concretas, como la aplicación de las 5S, organizar el espacio de trabajo, la creación de un sistema equitativo de distribución de tareas y la eliminación de sobrecargas innecesarias. Además, adoptamos herramientas tecnológicas como Excel y Power BI para facilitar el seguimiento de los expedientes y la toma de decisiones. Con dedicación y perseverancia, logramos transformar el área de facturación en un entorno más eficiente, colaborativo y centrado en el paciente. Este proyecto no solo mejoró los resultados financieros de la clínica, sino que también demostró el poder de un liderazgo empático y la importancia de poner a las personas en el centro de la solución. |
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Implementamos estrategias concretas, como la aplicación de las 5S, organizar el espacio de trabajo, la creación de un sistema equitativo de distribución de tareas y la eliminación de sobrecargas innecesarias. Además, adoptamos herramientas tecnológicas como Excel y Power BI para facilitar el seguimiento de los expedientes y la toma de decisiones. Con dedicación y perseverancia, logramos transformar el área de facturación en un entorno más eficiente, colaborativo y centrado en el paciente. Este proyecto no solo mejoró los resultados financieros de la clínica, sino que también demostró el poder de un liderazgo empático y la importancia de poner a las personas en el centro de la solución.When taking on the challenge of leading the billing team at the Clinical Centenario Peruano Japonesa, I identified a critical problem: operational inefficiency and documentary disorganization that directly impacted the financial health of the institution. To address this challenge, I took a holistic approach, fusing continuous improvement methodologies like Kaizen and the Deming Cycle with a deep human connection with the team. The first step was to understand the root causes of the problems, from staff resistance to change to document management chaos. Through personal interviews and group dynamics, I managed to involve billers in identifying solutions, fostering a sense of belonging and commitment. We implement concrete strategies, such as the application of 5S, organizing the workspace, creating an equitable system for distributing tasks and eliminating unnecessary overloads. In addition, we adopt technological tools such as Excel and Power BI to facilitate file tracking and decision making. With dedication and perseverance, we managed to transform the billing area into a more efficient, collaborative and patient-centered environment. This project not only improved the clinic's financial results, but also demonstrated the power of empathetic leadership and the importance of putting people at the center of the solution.Gestión estratégica para el desarrollo económico y organizacional sostenible.application/pdfspaUniversidad Privada Norbert WienerPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/GestiónAdministración de empresasProductividadManagementBusiness managementProductivityhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todosODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovaciónAplicación del enfoque Kaizen en el área de facturación hospitalaria en la Clínica Centenario Peruano Japonesa, Lima 2023Application of the kaizen approach in the hospital billing area at the Centenario Peruano Japonesa Clinic, Lima 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UWIENER-Institucionalinstname:Universidad Privada Norbert Wienerinstacron:UWIENERSUNEDUTítulo profesionalLicenciada en Administración y Dirección de EmpresasUniversidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y NegociosAdministración y Dirección de Empresas07261159https://orcid.org/0000-0001-6898-163218089419https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional413226https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalArce Guevara, ErnestoZevallos Cordova, Paola RossanaFalcón Vera, Marco AntonioPublicationORIGINALT061_07261159_T.pdfT061_07261159_T.pdfapplication/pdf3943146https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/7d0dab90-8243-4707-8e07-5378258537fd/download6921bb96ec5bd9a8a309437e3a3e12e7MD51FORM_07261159_T.pdfFORM_07261159_T.pdfapplication/pdf216753https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/304421b3-432e-4573-bf60-3a9e60204821/download4d31289abe1498a09679d3ca24ac0861MD52TURNITIN_07261159_T.pdfTURNITIN_07261159_T.pdfapplication/pdf6365577https://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstreams/493aa77c-2e97-4d30-b548-7a3621b59dc0/downloadb6407e4eef40db34157620c4d620981bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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