Propuesta de valor para la retención y fidelización del colaborador del área de control de calidad de un laboratorio farmacéutico

• Autores: Márquez Salinas, Luis Andrés, Sampértegui Ávila, Milagros Beatriz, Torres Montero, Fernando Manuel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad del Pacífico
• Repositorio: UP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.up.edu.pe:11354/3498
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11354/3498
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Retención de personal; Laboratorios farmacéuticos; Administración de personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03

La presente investigación es un proyecto de consultoría, el cual tiene como objetivo generar una propuesta de valor al colaborador del área de control de calidad de un laboratorio farmacéutico con el fin de fidelizarlo y retenerlo. Es importante tener en cuenta que, debido a la naturaleza del negocio, el colaborador debe contar con un alto nivel de especialización técnica acorde a las tareas que desempeña, lo que es prioritario en el área de control de calidad, ya que alberga a una gran parte de colaboradores altamente especializados debido a su conocimiento, experiencia y profesión. Existen diferentes estudios que indican que es necesario retener a los puestos que son importantes para las organizaciones, esto es un antecedente importante que refuerza la presente propuesta de valor. En la presente investigación se tomaron como base los resultados de la recolección de información cuantitativa, mediante la aplicación de una encuesta, y cualitativa, a partir de la realización de entrevistas. Ambas técnicas fueron aplicadas a los colaboradores del área de control de calidad, teniendo como principales hallazgos que la insatisfacción del personal de control de calidad estaba vinculada con la administración de las horas extra, las dificultades en el balance familiar laboral, así como con las condiciones de seguridad en el trabajo. Tomando en consideración estos aspectos se elabora una propuesta de valor que debe ser revisada anualmente.