La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019
Descripción del Articulo
En la presente investigación explica la influencia de la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del consorcio educativo G&L SAC, una cuna materno Infantil, donde se evaluó a los padres de los niños, quienes forman parte del alumnado, con referencia a la calida...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/24906 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/24906 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Satisfacción del cliente Calidad de la educación Servicio al cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| id |
UUPN_f11b1ebbb29ece6eaff73cb1af2210ed |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/24906 |
| network_acronym_str |
UUPN |
| network_name_str |
UPN-Institucional |
| repository_id_str |
1873 |
| dc.title.es_PE.fl_str_mv |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 |
| title |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 |
| spellingShingle |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 Baltodano Flores, Ebelyn Elvia Satisfacción del cliente Calidad de la educación Servicio al cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| title_short |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 |
| title_full |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 |
| title_fullStr |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 |
| title_full_unstemmed |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 |
| title_sort |
La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 |
| author |
Baltodano Flores, Ebelyn Elvia |
| author_facet |
Baltodano Flores, Ebelyn Elvia |
| author_role |
author |
| dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Vela Gonzáles, Edwards Williams |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Baltodano Flores, Ebelyn Elvia |
| dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Satisfacción del cliente Calidad de la educación Servicio al cliente |
| topic |
Satisfacción del cliente Calidad de la educación Servicio al cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| description |
En la presente investigación explica la influencia de la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del consorcio educativo G&L SAC, una cuna materno Infantil, donde se evaluó a los padres de los niños, quienes forman parte del alumnado, con referencia a la calidad de servicio de las tutoras de la cuna maternal. La muestra calculada consistió en 77 clientes (padres de familia). La metodología de la investigación fue de tipo no experimental, con diseño transeccional correlacional y con enfoque cuantitativo. La encuesta consistió en 2 cuestionarios con escala tipo Likert; 22 ítems para la variable independiente con valor de Alfa de Cronbach de 0.917 y 11 ítems para la variable dependiente con valor de Alfa de Cronbach de 0.827. Finalmente, los resultados arrojaron un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.655 y un valor de significancia (bilateral) de 0.000, dicho valor es menor al nivel de significancia de 0.05 (0.000<0.05), por lo que se acepta la hipótesis del investigador. Por lo tanto, se considera una correlación positiva moderada, es decir, existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del consorcio educativo G&L SAC, Trujillo 2019. |
| publishDate |
2020 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-02-03T17:24:15Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021-02-03T17:24:15Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2020-10-21 |
| dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
bachelorThesis |
| dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv |
Baltodano, E. E. (2020). La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado dehttps://hdl.handle.net/11537/24906 |
| dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv |
658.562 BALT 2020 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/11537/24906 |
| identifier_str_mv |
Baltodano, E. E. (2020). La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado dehttps://hdl.handle.net/11537/24906 658.562 BALT 2020 |
| url |
https://hdl.handle.net/11537/24906 |
| dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
| dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess |
| eu_rights_str_mv |
embargoedAccess |
| dc.format.es_PE.fl_str_mv |
application/pdf application/msword |
| dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Privada del Norte |
| dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv |
PE |
| dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Privada del Norte Repositorio Institucional - UPN |
| dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UPN-Institucional instname:Universidad Privada del Norte instacron:UPN |
| instname_str |
Universidad Privada del Norte |
| instacron_str |
UPN |
| institution |
UPN |
| reponame_str |
UPN-Institucional |
| collection |
UPN-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/1/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia%20%28parcial%29.pdf https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/2/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.pdf https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/3/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.docx https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/4/Autorizaci%c3%b3n%20Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia.pdf https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/5/license.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/6/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia%20%28parcial%29.pdf.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/8/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.pdf.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/10/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.docx.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/11/Autorizaci%c3%b3n%20Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia.pdf.txt https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/7/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia%20%28parcial%29.pdf.jpg https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/9/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.pdf.jpg https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/12/Autorizaci%c3%b3n%20Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
160612e722a15d8584b6761a9bdb236b 450a3587f6dccdbaf1ac3b328cedd87e c7b32c1b67244cd21a26d8b6f91f8d8a 98c81fdbda7552dee1b8b8511cdae5e3 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 c143f6295299dce88dc0c2eb3b05975a 2042d3d34eef15dc1655a908766271b7 01444909d4233e1ca3855058f3b1f98d f30a7de8714d2e8daae47dccc12eb324 5b50256192757f2345ef16797dc423af 48cc9c3240d559d29155c2210b54e6a4 f3cecd01ec45fafe6d113594766df87d |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UPN |
