Propuesta de mejora para el cumplimiento del On Time Renewal Rate para el área de Renovaciones de Latam

• Autor: Vega Madueño, Renata Lucia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad del Pacífico
• Repositorio: UP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.up.edu.pe:11354/6240
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11354/6240
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de procesos; Empresas de telecomunicaciones; Ingeniería empresarial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio se enfoca en una empresa multinacional líder en el sector de tecnologías de la información, especializada en soluciones de redes, colaboración, ciberseguridad y servicios en la nube. Con más de 80,000 empleados a nivel global y presencia en más de 100 países, su operación en Latinoamérica abarca múltiples sedes y una extensa red de partners encargados de la gestión comercial. En esta región, uno de los indicadores clave para el área de Renovaciones, el On Time Renewal Rate (OTRR%), ha mostrado resultados por debajo del 60% durante los últimos años, representando un reto importante para la compañía. Esta cifra, obtenida a través de un sistema interno de monitoreo comercial en tiempo real, refleja la necesidad de mejorar la eficiencia en la renovación oportuna de contratos, con el fin de sostener ingresos recurrentes y cumplir con las metas globales de rendimiento.