Propuesta de mejora de los procesos de atención posventa de solicitudes y reclamos del canal call center en Interbank

• Autores: Garcia Aldea, Grelly Rosangela, Loayza Cordova, Alexander, Narro Bejarano, Fiorella del Carmen
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad del Pacífico
• Repositorio: UP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.up.edu.pe:11354/4153
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11354/4153
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Centros de atención telefónica; Bancos; Interbank; Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El Banco Interbank del Perú es una de las principales instituciones financieras del país, con una gran cantidad de clientes que requieren servicios de atención al cliente y soporte técnico. El sistema de call center es uno de los principales canales de comunicación entre los clientes y el banco, lo que lo convierte en un elemento clave en la relación con los usuarios. En este sentido, la calidad del servicio que se ofrece en el call center es fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y mejorar la reputación de la empresa. Sin embargo, el sistema de call center del Banco Interbank del Perú no está exento de dolores y problemas que afectan tanto a los clientes como a los agentes que trabajan en él. La complejidad del proceso de atención al cliente, la necesidad de ofrecer soluciones rápidas y efectivas, así como el volumen de llamadas que se reciben diariamente, son solo algunos de los desafíos a los que se enfrenta el sistema de call center.