| repository.mail.fl_str_mv |
jordan.rivero@upn.edu.pe |
| _version_ |
1752944272981622784 |
| spelling |
Vela Gonzáles, Edwards WilliamsBaltodano Flores, Ebelyn Elvia2021-02-03T17:24:15Z2021-02-03T17:24:15Z2020-10-21Baltodano, E. E. (2020). La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado dehttps://hdl.handle.net/11537/24906658.562 BALT 2020https://hdl.handle.net/11537/24906En la presente investigación explica la influencia de la calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del consorcio educativo G&L SAC, una cuna materno Infantil, donde se evaluó a los padres de los niños, quienes forman parte del alumnado, con referencia a la calidad de servicio de las tutoras de la cuna maternal. La muestra calculada consistió en 77 clientes (padres de familia). La metodología de la investigación fue de tipo no experimental, con diseño transeccional correlacional y con enfoque cuantitativo. La encuesta consistió en 2 cuestionarios con escala tipo Likert; 22 ítems para la variable independiente con valor de Alfa de Cronbach de 0.917 y 11 ítems para la variable dependiente con valor de Alfa de Cronbach de 0.827. Finalmente, los resultados arrojaron un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0.655 y un valor de significancia (bilateral) de 0.000, dicho valor es menor al nivel de significancia de 0.05 (0.000<0.05), por lo que se acepta la hipótesis del investigador. Por lo tanto, se considera una correlación positiva moderada, es decir, existe una relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del consorcio educativo G&L SAC, Trujillo 2019.In the present investigation, he explains the influence of the quality of the service and its influence on the satisfaction of the external client of the G&L SAC educational consortium, a maternal-infant crib, where the parents of the children, who are part of the student body, are evaluated, with reference to the quality of service of the tutors of the maternal cradle. The calculated sample consists of 77 clients (parents). The research methodology was nonexperimental, with a correlational transectional design and a quantitative approach. The survey consists of 2 questionnaires with a Likert-type scale; 22 items for the independent variable with a Cronbach's Alpha value of 0.917 and 11 items for the dependent variable with a Cronbach's Alpha value of 0.827. Finally, the results yielded a Spearman's Rho correlation coefficient = 0.655 and a significance value (bilateral) of 0.000, which value is less than the significance level of 0.05 (0.000 <0.05), so the hypothesis of the Therefore, it considers a moderate positive correlation, that is, there is a significant relationship between the quality of the service and the customer satisfaction of the G&L SAC educational consortium, Trujillo 2019.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessUniversidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción del clienteCalidad de la educaciónServicio al clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La calidad del servicio y su influencia en la satisfacción del cliente externo del Consorcio Educativo G&L SAC, Trujillo 2019info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Gestión ComercialLicenciado en Administración y Gestión ComercialPregrado18211307https://orcid.org/0000-0001-7862-293246592623413205Cabos Villa, LuigiInfante Linares, JocelynSánchez Quiroz, Juliohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALBaltodano Flores, Ebelyn Elvia (parcial).pdfBaltodano Flores, Ebelyn Elvia (parcial).pdfapplication/pdf303988https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/1/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia%20%28parcial%29.pdf160612e722a15d8584b6761a9bdb236bMD51Baltodano Flores, Ebelyn.pdfBaltodano Flores, Ebelyn.pdfapplication/pdf1249367https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/2/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.pdf450a3587f6dccdbaf1ac3b328cedd87eMD52Baltodano Flores, Ebelyn.docxBaltodano Flores, Ebelyn.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2190316https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/3/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.docxc7b32c1b67244cd21a26d8b6f91f8d8aMD53Autorización Baltodano Flores, Ebelyn Elvia.pdfAutorización Baltodano Flores, Ebelyn Elvia.pdfapplication/pdf166059https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/4/Autorizaci%c3%b3n%20Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia.pdf98c81fdbda7552dee1b8b8511cdae5e3MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55TEXTBaltodano Flores, Ebelyn Elvia (parcial).pdf.txtBaltodano Flores, Ebelyn Elvia (parcial).pdf.txtExtracted texttext/plain17344https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/6/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia%20%28parcial%29.pdf.txtc143f6295299dce88dc0c2eb3b05975aMD56Baltodano Flores, Ebelyn.pdf.txtBaltodano Flores, Ebelyn.pdf.txtExtracted texttext/plain115371https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/8/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.pdf.txt2042d3d34eef15dc1655a908766271b7MD58Baltodano Flores, Ebelyn.docx.txtBaltodano Flores, Ebelyn.docx.txtExtracted texttext/plain96842https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/10/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.docx.txt01444909d4233e1ca3855058f3b1f98dMD510Autorización Baltodano Flores, Ebelyn Elvia.pdf.txtAutorización Baltodano Flores, Ebelyn Elvia.pdf.txtExtracted texttext/plain2032https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/11/Autorizaci%c3%b3n%20Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia.pdf.txtf30a7de8714d2e8daae47dccc12eb324MD511THUMBNAILBaltodano Flores, Ebelyn Elvia (parcial).pdf.jpgBaltodano Flores, Ebelyn Elvia (parcial).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3205https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/7/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia%20%28parcial%29.pdf.jpg5b50256192757f2345ef16797dc423afMD57Baltodano Flores, Ebelyn.pdf.jpgBaltodano Flores, Ebelyn.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3196https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/9/Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn.pdf.jpg48cc9c3240d559d29155c2210b54e6a4MD59Autorización Baltodano Flores, Ebelyn Elvia.pdf.jpgAutorización Baltodano Flores, Ebelyn Elvia.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4190https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/24906/12/Autorizaci%c3%b3n%20Baltodano%20Flores%2c%20Ebelyn%20Elvia.pdf.jpgf3cecd01ec45fafe6d113594766df87dMD51211537/24906oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/249062022-03-31 20:29:24.18Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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 |
| score |
13.897199 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
