Metodología de estandarización de procesos y su incidencia en la eficiencia del área de logística de la empresa Amphos 21 Consulting Peru S. A. C. – 2023

• Autor: Retamozo Espinoza, Diego Fabrizio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/38757
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/38757
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Administración de procesos; Eficiencia; Estandarización de procesos; Logística; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tiene como objetivo implementar una metodología de estandarización de procesos en el área de logística de la empresa Amphos 21 Consulting Peru S.A.C. – 2023 y su incidencia en la eficiencia. La investigación es de tipo cuantitativa, aplicada y de diseño cuasi experimental Inicialmente se realizó una solicitud de información a la empresa. Luego se empleó una encuesta para iniciar el diagnóstico y obtener la valoración de los miembros respecto al funcionamiento del área. Con toda la información recopilada, se hizo el diagnóstico del área de logística. Se emplearon matrices para ordenar y entender la función de cada procedimiento, formato y reporte consultado. Finalmente se identificaron los problemas principales de cada proceso. Se diseñó un procedimiento para los 3 procesos principales del área. Se aplicaron formatos nuevos que faciliten el trabajo y se suprimieron los formatos que generaban retrasos o entorpecían el proceso. También se implementaron 4 indicadores para medir la eficiencia en distintos aspectos. Para la elaboración de los procedimientos se utilizó el programa Bizagi Modeler. Se concluye que una metodología de estandarización de procesos si incide positivamente/favorablemente en la eficiencia en el área de logística de la empresa. Después de aplicar la metodología propuesta durante el mes de octubre se obtuvo una mejora en la eficiencia de uso de los recursos de 21.9% con respecto a setiembre cuando no se usaba