Mejora de procesos administrativos en Inversiones y Servicios Beraca S.A.C. - Talara

• Autor: Reyes Zapata, Sara Lysbeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/26583
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/26583
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos administrativos; Toma de decisiones; Gestión de la calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de suficiencia profesional, surge por la necesidad de mejora en los procesos administrativos; que ayuden en la toma de decisiones a la organización en estudio. Es en ese sentido que se desarrolla el estudio denominado: “Mejora de Procesos Administrativos en Inversiones y Servicios Beraca S.A.C.- Talara”. Cuyo propósito fundamental es cómo se indica, mejorar los procesos. Para ello se aplicaron herramientas administrativas como el desarrollo de las cuatro funciones gerenciales, mapa de proceso, manuales, flujogramas, indicadores. Se mejoró el organigrama, la misión, visión, se diseñaron los valores, objetivos estratégicos. Asimismo, se concluye señalando que en la organización se hallaron falencias en sus procesos, procedimientos, normas, manuales, entre otros, por desconocimiento de herramientas administrativas; cabe precisar, que la empresa es familiar, creada de manera empírica; y en sus primeros años carecía de dichos conocimientos. Un mejor y mayor control, se obtendrá al implementar indicadores de gestión, de los cuales se obtendrán resultados sinceros y cuantitativos, que permitirán llegar al cumplimiento de las metas trazadas, y desarrollar la mejora continua. Las competencias que se desarrollaron en el presente trabajo fueron la orientación al resultado, perseverancia, buen uso del tiempo, toma de decisiones y la aplicación de los conocimientos aprendidos.