Impacto de la capacitación del modelo IBK Way en el desempeño laboral de los ejecutivos de televentas en un banco peruano en el 2015

Descripción del Articulo

Como antecedente podemos decir que la capacitación en el ambiente de trabajo se originó en empresas familiares y evolucionó durante la revolución industrial y las dos guerras mundiales. En este proceso mediaron los avances de las técnicas de enseñanza en adultos, que constituyeron un ensayo de las a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Yarleque Carreño, Rogelia Jackeline
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad del Pacífico
Repositorio:UP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.up.edu.pe:11354/3507
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11354/3507
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Ejecutivos
Rendimiento
Administración de personal
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description Como antecedente podemos decir que la capacitación en el ambiente de trabajo se originó en empresas familiares y evolucionó durante la revolución industrial y las dos guerras mundiales. En este proceso mediaron los avances de las técnicas de enseñanza en adultos, que constituyeron un ensayo de las acciones formativas en el trabajo. Este fue un hito que marcó importantes avances de la andragogía en el mundo. En tal sentido, este documento indaga cuál es el impacto del modelo de capacitación IBK Way en el desempeño de los ejecutivos de televentas de un banco peruano durante el 2015. En tanto, el objetivo de esta investigación consiste en comparar el desempeño de los colaboradores capacitados (grupo experimental) frente al desempeño de los colaboradores no capacitados (grupo de control) y validar si los colaboradores capacitados muestran un mejor desempeño en el trabajo como consecuencia de su participación en el programa de capacitación de IBK Way.
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