Propuesta para la reducción del tiempo del proceso de pago de comisiones de los ejecutivos comerciales en una empresa de telecomunicaciones

• Autor: Ramos Ramírez, Adriana Rebeca
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad del Pacífico
• Repositorio: UP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.up.edu.pe:11354/6008
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11354/6008
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empresas de telecomunicaciones; Gestión de procesos; Ingeniería empresarial; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora para reducir el tiempo de pago en el proceso de comisiones a la fuerza de venta directa en una empresa de telecomunicaciones con operaciones en Perú, donde por términos de privacidad, será referida en el documento como Telfone. Se utilizó la metodología Business Process Management para identificar el proceso, diagnosticar el problema y realizar un análisis de sus causas y efectos a través de una investigación con fuentes de datos de la empresa, tanto primarias como secundarias. Para optimizar el proceso de comisiones y realizar el pago en la fecha establecida por los directivos de la compañía, se presenta una propuesta de solución integral con enfoque en los tres pilares de la Ingeniería Empresarial: procesos, proyectos y tecnología. Para asegurar la viabilidad de la propuesta, se realizó una evaluación financiera a través de la estimación de la inversión inicial, costos e ingresos diferenciales, flujo de caja del proyecto e indicadores financieros que revelaron un VAN positivo y TIR mayor a la tasa de descuento, que justifican la rentabilidad de la propuesta. Por último, se propone un plan de implementación de la solución a través de los lineamientos del PMBOK, con la finalidad de impulsar el éxito del proyecto y lograr los objetivos establecidos por la compañía.