Calidad del servicio online y satisfacción del cliente en la empresa Consorcio Empresarial Calderón Suarez, en el distrito La Victoria, año 2023

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La investigación cuenta con el objetivo de Determinar la relación entre la calidad de servicio online y la satisfacción del cliente en la fabricación de prendas de vestir en la empresa Consorcio Empresarial Calderón Suárez. El análisis de la calidad de servicio online fue posible mediante sus dimens...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Pecho Donayre, Angel Anselmo, Ramos Ortiz, Jorge Enrique​
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37866
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/37866
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
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description La investigación cuenta con el objetivo de Determinar la relación entre la calidad de servicio online y la satisfacción del cliente en la fabricación de prendas de vestir en la empresa Consorcio Empresarial Calderón Suárez. El análisis de la calidad de servicio online fue posible mediante sus dimensiones de diseño web, fiabilidad, capacidad de respuesta, confianza y personalización. La metodología de investigación corresponde al tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de diseño no experimental; en base al muestreo probabilístico se determinó una muestra de 100 clientes y la técnica de recolección de datos corresponde a la encuesta a través de la escala e-SERVQUAL (21 ítems para calidad de servicio y 3 para satisfacción). Los resultados de la estadística inferencial determinaron un coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0.680 y p-valor de 0.000 que indica una relación de intensidad media-alta, positiva y significativa entre las variables; asimismo, se obtuvieron correlaciones de intensidad media, positiva y significativa para la relación de las dimensiones de la calidad de servicio online y la satisfacción. Por lo tanto, se concluye que existe relación entre la calidad de servicio online y la satisfacción del cliente en la fabricación de prendas de vestir.
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Por lo tanto, se concluye que existe relación entre la calidad de servicio online y la satisfacción del cliente en la fabricación de prendas de vestir.TesisBreñaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad de servicioInternetEmpresaSatisfacciónCorrelaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio online y satisfacción del cliente en la empresa Consorcio Empresarial Calderón Suarez, en el distrito La Victoria, año 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesis19%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. 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originalidad y de no plagio de la investigación-ANGELPECHO.pdf.jpgDeclaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación-ANGELPECHO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3736https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37866/15/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20originalidad%20y%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n-ANGELPECHO.pdf.jpga2887ad2e20c92ce92bbd6e159c4188dMD515Declaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación-JORGERAMOS.pdf.jpgDeclaración Jurada de autenticidad - originalidad y de no plagio de la investigación-JORGERAMOS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3764https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37866/17/Declaraci%c3%b3n%20Jurada%20de%20autenticidad%20-%20originalidad%20y%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n-JORGERAMOS.pdf.jpg7b2dc96946b021fc2f2187e11acb36f2MD517Antiplagio turnitin.pdf.jpgAntiplagio turnitin.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4008https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37866/19/Antiplagio%20turnitin.pdf.jpg7ab33f7944863ecdb50ece181aab8b1dMD51911537/37866oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/378662024-10-28 11:50:57.675Repositorio Institucional UPNmaria.quispe@upn.edu.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Calidad del servicio online y satisfacción del cliente en la empresa Consorcio Empresarial Calderón Suarez, en el distrito La Victoria, año 2023
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